Die Zimmer hätten zwar größer und moderner sein können, aber in Anbetracht des Preises der gebuchten Zimmerkategorie ist das OK. Das Frühstück war gut. Ausreichend Auswahl gab es und geschmeckt hat es auch. Das Hotel liegt zentral und ist verkehrstechnisch gut angebunden. Alles in allem also eigentlich empfehlenswert, ABER: Zum Thema Service/Rezeption: Folgendes hat sich während unseres Aufenthalt ereignet. Gegen Nachmittag haben wir unseren Zimmerschlüssel an der Rezeption abgegeben, damit dieser nicht verloren geht. Dann sind wir in die Stadt losgezogen. Als wir nachts wieder ins Hotel wollten, wurde uns erst nach mehreren Versuchen die Tür geöffnet. Dann teilte uns der Portier mit, dass unser Schlüssel bereits jemand anderem herausgegeben wurde. Wie kann man bitte einfach einen Zimmerschlüssel rausgeben, ohne die Identität des Anfragenden ausreichend zu prüfen? Davon abgesehen das dieser Jemand ohne weiteres unser komplettes Zimmer hätte leerräumen können wurden uns 60€ für den Verlust des Schlüssels in Rechnung gestellt. Mit anderen Worten: Wir wurden für einen Fehler der Rezeption verantwortlich gemacht. Daher: Beim nächsten Aufenthalt in Berlin definitiv ein anderes Hotel!

Zimmer

Eher schlecht

Zimmergröße
Eher schlecht
Sauberkeit
Eher gut
Ausstattung des Zimmers
Eher schlecht

Restaurant & Bars

Gut

Atmosphäre & Einrichtung
Gut
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Gut
Essensauswahl
Gut
Geschmack
Gut

Service

Eher schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Sehr schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Eher schlecht
Rezeption, Check-in & Check-out
Eher gut

Lage & Umgebung

Gut

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Gut
Restaurants & Bars in der Nähe
Gut

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

Kultur & Erlebnis
Ausgehen & Nightlife

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Gut

Preis-Leistung

Gut

Infos zur Reise
Verreist als:	Freunde
Dauer:	1-3 Tage im März 2016
Reisegrund:	Stadt

Infos zum Bewerter
Vorname:	Tobias
Alter:	19-25
Bewertungen:	1

Kommentar des Hoteliers

Lieber Tobias, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenhalt in unserem Hause zu bewerten. Es freut uns, dass Sie insgesamt mit Ihrem Aufenthalt und dem Hotel mit seiner zentralen Lage zufrieden waren. Es ist für uns unklar, wie es zu dem von Ihnen beschriebenen, für uns nicht nachzuvollziehenden Ereignis kam. Dass ein Mitarbeiter, egal ob Tages- oder Nachtdienst einen Schlüssel an eine Person rausgibt, ohne zu verifizieren, dass es sich um den rechtmäßigen Gast handelt, ist ausgeschlossen. Da Sie im Rahmen einer Gruppe gereist sind, ist es uns leider nicht möglich, Sie direkt zu kontaktieren, da Ihre Kontakdaten uns nicht vorliegen. Wir bitten Sie dringend, sich mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir die Umstände klären können. Sollte Ihnen ein Schlüsselverlust in Rechnung gestellt worden sein, für den Sie nicht verantwortlich waren, werden wir Ihnen die Summe umgehend rückvergüten. Wir möchten an dieser Stelle nochmals betonen, dass es ausgeschlossen ist, dass eine fremde Person Ihren Zimmerschlüssel erhalten hat. Bitte kontaktieren Sie das Management des Hauses. Wir sind sicher, dass sich der Vorgang herleiten und aufklären lässt. Vielen Dank für Ihre Unterstützung, mit freundlichem Gruß, die Direktion

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