Aus DeutschlandAufgrund der Weiterempfehlung unserer Freunde haben wir uns für dieses Hotel entschieden. Das Hotel hat erstmals einen guten Eindruck gemacht, aber dann hat man gemerkt das es doch Problemhaft ist. Der Service im Aussenbereich war leider mangelhaft. Die Kellner am Pool kamen nie von alleine, man musste eher hinterher rufen damit sie dich bedienen. Wenn man nicht bedient wurde musste man sich an der Poolbar selber was holen, da hatte man auch längere Wartezeiten, zu wenig Personal! Ein anderes Problem war die Zimmerreinigung, es wurde nur oberflächlich sauber gemacht. Hygiene am Kinder-Pool war auch nicht gegeben, unsere Tochter (23Monate alt) musste sich während des Aufenthalts mehrmals übergeben. Ausserdem war die Wassertemperatur an jedem Pool viel zu kalt, man hat sich abgefroren. All diese Probleme wurden von uns an die Gästebetreuung weiter gegeben, die uns wohl nicht ernst genommen haben. Man hat leider nichts unternommen.
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- Sonstiges
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 1 Woche im September 2019 |
| Reisegrund: | Sonstige |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Soner |
| Alter: | 26-30 |
| Bewertungen: | 3 |
Sehr geehrter Herr Soner, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihr Feedback ist für uns äußerst wertvoll, da es uns hilft, unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Bei Sueno Hotels setzen wir alles daran, jedem Gast einen komfortablen und angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Unser Team steht unseren Gästen rund um die Uhr zur Verfügung, um etwaige Anliegen oder Wünsche während ihres Aufenthalts zu bearbeiten. Es bedauert uns sehr, dass wir Ihnen nicht den erstklassigen Service bieten konnten, den wir jedem Gast gewährleisten möchten. Wir hoffen jedoch, dass wir in Zukunft die Gelegenheit erhalten, Sie von unserem hohen Standard zu überzeugen. Wir schätzen Ihre Rückmeldung sehr und würden uns freuen, Sie erneut bei uns willkommen zu heißen, um Ihnen einen Aufenthalt zu bieten, der Ihre Erwartungen vollständig erfüllt. Mit freundlichen Grüßen Ihr Sueno CRM-Team
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