SUNRISE Garden Beach Resort

Lieber Marco, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine so ausführliche Bewertung über Ihren Aufenthalt bei uns zu schreiben. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie die Freundlichkeit unseres Personals, den schönen Garten sowie den allgemeinen Zustand unseres Hotels geschätzt haben. Auch Ihr positives Feedback zu unserem Strand und dem Service dort bedeutet uns viel. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Ihr Aufenthalt in mehreren wichtigen Bereichen nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Bezüglich Ihrer gesundheitlichen Beschwerden tut es uns aufrichtig leid, dass es Ihnen während Ihres Urlaubs nicht gut ging. Das Wohlbefinden unserer Gäste hat für uns höchste Priorität, und wir arbeiten stets nach strengen Hygiene- und Lebensmittelsicherheitsstandards. Wir verstehen jedoch gut, wie belastend eine solche Erfahrung sein kann, besonders wenn sie den weiteren Urlaub beeinträchtigt. Ihr Feedback werden wir intern mit unserem Küchenteam besprechen, um weiterhin höchste Standards zu gewährleisten. Bezüglich Ihres Zimmers möchten wir uns entschuldigen, dass die Matratze und die Klimaanlage nicht den gewünschten Komfort geboten haben. Unsere Rezeption hilft jederzeit gerne mit Matratzentoppern, einem Zimmerwechsel oder technischen Überprüfungen weiter. Es tut uns leid, dass wir während Ihres Aufenthalts keine Gelegenheit hatten, dies für Sie zu verbessern. Ihr Hinweis wird an unsere Housekeeping- und Wartungsteams weitergeleitet. Zu den Transport- und Sicherheitsproblemen außerhalb des Hotels können wir Ihre Bedenken gut nachvollziehen. Obwohl Taxis und Verkäufer nicht zum Hotel gehören, empfehlen wir unseren Gästen stets, offizielle Taxis zu nutzen und bei Fragen unser Rezeptionsteam um Rat zu bitten. Dennoch bedauern wir sehr, dass dies Ihren Eindruck von der Umgebung negativ beeinflusst hat. Wir danken Ihnen für Ihre positiven Worte über unser freundliches Personal, den Garten und die Einrichtungen des Hotels sowie für Ihre Hinweise, was verbessert werden kann. Ihr Feedback hilft uns, unseren Service kontinuierlich weiterzuentwickeln. Wir würden uns sehr freuen, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen – zu einem hoffentlich deutlich angenehmeren und erholsameren Aufenthalt. Mit freundlichen Grüßen, Das Hotelmanagement