Wir waren Stammgäste. Hygiene, Service lässt von Besuch zu Besuch nach. Bedienung an der Bar ist eine Zumutung und es wird immer schlimmer. Man wartet ewig auf seine Getränke. Anfragen per Mail werden entweder gar nicht, oder Wochen später beantwortet.
- ZimmergrößeSehr schlecht
- SchlafqualitätGut
- SauberkeitEher schlecht
Betten waren gut.
- EssensauswahlEher schlecht
- GeschmackEher schlecht
Frühstück gut. Halbpension nicht zu empfehlen.
Bester Service
- Nirgends
Viele Mitarbeiter aus Polen. Eine Mitarbeiterin aus Asien. Kommunikationsprobleme.
- Lage für SehenswürdigkeitenEher gut
Parkplätze in der Nähe
- Nein
Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, insbesondere in Bezug auf Service und Kommunikation. Ihre Hinweise zu Erreichbarkeit und Wartezeiten an der Bar nehmen wir sehr ernst und werden diese intern prüfen. Ein zuverlässiger und aufmerksamer Service hat für uns höchste Priorität. Unsere Standardzimmer mit ca. 36 m² gehören zu den großzügigeren in der Region. Dennoch verstehen wir, dass Raumempfinden individuell ist. Schön, dass Ihnen Betten und Frühstück gefallen haben. Eine Halbpension bieten wir nicht an; unsere Restaurants (Waterfront und unser neues italienisches - Mare by Seaside) stehen unseren Gästen zur Verfügung. Unser Team besteht aus Kolleginnen und Kollegen vieler Nationen, ohne diese Kolleginen und Kollegen wäre kein einziges Hotel auf der Insel in der Lage Gäste zu empfangen. An Kommunikation und Servicequalität arbeiten wir kontinuierlich durch Schulungen weiter. Vielen Dank nochmals für Ihre Rückmeldung und wir wünschen Ihnen alles Gute. Mit gastfreundlichen Grüßen Ihr Steigenberger Grandhotel & Spa Heringsdorf
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