Das Hotel ist sehr schön. Alles hat gepasst. Ausser am Abreisetag, wir sind erst Abends um20 Uhr abgeholt worden. Das Zimmer muss aber um12 Uhr geräumt werden. Jede weitere Stunde in der man das Hotel Zimmer halten möchte, kostet 20 Euro. Eine völlige Abzocke. Wir hatten das Zimmer bis 14 Uhr an der Rezeption dennoch verlängert, aber unsere Zimmer Karte funktionierte um 13 Uhr trotzdem nicht. Eine Unverschämtheit, für so ein Hotel ein schlechtes Aushängeschild. Das trübt den Eindruck leider im Nachhinein.
Unerwartete Kosten
- Ja, es gab unerwartete Kosten.
Wie vorne beschrieben, 20 Euro pro verlängerte Stunde im Zimmer am Abreise Tag.
Liebe Isabell, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unser Hotel insgesamt als sehr schön empfunden haben und die meisten Aspekte Ihres Besuchs zu Ihrer Zufriedenheit waren. Bezüglich Ihrer Abreise möchten wir gern erläutern, dass unsere Zimmer am Abreisetag bis 12:00 Uhr zur Verfügung stehen, um einen reibungslosen Ablauf für nachfolgende Gäste zu gewährleisten. Jede weitere Stunde kann gegen einen Aufpreis von 20 Euro gebucht werden, was an der Rezeption transparent kommuniziert wird. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten mit Ihrer Zimmerkarte, dies entspricht nicht unserem Standard. Nach einer internen Prüfung freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir Ihnen als Zeichen unseres Entgegenkommens eine kostenlose Verlängerung des Check-outs um 2 Stunden gewährt haben. Wir würden uns zudem freuen, wenn Sie sich direkt an uns unter gsm@steigenbergeraldau.com wenden, damit wir Ihre Erfahrungen besser nachvollziehen und Sie persönlich unterstützen können. Wir hoffen, dass dies die Situation etwas klärt und Ihr Gesamterlebnis nicht überschattet hat. Wir würden uns sehr freuen, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen einen rundum gelungenen Aufenthalt zu bereiten. Mit freundlichen Grüßen, Steigenberger ALDAU Management Team
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