SUNRISE Garden Beach Resort

Liebe Helga, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback zu geben. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts hatten. Wir bedauern, dass der Service im spanischen Restaurant durch hohe Nachfrage und Personalmangel beeinträchtigt war. Lange Wartezeiten und mangelnde Aufmerksamkeit entsprechen nicht dem Standard, den wir anstreben, und Ihre Anmerkungen wurden an das zuständige Team weitergeleitet, um sowohl die Personalausstattung als auch die Serviceeffizienz zu verbessern. Was das Sicherheitsproblem während der Poolparty betrifft, so wurde diese Angelegenheit an unser Management weitergeleitet, um sicherzustellen, dass künftig strengere Sicherheitsvorschriften und eine bessere Aufsicht durchgesetzt werden. Hinsichtlich der Wartungsprobleme in Ihrer Suite entschuldigen wir uns aufrichtig für den Zustand der Badezimmer und die mangelnde Reaktion, nachdem Sie diese Probleme gemeldet hatten. Dies entspricht nicht unseren üblichen Standards, und wir gehen dies intern an, um sicherzustellen, dass gemeldete Probleme umgehend und effektiv behoben werden. Wir freuen uns über Ihre positiven Anmerkungen zum Komfort der Matratze und zur Zimmergröße, bedauern jedoch, dass diese Aspekte das Gesamterlebnis nicht aufwiegen konnten. Ihr Feedback ist für uns äußerst wertvoll, um uns zu verbessern, und wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft eine weitere Chance geben, Ihnen das Serviceniveau zu bieten, das wir anstreben. Mit freundlichen Grüßen, Hotelmanagement