Sol Luna Bay

Sehr geehrter Gast Peterderk, haben Sie vielen Dank im Namen des ganzen Teams vom Hotel Sol Luna Bay für die Zeit, die Sie sich genommen haben uns zu bewerten und dafür, daß Sie uns für Ihren Urlaub gewählt haben. Leider verstehen wir aus dem Ton Ihrer Bewertung, daß Sie wegen Ihres Zimmers 2255 eher unzufrieden gebleiben sind. Dieses Zimmer ist im zweiten Stock mit direktem Meerblick. Es ist ziemlich weit weg von der Treppe zum Pool und schließlich haben Sie auch drei Vorhänge im Zimmer, ein davon Blackout, also wenn man Privatsphäre braucht, kann man das ja auch haben. Komischerweise gibt es keine einzige Beschwerde von den Gästen in den Zimmern in unmittelbarer Nähe von den Treppen und den Aufzügen, aber vom Zimmer 2255 schon , daß sich mind. 20 Meter davon entfernt befindet. Momentan gibt es fast 400 Kinder bei uns. Es ist selbstverständlich, daß man jede Ecke als Spielplatz benutzt, besonders, wenn die Eltern sie ohne Aufsicht lassen. Schließlich waren Sie 3 Wochen bei uns und nur einmal bei Check-In nach höheren Etage gefragt. An diesem Tag waren wir voll und so hat die Kollegin es auch gesagt. Aber in den nächsten Tagen, als Sie so unzufrieden waren von Ihrem Zimmer, warum haben Sie sich nicht gemeldet, an der Rezeption nicht, an der Hotelreiseleitung nicht und an mich auch nicht als Qualitätsmanager. Schließlich sind wir alle für Sie da, wir könnten Ihr Problem lösen, hätten wir einmal das gewußt. Mit freundlichen Grüßen, Evgeniy Genov, Qualitätsmanager