Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisSchlecht
An sich hat das Hotel viel zu bieten und Potential….. Wir waren eine Gruppe von 6 Erwachsenen und 6 Kindern Schön ist der Strand und das Wetter :-)
Unser Zimmer war ok. Sauber und Minibar wurde täglich gefüllt und war mit im All Inclusive.
Es gibt ein Hauptrestaurant, dass immer total laut und viel zu voll ist. A den letzten zwei Tagen haben sich hier anscheinend russische Gruppen eingebucht, die das Restaurant zu ihrer Bühne machten und sich laut singend beim Abendessen buchstäblich besoffen haben. Man konnte sein eigenes Wort nicht mehr verstehen. Am Pool sind die Gläser oft dreckig, bis hin zu einem eingebrannten Zigarettenstummel im frischen Becher mit Fanta. Aber immerhin gab es zur Entschädigung einen Obsteller und ne Flasche Wein aufs Zimmer, die es auch zu fast jeder Zeit an jeder Bar so zu holen gab. Top Entschädigung in einem All Inclusive Hotel.
Der Service ist nicht gut, Kellner stehen viel in der Ecke, mit dem Handy in der Hand oder sich unterhaltend im Raum. Auf Nachfrage, ob es noch Wasser gibt, gab es teilweise die Antwort, dass es „alle“ wäre und damit war es für einige Kellner erledigt. Es wird fast kein Englisch gesprochen, überhaupt kein Deutsch. Aber das erwarten wir auch nicht.
Lage ist Ok ca. 10 Minuten mit dem Taxi von Side entfernt Fahrt mit Privattransfer waren knapp 1 Stunde Günstig Einkaufen vor dem Hotel brauch man nicht versuchen es gibt eine Möglichkeit und deswegen haben die Handeln nicht nötig. Schön ist der Strand und das Wetter :-)
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Es gibt viele Angebote aber es wird wahllos mit den Öffnungszeiten jongliert aber auch null kommuniziert. Wir hatten vor Anreise extra das Hotel angeschrieben und erfragt ob aufgrund von Saisonende noch alle Angebote für die Kinder offen haben. Es wurde uns versichert das alles bis zum 31.10. offen hat und es nur ggf. zu Uhrzeitänderungen kommt. Als wir dann da waren wurde plötzlich doch alles gekürzt und das Lollitown z.b. schon ganz geschlossen. Auf Nachfrage hieß es immer nur Wintersaison ist schon eher da.(bei 36 Grad und brechend volles Hotel) Zudem ist viel defekt, sei es 2 Rutschen (auf Nachfrage „Motorprobleme“), im Gamecenter viele Geräte defekt, im Lunapark auch vieles defekt und gar nicht im Betrieb. Gut sind die abendlichen Shows, wenn sie denn stattfinden. An unserem letztem Abend wurde die Bühne von den russischen Gruppen genutzt.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 2 Wochen im Oktober 2024 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | soeren |
| Alter: | 36-40 |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrter Herr Struk, vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen, und bedauern aufrichtig, dass einige Aspekte Ihres Aufenthalts nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Gestatten Sie uns, auf Ihre Anmerkungen einzugehen und Ihnen unsere Perspektive darzulegen. Es freut uns zu hören, dass Sie den schönen Strand und das herrliche Wetter genießen konnten. Obwohl unser Hotel etwas außerhalb von Side liegt, schätzen viele unserer Gäste die ruhige Umgebung. Wir bemühen uns stets, unsere Gäste über nahegelegene Einkaufsmöglichkeiten zu informieren, damit sie alles Nötige ohne Mühe erhalten. Wir freuen uns, dass Sie mit der Sauberkeit Ihres Zimmers und dem täglichen Auffüllen der Minibar zufrieden waren. Ihr Komfort hat für uns höchste Priorität, und wir sind froh, dass dieser Teil Ihres Aufenthalts Ihren Erwartungen entsprochen hat. Bezüglich des Services entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben. Bitte seien Sie versichert, dass wir großen Wert auf einen hohen Servicestandard legen. Isolierte Momente, in denen einige Mitarbeiter unaufmerksam gewirkt haben, spiegeln keinesfalls unseren üblichen Service wider. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden es mit den betroffenen Abteilungen besprechen, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden. Zudem investieren wir weiterhin in Schulungen, um die sprachliche Kommunikation mit internationalen Gästen zu verbessern. Wir bedauern, dass Ihr Erlebnis im Restaurant durch andere Gäste beeinträchtigt wurde. Als familienfreundliches Resort liegt es uns am Herzen, für alle Gäste eine angenehme Atmosphäre zu schaffen – auch dann, wenn wir größere Gruppen beherbergen. Obwohl wir das Verhalten einzelner Gäste nicht immer beeinflussen können, werden wir unsere internen Abläufe überprüfen, um solche Situationen künftig besser zu managen. Der Vorfall mit dem verschmutzten Glas entspricht keinesfalls unseren Hygienestandards, und wir entschuldigen uns in aller Form. Der Obstteller und der Wein sollten als Zeichen unseres Bedauerns dienen, auch wenn wir verstehen, dass dies den Vorfall möglicherweise nicht vollständig wiedergutmachen konnte. In Bezug auf die Freizeitangebote bedauern wir die Einschränkungen, die Sie erlebt haben. Wir sind stets bemüht, unsere Versprechen zu erfüllen, doch gelegentlich sind saisonale oder technische Anpassungen unvermeidbar. Unser Ziel ist es, klare und transparente Kommunikation zu gewährleisten, und wir entschuldigen uns, falls es zu Missverständnissen gekommen ist. Die technischen Probleme an einigen Geräten werden von unserem Wartungsteam bereits bearbeitet. Ihr Feedback hilft uns dabei, unsere Abläufe weiter zu optimieren. Es freut uns, dass Sie die Abendshows genossen haben, sofern sie stattfanden. Wir bedauern jedoch, dass Ihr Erlebnis durch andere Gäste beeinträchtigt wurde, und werden verstärkt darauf achten, solche Vorfälle in Zukunft zu verhindern. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback, Herr Struk. Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen in einigen Punkten nicht erfüllen konnten, und hoffen, dass Sie uns dennoch in Zukunft eine weitere Chance geben. Unser Ziel ist es, Ihnen den hohen Servicestandard zu bieten, für den wir bekannt sind. Bitte denken Sie daran, dass wir rund um die Uhr für unsere Gäste zur Verfügung stehen, um etwaige Anliegen während des Aufenthalts umgehend zu klären. Wir hätten Ihnen gern bereits vor Ort weitergeholfen, wenn wir von den Schwierigkeiten früher erfahren hätten. Mit freundlichen Grüßen, Sueno CRM Team
