Steigenberger Hotel Graf Zeppelin

Sehr geehrte Frau Ursula, zunächst einmal möchte ich mein Bedauern zum Ausdruck bringen, dass Sie mit manchen Serviceleistungen in unserem Hotel unzufrieden waren. Gerne hätten wir Ihrem Wunsch nach einem Zimmer zum Innenhof entsprochen, jedoch wurde uns diese Anfrage von Ihrem Reisebüro nicht weitergeleitet. Wir bedauern dies natürlich, da wir immer versuchen unseren Gästewünschen gerecht zu werden, wo immer es möglich ist, werden diesen Vorfall aber umgehend an das Reisebüro zur Aufklärung weiterleiten. Wir möchten aber auch die Gelegenheit wahrnehmen, hervorzuheben, dass auch das von Ihnen beschriebene Zimmer ruhig gelegen ist. Aufgrund unserer vorteilhaften Lage inmitten der Innenstadt, sind unsere Fenster doppelt verglast und extra schallisoliert, um bei geschlossenem Fenster Verkehrsgeräusche vollständig auszublenden. Selbstverständlich verfügt jedes Zimmer über eine eigenständige Kühlung, so dass eine Klimatisierung gewährleistet ist, ohne dass die Fenster geöffnet werden müssen. Wir haben die anderen Punkte mit unseren Mitarbeitern und den verantwortlichen Abteilungsleitern besprochen. Bitte seien Sie versichert, dass uns sehr viel daran liegt, unsere Gäste herzlich willkommen zu heißen und jedem Gast einen unvergesslich schönen Aufenthalt zu gewährleisten. Ihre Rückmeldung bezüglich unseres Frühstücks Buffets haben wir mit Verwunderung aufgenommen: Unser Buffet stellt eine Auswahl an frischen Eierspeisen, Maultäschchen, Speck, Bohnen, verschiedenen Würstchen, Pfannkuchen, überbackenen Tomaten, warmen Leberkäse, aber auch Wurst, Frischkäse und französischer Käseauswahl, geräuchertem Lachs, Rollmops, Makrelen etc, sowie ca. 10 Brot- und Brötchenarten, 10 verschiedenen Müsli- und Cornflakes Sorten, Leinsamen, Mandeln, Körnern, 7 verschiedenen Marmeladen und 4 Honigsorten, mehreren Quark und Joghurts, 6 verschieden Kuchen, geschnittenem Obst, Teebar mit verschiedensten Tees und zusätzlich frischem, marokkanischem Minztee, Kaffeespezialitäten, Jahrgangssekt und 8 frischen Säften zur Verfügung. Selbstverständlich werden wir nichts desto trotz unsere Mitarbeiter erneut schulen und verstärkt Qualitätskontrollen durchführen. Frau Ursula, wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch in Stuttgart wieder bei uns begrüßen und von unserer wahren Serviceleistung überzeugen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr STEIGENBERGER GRAF ZEPPELIN Bernd A. Zängle General Manager