Steigenberger Hotel de Saxe

Sehr geehrte Frau Heike, vielen Dank für Ihren erneuten Besuch in unserem Haus und auch für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie dieses Mal nicht zufrieden waren. Unser Empfangsteam bietet - wenn noch Deluxezimmer verfügbar sind - bei Anreise an, die Reservierung gegen Aufpreis upzugraden und so von der höheren Zimmerkategorie zu profitieren. Gelegentlich können wir aufgrund der Zimmerbelegung auch einen Gast mit einem upgrade überraschen. Warum das Empfangsteam dafür nicht Sie auswählte, können wir heute leider nicht mehr nachvollziehen. Wir haben Ihren Hinweis bereits mit der Empfangsleitung ausgewertet, um regelmäßigen Gästen wie Ihnen künftig Vorrang zu geben. Für die Sauberkeitsmängel in Ihrem Zimmer möchten wir uns in aller Form entschuldigen. Wir haben bereits mit der Hausdame gesprochen, um derartige Fehler künftig ausschließen zu können. Auch das Thema Rauchgeruch haben wir dabei noch einmal thematisiert. Wir sind schon einige Zeit Nichtraucherhotel, jedoch respektierte der Gast, der Ihr Zimmer zuvor bewohnte, offenbar das Rauchverbot in seinem Zimmer nicht. Das hätte bei der Zimmerreinigung auffallen müssen, und eine spezielle Reinigung hätte umgehend erfolgen müssen. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Wir freuen uns, dass wir schon bald die Gelegenheit haben, Sie bei Ihrem nächsten Besuch wieder von unserem Service zu überzeugen. Mit herzlichen Grüßen Hiedrun Waschhausen General Manager