Steigenberger Grandhotel & Spa

Sehr schöne, neue und große Hotelanlage mit Strandlage. Der Zustand des Hotels ist perfekt. Alles im Hotel ist sauber und gepflegt. Wir hatten ein Arrangement mit Frühstück und 1x ein mehrgängiges Abendmenü. Es sind überwiegend Deutsche im Hotel. Der Altersdurchschnitt ist eher älteren Alters. Jedoch sind auch (wohlhabende) Familien oder junge Päarchen anzutreffen. Wir hatten ein Arrangement gebucht mit einem sehr guten Preis-/Leistungsverhältnis. Insgesamt ein sehr gutes Hotel, welches aber einem 5,5-Sterne-Hotel nicht entsprechen kann. Aufgrund eines Desasters im Wellnessbereich kann ich das Hotel leider nicht weiterempfehlen.

Sehr schöne und große Zimmer mit guter Ausstattung. Die Zimmer sind alle neu und sehr sauper.

Es gibt genügend Bars und Restaurants im Hotel. Die Speisen sind sehr köstlich zubereitet. Die Restaurants sind sauber, selbst beim Frühstücksbuffet. Das Frühstück war sehr abwechslungsreich und gut. Die Atmosphäre im kleinen Restaurant war sehr angenehm. Die Einrichtung in einem sehr schönen Stil. Das Preis-/Leistungsverhältnis im kleinen Restaurant ist ausbaubar (z.B. größere Portionen, als Mann mit Hunger kann es passieren, dass man nicht satt wird). Der Service in der abendlichen Bar ist ebenfalls ausbaubar. Drei Servicekräfte hinter der Bar waren mit rund 20 Gästen, die lediglich einen Drink wollten, überfordert. Wir mussten sowohl bei der Bestellung, beim Bringen der Getränke und beim Bezahlen jeweils lange warten. Für uns ein Kriterium, am zweiten Abend eine Bar außerhalb des Hotels zu besuchen.

Das Personal insgesamt sehr freundlich und bemüht. Sofern es sich um polnische Servicekräfte handelte, können diese sehr gutes Deutsch und sind sehr nett. Die Zimmer waren immer zur Zufriedenheit gereinigt. Beschwerden wurden zwar entgegengenommen, es wurde teilweise um eine Lösung bemüht, jedoch nicht wirklich zufriedenstellend (siehe Sport, Unterhaltung und Pool).

Die Entfernung zum Strand sind sicherlich nur rund 50 Meter. Heringsdorf liegt auf der Insel recht zentral. Sämtliche Ausflüge können von dort aus gut organisiert werden, egal ob mit öffentlichen Verkehrsmitteln, privaten PKW oder Miet-PKW. Die Entfernung zum Bahnhof ist auch nicht weit, jedoch zum Laufen mit Koffern dann doch wieder etwas weit. Das Hotel bietet jedoch einen kostenlosen Abholservice an. Restaurants und Cafe gibt es genügend in der näheren Umgebung, ebenso wie Einkaufsmöglichkeiten.

Beliebte Aktivitäten

• Wellness
• Sport

Hier bewerte ich den Sauna- und Wellnessbereich. Es handelt sich um eine sehr schöne Sauna mit allem, was der Saunafan so erwarten kann. Genügend Liegestühle, Handtücher, Duschen, usw. Jetzt kommt aber das große Aber: der Wellnessbereich. Wir hatten einen Termin für Wellnessanwendungen vereinbart, zu dem wir rechtzeitig (ca. 5 Minuten vorher) kamen. Man hat uns einen Fragebogen zum Ausfüllen in die Hand gedrückt und dann hat man uns trotz Termin 45 Minuten lang warten lassen. Niemand fühlte sich für uns zuständig. Erst auf erneute Anfrage wurden wir zur Rassulanwendung geführt. Dort sollte nach rund 10 Minuten heißer Dampf aufsteigen und kurz danach dann die Dusche angehen. Nur leider passierte nichts, gar nichts. Wir waren mit Heilerde am ganzen Körper eingecremt, die nach rund 30 Minuten sehr unangenehm auf der Haut wurde. Auf ein zwischenseitiges Rufen in den Wellnessbereich passierte nichts. Daraufhin wurde der Alarmknopf im Rassulbad gedrückt, auch hier wieder keine Reaktion des Personals. Hätte hier ein Gast einen Schwächeanfall gehabt, wer weiß was hier hätte passieren können. Nach nochmaligen 10 Minuten lief ich "nackt (nur Heilerde)" in den öffentlichen Wellnessbereich, um Hilfe zu holen. Jetzt war man bemüht, aber das versprochene sofortige Losgehen des Dampfes funktionierte wieder nicht. Danach brachen wir völlig entnervt alles ab. Am nächsten Tag bei der Abreise sagte uns das Personal an der Rezeption, dass der Alarm bei der Rezeption eingegangen ist und man die Info sofort an das Wellnesspersonal weitergegeben hat. Das sich niemand trotz Alarm um uns gekümmert hat, dafür entschuldigte sich die Rezeption (und auch der Wellnessbereich). Also 45 Minuten einfach warten lassen, dann ein nichtfunktionierendes Rassulbad vorzufinden, dann keine Reaktion auf einen ausgelösten Alarm (!), das ist für ein 5,5-Sterne-Hotel völlig unwürdig. Dadurch wurde der sonst schöne Hotelaufenthalt nachhaltig leider geschädigt. Deshalb können wir das sonst gute Hotel leider nicht weiterempfehlen.