Hotelanlage top, insbesondere Zimmer, Pools, Spa-Bereich. Gebucht wurde Weihnachtsarrangement (leider keine Weihnachtliche Stimmung, Weihnachtsmusik nur in der Raucherlounge) incl. Halbpension für 5 Personen mit Weihnachtslesung am 23.12.13 (fand nicht statt) u. Weihnachtsüberraschung (nicht vorhanden). HP am 23.12. abends Essen kalt (Suppe u. Hauptgericht), gleiches beim Weihnachtsdinner am 24.12.13. Beschwerden erbrachten am 25.12.13 dann erst beim 3. Versuch ein heißes Essen. Bei der Rechnung dann das Highlight: ca. 200,- Euro für das Essen sollten extra bezahlt werden (HP!), wobei die Überprüfung der Rechnung durch extreme Unübersichtlichkeit erheblich erschwert wurde. Leider besteht hier eine erhebliche Differenz zwischen Anspruch u. Realität. So kann z.Zt. trotz eigentlich idealer Bedingungen wg. Serviceproblemen das Hotel leider nicht weiter empfohlen werden.

Zimmer

Sehr gut

Zimmergröße
Sehr gut
Sauberkeit
Sehr gut
Ausstattung des Zimmers
Sehr gut

Restaurant & Bars

Gut

Atmosphäre & Einrichtung
Eher gut
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Sehr gut
Essensauswahl
Gut
Geschmack
Eher schlecht

Service

Eher gut

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Eher schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Gut
Rezeption, Check-in & Check-out
Gut

Familien

Familienfreundlichkeit
Sehr gut

Lage & Umgebung

Gut

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Eher gut
Restaurants & Bars in der Nähe
Eher gut

Aktivitäten

Sehr gut

Freizeitangebot
Sehr gut

Beliebte Aktivitäten

Sonstiges

Pool

Zustand & Qualität des Pools
Sehr gut

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Eher gut

Infos zur Reise
Verreist als:	Familie
Dauer:	1-3 Tage im Dezember 2013
Reisegrund:	Sonstige

Infos zum Bewerter
Vorname:	Anonyme Geniesser
Alter:	56-60
Bewertungen:	2

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihren Besuch und für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass wir unsere Chance für einen guten ersten Eindruck und Ihnen einen ungetrübten Aufenthalt bieten zu können nicht genutzt haben. Wir werden Ihre zu Recht geäußerte Kritik nutzen, um unsere Dienstleistung in Küche und Service zu verbessern und unseren Gästen perfekte Gastgeber zu sein. Wir entschuldigen uns aufrichtig für unsere Fehler und können Ihnen versichern, dass wir alles tun werden, um solche Fehler in Zukunft zu vermeiden. Ich kann Sie nur bitten, dass Sie uns noch weitere Chance geben Sie von uns zu überzeugen und Ihnen und Ihren Freunden perfekte Gastgeber zu sein. Mit freundlichen Grüßen aus Blankenhain Mark A. Kühnelt Direktor

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