Steigenberger Aqua Magic

Das Hotel liegt in 2. Reihe hinter dem "Schwester-Hotel" Steigenberger Al Dau und besitzt aber einen eigenen Strandabschnitt. Der Hotelkomplex ist in 5 Gebäudeteile unterteilt, auf dem dreiecksförmigen langezogenen Grundstück etwas verwinkelt stehen. Das Hotel ist in einem afrikanischen Stil aufgebaut. Der Empfangs- und Hauptessensbereich liegt zentral. Die Wege in die verschiedensten Gebäude sind zwischen 2 und 6 Gehminuten zu bewältigen.

Wir hatten ein Familien-Apartment mit separatem Kinderzimmer. Das Bad hatte eine große begehbare Dusche mit bodenebenen Zugang. Auf dem Zimmer befand sich eine kleine Zimmerbar die täglich aufgefüllt wurde. Das Zimmer wurde sehr sauber geputzt und die Betten täglich frisch bezogen. Handtücher wurden ohne das wir das wollten täglich gewechselt. Der Roomservice ist sehr freundlich.

Essensbereich: beim Essen findet man immer einen Tisch und die "Schlangen" beim Buffet waren max. 1-2 min an den "Hauptattraktionen" (z.B. Omlette beim Frühstück). Das Essen selbst im Hauptrestaurant ist von der Auswahl sehr umfänglich. Bars: die Strandbar schließt pünktlichst zu Sunset, ohne Chance auf Last-order oder ähnlich. Ebenfalls schließen auch die beiden Poolbars im Poolbereich pünktlichst zu selben Zeit. Dies bedeutet, wenn man mit Sunset nicht gleich ins Zimmer möchte und sich frisch machen für das Abendessen bleibt einem nur die Skybar bzw. die Bar an der Rezeption im Gebäude, man kann den Strand oder den Pool nicht in der Abenddämmerung genießen. Das Eis für Kinder wird nur zwischen 12 und 17 Uhr angeboten, wehe man schickt die Kinder um 16:55 Uhr zur Bar und will noch ein Eis, da kann es dann schon zu spät sein. Zum Eis selbst: ist ein billiges Eis von Nestle. Auswahl mal 2 oder auch mal am anderen Tag 4 verschiedene Eis. Jedoch mir keine bekannte Art, d.h. es ist ein für die arabischen Länder produzierte Eisauswahl, Erdbeer-Eis, Schokoladeneis o.ä. Generell werden die Eistruhen auch erst um 12 Uhr mit Eis befüllt und eingeschalten, dies führt zum Problem, dass das Eis generell zu wenig kalt ist und schon in der Verpackung angeschmolzen ist. Unsere Kinder waren selten begeistert, wenn die Verpackung geöffnet wurde und schon das Eis in 2 Stücke gebrochen ist oder bereits dann aus der Verpackung lief. Alle All-inklusive Drinks an den Bars (Strand, Pool, Sky-Bar, Hauptbar) sind billigste Aroma-Süßstoff-übersättigte Cocktails. Leider nicht das, was meine Frau und ich unter einem Cocktail verstehen. Die haben nichts mit einem Cocktail, welche wir hier in Hotels oder Bars kennen zu tun. Ja ich weiß, etliche sagen jetzt, "das weiß man doch", aber tut mir leid, für den All-inklusiv-Preis in einem Land mit einem Preis-Einkommensgefüge wie Ägypten kann man meines Erachtens mehr erwarten. Generell ist das Preis-Leistungsverhältnis der Speisen und Getränke nach meinem Ermessen sehr schlecht. Die ausgeschriebenen Add-on-Preise (ausserhalb vom AI-Angebot) sind sehr an die deutschen Preise, teilweise sogar deutlich höher angelehnt. Das ist für mich unverständlich, denn die Personal- und Dienstleistungs- sowie Produktkosten sind in Ägypten doch deutlich unter deutschem Niveau. Hier wird meines Erachtens an der falschen Seite versucht, mit wenig Einsatz an Mittel - viel Gewinn zu machen.

Nun zum Hauptproblem im Hotel, dem Service und den Angestellten. Ich möchte hier zuerst die positiven Ausnahmen beleuchten und im Anschluss auf die weniger guten Erfahrungen zu sprechen kommen. Unser Roomservice (Mann) war immer sehr zuvorkommend und hat uns jeden Tag positiv überrascht. Meinem Wunsch, dass ich keine Bettdecke wünsche, sondern nur ein Bettlaken zum zudecken wurde umgehend Sorge getragen. Die Gästebetreuung durch diverse Mitarbeiterinnen ist sehr gut und die verschiedensten Sprachen von Englisch über Deutsch zu Französisch sind sehr gut abgedeckt. Unsere Gästebetreuung war eine Deutsche. Die Betreuung hat feste Zeiten, an denen man sie neben der Rezeption antreffen kann. Wöchentlich gingen die Damen öfters auch durch die Aussenanlagen bei den Pools und befragten die Gäste, ob alles zu deren Zufriedenheit verläuft. Nun zu den weniger schönen Erlebnissen (Grund die negative Bewertung insgesamt): an allen Pools gibt es eine Aufsicht (erstmal positiv), diese setzen aber permanent ihre Trillerpfeifen ein um sich untereinander zu unterhalten oder auch mit Gästen zu kommunizieren. Diese permanente Geräuschkulisse halte ich für sehr überzogen. In vielen Fällen würde die Trillerpfeife nicht benötigt. Natürlich verstehe ich bei "Gefahr in Verzug" oder renitenten rücksichtslosen Poolnutzern, dass hier auch mal eine Pfeife zur Kommunikationsbekräftigung eingesetzt werden kann, aber nicht für jeden "Furz". Unter anderem ein Hauptgrund unserer Urlaubsbuchung an diese "Destination" war der große Rutschenpark und das Kinderpool-Piratenschiff. Unsere Kinder 3 + 5 Jahre alt waren anfangs vom Piratenschiff sehr begeistert. Doch als der Papa mit den Kindern die Rusche (3 Röhrenrutschen) gemeinsam mit den Kindern benutzen wollte, wurde ich gleich mit der o.g. Trillerpfeifen-Kommunikationsverstärkung darauf aufmerksam gemacht, dass ich als Erwachsener hier nicht rutschen darf. Ok, dann halt hier nicht mit den Kids. Wir gingen an die großen Rutschen. Stellten uns in die kurze Warteschlange und ich wollte (wie hier in Deutschland auch mit meinem 5 Jahre alten Kid) rutschen. Er vor mir sitzend. Neee - geht nicht, denn ich habe ein Lederband als Halskette. Das muss ich ausziehen. Ok, gesagt getan, wobei ich hier keine Gefahr für mich oder andere durch meine Halskette ableiten kann. Kaum hatte ich den Knoten vom Lederbändel entflochten und die Halskette versorgt, wurde mir und meinem Kid mitgeteilt, dass wir wieder nicht rutschen dürfen. Warum? -> weil das Kid erst 110 cm groß ist!!! ???? Warum, weil der Pool 120 cm tief ist und Kinder erst ab einer Körpergröße von 120 cm rutschen dürfen. Egal ob sie schwimmen können oder nicht! Ok. Frage mich aber, warum dann wir nicht rutschen dürfen, denn mit 120 cm Körpergröße kann man in einem Pool von 120 cm Tiefe (so tief ist der Pool ja im Auslaufbereich der Rutschen) ja stehen und auch dann atmen. ;-) Egal, wir wurden abgewiesen, obwohl ich dem Aufsichtspersonal sehr deutlich machte, dass ich hierfür die Verantwortung trage, denn diese trägt das Hotel eh nicht, kann man auch auf gefühlt 100 Schildern im Hotelkomplex lesen. Was hier nicht alles verboten sein soll. Spielen auf dem Spielplatz nach Sunset zum Beispiel. Aber erst jetzt ist der Spielplatz für die Kinder interessant, denn davor werden diese auf den kochend heißen Spielgeräten (Rutsche / Schaukel / Turngerät) durchgebraten, denn es fehlt eine Beschattung. Zurück zu den Rutschen. Die Größenbeschränkung "erst ab 120 cm Körpergröße" wird "hart" ausgelegt, denn es geht ja um den Schutz der Gäste. Warum durften aber arabische Kinder in der gleichen Größe wie mein Großer dann rutschen? - Habe dafür vom Hotelmanager keine Erklärung bekommen. Denn bei dem und der deutschen Gästebetreuung haben wir uns beschwert. Hier in Deutschland kann ich überall mit meinen Kids 100 cm groß und 110 cm groß in den Rutschen rutschen solange ich dies verantworten kann. Und mir liegt doch einiges an der Sicherheit meiner Kids. Fazit für uns war, Eltern können hier mit Kinder unter 120 cm nicht gemeinsam rutschen. Ich kann also keinen Familien mit Kindern unter 120 cm diese Hotel weiter empfehlen. Kleine Lacher zum Schluss: Mit unserem Zimmerschloß hatten wir auch so unsere Probleme, unsere Karten für das Schloß haben uns mehrere Male im Stich gelassen. Bei einem Weg von ca. 5-6 Minuten vom Zimmer bis zur Rezeption ist das nicht unbedingt ein tolles Erlebnis. Im Großen und Ganzen ist das Hotel sehr sauber, einige Mitarbeiter sind kompetent und freundlich und wirklich um die Gäste bemüht. (hier möchte ich die Gästebetreuungsdamen, den Service-Kellner im Kids-Restaurant und unseren RoomService löblichst erwähnen) Aber einige Mitarbeiter (für mich einige viele zu viel) sind sehr bequem und nicht auf die Gäste eingestellt. Die Poolaufsichten sind sehr verquert, die Rutschenaufsicht nicht weniger, hier wird nach "Vorschrift" (welche ich notwendig halte um eine Ordnung zu haben, aber nicht um Gäste zu drangsalieren) gehandelt und nicht der Kopf eingeschalten. Warum darf unser Jüngster nicht vom Rand in den Pool springen (er hat Schwimmflügel an, ich bin dabei, keine Gäste weit und breit, ich trage die Verantwortung und erkläre meinem Kind, springe vom Rand weg mit Abstand damit du dich nicht verletzt an der Poolkante, er kann nicht mit den Füßen den Grund erreichen, da er noch nicht so hoch abspringt, Schwimmflügel an hat und ich im Armabstand nebendran stehe)???? Warum soll ich nicht im Pool auf die Umrandung einer Palme sitzen? Die ist genauso bautechnisch aufgebaut, wie die äußere Poolumrandung. Warum sagt uns die Service-Kraft im Hauptrestaurant am ersten Tag, dass wir uns die Milch für die Kids zum Frühstück selbst am Buffet holen sollten, als wir um Nachschub im Milchkännchen gebeten haben, da dies leer war. Aber er jetzt am ersten Tag uns gerne Milch aus dem vorhandenen 1 Liter Milchpack einschenkt. Also ich nach 10 Minuten mit dem leeren Milchkännchen los ans Buffet und Nachschub für Kaffee und die Kids geholt, dann wurde ich angemeckert, dass er das ja heute macht. Ok. Am nächsten Tag versucht selbst zu holen, aber keine Kännchen am Buffet, also Gläser von der Safttheke "missbraucht" und am Tisch wieder einen Anschiss kassiert. Dieses Spiel ging über die ganzen 14 Tage. Ich mache gerne Spaß und verstehe den auch, aber ich weiß auch, wo einfach Kopf einschalten, dem Gast einen Gefallen ohne Aufwand zu tun, angebracht ist und wo ich Entscheidungen auf welcher Basis auch immer nicht verstehen muss. Auch haben wir es von 14 Abendessen/Frühstücken es nie geschafft, dass bei beiden Essen (Frühstück/Abendessen) es einmal klappte, dass unsere Bestellung von Getränken richtig gebracht wurde, mal fehlte der Orangensaft, mal der Kaffee kam erst nach 10 Minuten, mal die Milch nicht, oder doch und zu viel oder, ein Bier statt Wein, oder Sprite statt stilles Wasser, ..... eine Getränkelotterie mit Chance auf Gewinn ;-)

Die Fahrt vom Flughafen zum Hotel dauert auf direktem Wege cirka 5-10 Minuten. Jedoch ist der Flughafen im Hotel selber geräuschetechnisch nicht wahrnehmbar. Der Zufahrtsbereich zum Haupteingang liegt gefühlt auf der Rückseite (Meerabgewanden Seite). Auf der Vorderseite wird das Aqua Magic vom Schwester-Hotel durch eine 2-spurige Einbahnstraße getrennt. Der Verkehr hält sich hier in Grenzen, jedoch muss man auf die ägyptische Fahrweise aufpassen. Diverse Ausflugsziele im Ort Hurghada lassen sich schnell per Shuttle (Taxi/Bus) erreichen. Zu Fuß ist man schnell auf einer Einkaufsmeile. Die Umgebung und generell der öffentliche Bereich von Hurghada ist sehr verdreckt und ungepflegt. Sehr viele verfallene und dem Verfall überlassene Gebäude gibt es hier. Direkt in der Nachbarschaft ist aktuell ein verfallenes nicht fertig gestelltes Gebäude auf einer Brachfläche. Den Strand erreicht man bequem zu Fuß, hierzu muss man das Hotel kurzzeitig verlassen und die oben erwähnte 2-spurige Einbahnstraße überqueren und sich wieder in den Hotelkomplex des Steigenberger Al Dau begeben. Hier gibt es ein Shuttle-Service mit einem Golf-Caddy zum Strand. Jedoch war bei uns nicht immer ein Shuttle-Service eingerichtet. Mal fuhr keins, mal waren beide Caddys an der Ladestation. Ärgerlicherweise hat uns hierüber niemand unterrichtet, obwohl der Hotelbereich mit Sicherheitspersonal überwacht ist und der Wartebereich für den Shuttle-Service ca. 15 m entfernt in Sichtweite des Security-Mitarbeiter ist. Im Aqua Magic sind auch alle Hotelzugänge mit Security-Personal besetzt. Man fühlt sich im Hotel sehr sicher, auch am Strand befindet sich eine Securitykraft, aber ob die im Fall der Fälle auch tatsächlich einen Schutz bietet, ist meines Erachtens eher fraglich. Vermutlich wird hier nach der Prämisse, "wir haben ja eine Security da sitzen" gehandelt, denn die Person hatte ca. 1,70 m Größe bei geschätzten 100-120 kg Körpergewicht (aber nicht unbedingt von Muskelmasse oder sportlicher Agilität glänzte). WLAN ist im ganzen Hotelkomplex, selbst in den Fluren und Zimmern überall verfügbar. Der Wechsel von einem Accesspoint zum nächsten verläuft in 90 % reibungslos und die Datengeschwindigkeit war auch in Ordnung. Hotelanlage: generell fanden wir (4-köpfige Familie) immer genügend Liegen an den Pools oder am Strand, die Anlage wurde gut gepflegt und die Gartenanlage mit den Rasen- und Blumenflächen, sowie den Palmen wurden sauber und schön gepflegt. Die Temperaturen (wir waren über den Monatswechsel September-Oktober 2017 für 2 Wochen hier) waren tagsüber immer bei ca. 38-40°C und die Pools alle gut temperiert, sodass unsere Kinder und auch wir gerne in die Pools gingen. Selbst spät abends konnte man noch im T-Shirt sitzen, trotz permanentem Wind auch im Hotelkomplex an den Pools oder bei der Abendveranstaltung an der Bühne. Negativ ist, das alle Pools gegen 16 Uhr beginnend im Schatten der Hotelgebäude liegen. Sodass man den Sunset eigentlich nur am Strand richtig genießen kann, wobei hier die Sonne einem im Rücken (also mit Blick aufs Meer) untergeht. Im Hotel befindet sich ein Souk (Marktplatz) an dem auch die Bühne für die Abendveranstaltungen sind. Die Geschäfte am Markt sind deutlich teurer als ausserhalb des Hotels. Meines Erachtens sind die angebotenen Waren überteuert, Touristenware oder einfach nur "Schrott" für zuviel Geld. Hier meine Empfehlung, einfach raus auf aus dem Hotel in die Geschäfte auf der Marktstraße und dort mit viel Spaß handeln. Ebenfalls gibt es um den Hotelkomplex diverse Geschäfte, welche aber irgendwie zum Hotel gehören. Täglich laufen vermehrt Angestellte aus den Geschäften (Friseur, Massage, Putzerfisch-Fußmassage, ....) an den Pools und Liegen vorbei und bieten ihre Dienstleistungen an. Die Preise sind analog denen die wir hier in Deutschland gewohnt sind beziehungsweise teilweise sogar teurer. Also von Wegen Afrika, Touristen"abzocken" ist hier mein Verständnis. Ich meine hier wirklich teurer und nicht hochpreisig, den Preis-Wert heißt, es ist seinen Preis wert und das kann ich bei diesen Preis/Leistungen nicht unterschreiben.

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