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Werner (66-70)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Paar • August 2015 • 1-3 Tage • Wandern und Wellness
Check in-Enttäuschung im Zimmer-Check out
3,6 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Eher gut
  • Zustand des Hotels
    Eher gut

Gute Bewertung, Lage des Hotels und auch die Freundlichkeit der Beantwortung unserer Anfrage haben uns die Entscheidung relativ leicht gemacht. Wir haben eingecheckt, Formulare ausgefüllt, alles lief perfect. Beim Betreten des Zimmers kam uns aber bereits ein stechender Geruch entgegen, Fenster öffnen war zwecklos, da die Temperaturen draußen bei über 35 Grad lagen. Wir packten unsere Sachen aus aber so richtige Zufriedenheit und Freude kam nicht auf, denn das Zimmer war auch relativ klein , der Schrank für die Sachen im schmalen Gang und der" mittelalterliche" Fernseher stand auf einem kleinen Tisch mit wenig Ablage. Nach kurzer Zeit des Betrachtens des Zimmers mußten wir erschrocken feststellen, dass dies schon längere Zeit keine Reinigung erfahren hat. Überall Staub auf den Schränken und Geräten . Beim Drüberwischen mit dem Finger bildeten sich sofort Staubfucken. Nun war die Entscheidung gefallen, in diesem Zimmer bleiben wir nicht. Wir haben die Empfangsdame gebeten, sich davon zu überzeugen. Sie wollte sofort eine Säuberung veranlassen, denn ein neues Zimmer wäre nicht möglich. Sie bat uns einen Moment um Geduld, kam zurück und bot uns ein neues Zimmer an. Fazit, das neue Zimmer hatte die gleichen Sauberkeitsmängel, beißender Zimmergeruch und staubige Ablagen. Das wars dann und wir verließen das Hotel nach nicht einmal einer Stunde Aufenthalt aber mit großer Enttäuschung.


Zimmer
  • Schlecht
    • Zimmergröße
      Eher schlecht
    • Sauberkeit
      Sehr schlecht
    • Ausstattung des Zimmers
      Sehr schlecht

    Restaurant & Bars
  • Eher gut
    • Atmosphäre & Einrichtung
      Eher gut

    Lage & Umgebung
  • Eher gut
    • Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
      Eher gut

    Aktivitäten

    Beliebte Aktivitäten

    • Wellness
    • Sport

    Preis-Leistungs-Verhältnis: AngemessenHotel ist schlechter als in der KatalogbeschreibungHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne
    Infos zur Reise
    Verreist als:Paar
    Dauer:1-3 Tage im August 2015
    Reisegrund:Wandern und Wellness
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Werner
    Alter:66-70
    Bewertungen:78
    Kommentar des Hoteliers

    Guten Morgen , auch ich möchte mich und im Namen meiner Mitarbeiter nochmals entschuldigen . Tatsache ist doch , das es eindeutig nur an diesem Tag , ein Mitarbeiter durch einen Moment der Träume , versäumt hat , seine trainierten Abläufe konsqent durchzuführen . Ich als Inhaber wurde sofort telefonisch informiert und ich habe mitbekommen das alles unternommen wurde . Ein Lob an die dienthabende Kollegin der Rezeption . Nicht richtig ist dargestellt , dass das zweite Zimmer die gleichen Mängel der Sauberkeit hat . Hier glaiube ich meiner Kollegin . In der Auswertung im Team kam zu Ausdruck , das die verantwortlichen Mitarbeiter es sich sehr zu Herzen genommen haben und ich Ihre Entschuldigung angenommen habe . Auch ich mache Fehler , die wir im Team gemeinsam wieder zu Erfolg bringen . Schade das ich Sie nicht persönlich kenenlernen konnte . mfg Steffen Baumert