Sunny Days El Palacio Resort & Spa

Sehr geehrte WildeHilde, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen und dass Sie unser Hotel bereits mehrfach besucht haben. Umso mehr bedauern wir, dass Ihr letzter Aufenthalt nicht in allen Bereichen Ihren Erwartungen entsprochen hat. Gerne möchten wir einige Punkte näher erläutern. Da Sie zu unseren wiederkehrenden Gästen gehören, wurden Sie bereits vor Ihrer Anreise von unserer Gästebetreuung kontaktiert. In diesem Zusammenhang haben wir Sie darüber informiert, dass laut der uns vorliegenden Reservierung lediglich ein Zimmer gebucht wurde, und Sie gebeten, dies mit Ihrem Reiseveranstalter zu klären. Auch vor Ort wurde uns durch den Reiseanbieter bestätigt, dass ausschließlich eine Zimmerbuchung bestand. Daher entspricht die Aussage über ein „fehlendes Zimmer“ leider nicht den tatsächlichen Buchungsdaten. Bezüglich des geschilderten Unfalls möchten wir nochmals unser Bedauern ausdrücken und hoffen sehr, dass es der betroffenen Person inzwischen besser geht. Gleichzeitig möchten wir darauf hinweisen, dass unmittelbar nach dem Vorfall eine medizinische Erstversorgung durch unseren Hotelarzt erfolgte. Anschließend wurde die betroffene Person zur weiteren Behandlung und für ein Röntgen in eine externe Klinik gebracht. Während des gesamten Aufenthalts stand Ihnen zudem unser Management-Team unterstützend zur Seite. Unter anderem wurden Mahlzeiten auf das Zimmer gebracht sowie ein kostenfreier Late Check-out bis 16:00 Uhr ermöglicht, damit Sie sich vor Ihrer Rückreise noch etwas ausruhen konnten. Es tut uns leid, dass dennoch der Eindruck entstanden ist, dass es an Unterstützung gefehlt habe. Umso mehr freuen wir uns über Ihre positiven Worte zu unserem Restaurantpersonal, die wir sehr gerne weitergeben werden. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr Feedback und würden uns freuen, Sie trotz der geschilderten Erfahrungen erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Hotel Management