Steigenberger Hotel & Resort Camp de Mar

Sehr geehrter Herr K. wir bedauern außerordentlich, dass Sie bei Ihrem erneuten Besuch unseres Hauses mit dem Service beim Check-in so wenig zufrieden waren und dass sich diese negative Einschätzung entsprechend auf die Gesamtbeurteilung niedergeschlagen hat, während Sie in weiteren Punkten wie Frühstück, Housekeeping und Service-Personal doch sehr zufrieden waren. Entsprechend dem spanischen Meldegesetz sind wir verpflichtet, die Daten der anreisenden Gäste aufzunehmen. Neben der Erledigung dieser Formalien möchten wir unseren Gästen auch die wesentlichen Informationen über das Hotel und seine Service-Angebote geben. Diese Prozedur wird pro Gast in der Regel nur wenige Minuten in Anspruch nehmen. Wir denken auch in den von Ihnen über das Jahr frequentierten Häuser wird das Procedere ganz ähnlich sein. Sollten die Zahl der einzucheckenden Gäste ausnahmsweise einmal die Anzahl der Rezeptionisten übersteigen, wie es bei Ihrer Anreise offensichtlich der Fall war, kann es natürlich einmal zu einer kürzeren Wartezeit kommen, für die wir um Verständnis bitten müssen. Viele Gäste nutzen diesen Moment als Gelegenheit, um ihren Begrüßungscocktail an der Atrium-Bar zu genießen und den Urlaub einzuläuten. In der Tat waren alle diensttuenden Rezeptionisten im Moment Ihrer Anreise noch mit anderen Kunden beschäftigt. Gerne hätte man auch Ihnen ein erfrischendes Getränk angeboten, um die Wartezeit, die nach unseren Unterlagen bei höchstens zehn Minuten lag, zu verkürzen. An der Atrium-Bar im unmittelbaren Eingangsbereich unseres Hauses werden allerdings grundsätzlich keinerlei Speisen serviert. Snacks jeder Art werden dafür an der Pool-bar bzw. über den Room-Service angeboten. Wir sind stets dankbar für jedes konstruktive Feedback unserer Gäste und werden jede Gelegenheit nutzen, um von den Vorstellungen und Bedürfnissen unserer Kunden zu erfahren. So stand Ihnen bereits am Anreiseabend unser Duty Manager gerne zu einem Gespräch zur Verfügung, um Ihnen das Procedere zu erläutern. Da unser General Manager sich noch in seinem wohlverdienten Urlaub befand, hatte am Folgetag sein Assistent und Guest-Relations-Manager den Kontakt zu Ihnen gesucht und stellvertretend für die Direktion ein klärendes Gespräch angeboten. Nachdem Sie weder seiner Stellungnahme noch seiner persönlichen Entschuldigung für mögliche Unannehmlichkeiten größere Bedeutung beimaßen, empfanden wir es als wenig opportun, den beanstandeten Sachverhalt erneut zu diskutieren, zumal wir Ihren Aufenthalt in unserem Hause nicht weiter unnötig belasten wollten. Noch einmal bedauern wir, dass wir bei Ihrem jüngsten Aufenthalt Ihren Erwartungen in Punkto Check-in nicht in gewohnter Weise entsprochen haben. Gleichzeitig bedanken wir uns aber für Ihr ausdrückliches Lob zu anderen Servicebereichen und der Freundlichkeit des Service-Personals. Vielleicht geben Sie uns bei einer zukünftigen Gelegenheit doch einmal wieder die Gelegenheit, Sie von den Qualitäten unseres Hauses zu überzeugen, welche Sie bei vorangegangenen Besuchen zu schätzen wussten. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team vom Steigenberger Golf & Spa Resort***** in Camp de Mar