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Marcus (51-55)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Paar • Mai 2022 • 2 Wochen • Strand
keine fünf Sterne wert
1,0 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Sehr schlecht

Große Anlage, teilweise schlecht gepflegt, auch die Wege im Poolbereich sind nicht durchdacht. Einige Poolside-Zimmer haben keinen Weg zum Pool.


Zimmer
  • Sehr schlecht
  • Gebucht war ein Zimmer mit direktem Poolzugang. Doch unsere Veranda wurde von anderen Gästen mangels anderer Wege immer wieder als Abkürzung genutzt. Dazu Schimmel im Bad (an der Decke) und Spinnenweben an der Decke und Gardinenleiste wurden auch nach mehreren Tagen nicht entfernt. Das Waschbecken wurde an keinem Tag gereinigt. Der Schaltkasten für das Zimmer hing halb rausgerissen aus der Schrankwand.


    Restaurant & Bars
  • Eher schlecht
  • Qualität mittelmäßi, wenig Abwechslung


    Service
  • Schlecht
  • Nur einzelne Mitarbeiter wussten, was Service bedeutet. Dazu kamen noch Sprachprobleme, da viele Mitarbeiter weder türkisch, englisch oder deutsch sprachen bzw. verstanden. Bei einem Poolzimmer, der teuersten Kategorie des Hauses, erwartet man eigentlich zusätzlichen Service (kennen wir so aus anderen Hotels). Doch hier Fehlanzeige. Dafür dreckiges Geschirr an der Poolbar und die Pool Snack Bar lies einen lieber ins Hauptrestaurant gehen.


    Lage & Umgebung
  • Eher gut

  • Aktivitäten

    Beliebte Aktivitäten

    • Strand

    Preis-Leistungs-Verhältnis: Sehr schlecht
    Infos zur Reise
    Verreist als:Paar
    Dauer:2 Wochen im Mai 2022
    Reisegrund:Strand
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Marcus
    Alter:51-55
    Bewertungen:1
    Kommentar des Hoteliers

    Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihr Feedback ist für uns äußerst wertvoll, da es uns hilft, unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Bei Sueno Hotels setzen wir alles daran, jedem Gast einen komfortablen und angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Unser Team steht unseren Gästen rund um die Uhr zur Verfügung, um etwaige Anliegen oder Wünsche während ihres Aufenthalts zu bearbeiten. Es bedauert uns sehr, dass wir Ihnen nicht den erstklassigen Service bieten konnten, den wir jedem Gast gewährleisten möchten. Wir hoffen jedoch, dass wir in Zukunft die Gelegenheit erhalten, Sie von unserem hohen Standard zu überzeugen. Wir schätzen Ihre Rückmeldung sehr und würden uns freuen, Sie erneut bei uns willkommen zu heißen, um Ihnen einen Aufenthalt zu bieten, der Ihre Erwartungen vollständig erfüllt. Mit freundlichen Grüßen Ihr Sueno CRM-Team