Steigenberger Hotel & Resort Camp de Mar

Lieber Jürgen, wir haben uns gefreut, dass Sie sich auch in diesem Jahr wieder für einen Aufenthalt in unserem Haus entschieden haben und danken Ihnen für Ihre Treue. Jedes Feedback unserer Gäste ist uns eine große Hilfe bei unserem Bemühen, unsere Leistungen stets zu verfeinern und dort nachzubessern, wo es notwendig erscheint. Es freut uns sehr, dass Sie sich im Großen und Ganzen doch immer wieder bei uns wohlfühlen, auch wenn es einige Kritikpunkte gibt, zu denen wir gerne Stellung nehmen. Nach 25 Jahren Hotelbetrieb können Abnutzungserscheinungen nicht ausbleiben, auch wenn es zwischendurch mehrere große Renovierungsphasen gab. Da uns selbst sehr viel an einer in allen Bereichen gepflegten Anlage liegt, in der unsere Gäste die Wohlfühlatmosphäre vorfinden, die sie zurecht von einem Haus unserer Kategorie erwarten dürfen, sind unsere Techniker und das Housekeeping-Team unermüdlich im Haus unterwegs, um kleinere und größere Verbesserungsarbeiten durchzuführen. Gerade in diesen Tagen haben wir die sogenannten Garden Terrace Zimmer von Grund auf erneuert, um sie auf die Sommersaison vorzubereiten. In den Flurbereichen wurden Teppichböden neu verlegt. Beim laufenden Hotelbetrieb können immer nur kleinere Abschnitte bearbeitet werden. Es freut uns sehr, dass Sie auch in diesem Jahr wieder mit unserem reichhaltigen Frühstücksbuffet zufrieden waren. Ein Klassiker, der auch für andere Gäste der gelungene Einstieg in einen Urlaubstag bedeutet. Wir versuchen, ein Hotel für alle zu sein, d.h. auch Kinder mit ihren Eltern sind bei uns gern gesehene Gäste, und gerade im Sommer zählen wir viele Familien mit Kindern zu unseren Gästen. Da kann es natürlich mal etwas lebendiger zugehen. Wir bedauern, dass Sie sich manches Mal dadurch gestört fühlten. So weit wir können, achten wir selbstverständlich darauf, Eltern und Kinder auch auf die Gefahren hinzuweisen, wenn die Kinder sich unbeaufsichtigt im Restaurant bewegen. Letztlich ist es aber die Aufsichtspflicht der Eltern, an die wir appellieren müssen. Besonders bedauern wir, dass Sie in diesem Jahr mit der Küche unseres Abendrestaurants nicht so zufrieden waren wie in zurückliegenden Jahren. Es tut uns sehr leid, dass es an mehreren Abenden zu kleineren Problemen und auch Missverständnissen kam. Wir werden daran arbeiten, die Kommunikation zu verbessern. Auch Ihren Hinweis bezüglich der Gerüche werden wir verfolgen. Bislang hatten wir dazu noch kein Feedback. Gleichzeitig freut es uns sehr, dass Sie auch in diesem Jahr mit dem Service im Abendrestaurant zufrieden waren. Ihre lobenden Worte geben wir sehr gern an unsere Mitarbeiter weiter, denn sie sind es, die täglich ihr Bestes geben, damit unsere Gäste die wohlverdiente Auszeit bei uns in jeder Hinsicht genießen können. Nach allem tut es uns leid, dass Sie in diesem Jahr nicht ebenso zufrieden mit uns waren wie bei Ihrem letzten Aufenthalt. Umso mehr danken wir Ihnen, dass Sie uns Ihre ehrliche Kritik haben wissen lassen, sodass wir an diesen Punkten arbeiten können. Noch einmal bedanken wir uns für Ihren Besuch und die Treue zu unserem Haus und freuen uns schon heute darauf, Sie auch im nächsten Jahr wieder bei uns willkommen zu heißen. Mit sonnigen Grüßen, Ihr Team vom Steigenberger Hotel & Resort ***** Camp de Mar