Spa & Resort Bachmair Weissach

Lieber Günther, zunächst einmal danken wir Ihnen herzlich für Ihre Zeit und Mühe, uns so detailliert zu bewerten. Die offene Schilderung Ihrer Eindrücke ist für uns hilfreich und Anstoß, auf die Bedürfnisse unserer Gäste noch besser einzugehen. Bitte sein Sie versichert, dass wir Ihre Kritik sehr ernst nehmen und sie uns Anlass zu ausführlichen Gesprächen mit den Abteilungen in unserem Haus ist. Selbstverständlich möchten wir erreichen, jeden Gast individuell nach seinen Wünschen bestmöglich zu umsorgen und zufrieden zu stellen. Es tut uns sehr leid, dass wir das bei Ihnen nicht geschafft haben. Dennoch bitten wir Sie zu berücksichtigen, dass wir Ihre Reservierung angenommen haben, wie sie vorgenommen wurde. Wir hatten im Voraus keine Kenntnis von Ihrer Gehbehinderung und Sie hatten ein Standard Doppelzimmer gebucht. Es ist üblich, dass für eine höhere Kategorie auch ein höherer Preis in Rechnung gestellt wird. Insofern sind wir Ihnen mit dem kostenlosen Zimmertausch entgegen gekommen. In belegungsschwächeren Zeiten werden bei uns Zimmer aus dem Verkauf genommen, um regelmäßige Wartungsarbeiten durchzuführen. Die gesperrten Bereiche sind dann nicht öffentlich zugänglich. Das führt gleichzeitig dazu, dass uns auch bei nicht voller Belegung nicht alle Zimmer zur Verfügung stehen, was für Sie als unser Gast natürlich nicht offensichtlich ist. Lieber Günther, wir werden in den nächsten Tagen auch noch mit Ihnen direkt in Verbindung treten. Unser hohes Ziel ist es, dass jeder Gast zufrieden und mit einem guten Gefühl abreist – und mit der Vorfreude bald wieder zu kommen. Wir möchten sehr gerne auch über die anderen Punkte Ihrer Kritik sprechen und uns auch noch einmal persönlich dafür entschuldigen, dass der geschenkte Aufenthalt bei uns für Sie zu keinem schönen Erlebnis wurde. Mit herzlichen Grüßen vom Tegernsee Ihr Team vom Hotel Bachmair Weissach