Aus DeutschlandWir sind Stammkunden ,waren schon oft in diesem Hotel.Haben auch zu vor das Sunrise per E-Mail informiert. Und bekamen schnell eine Rückantwort vom Hotel. Zwecks unserem anliegen. Sind als Paar und mit Mutter geflogen. . Buchten extra 2x DZ Deluxe Meerseite DDS. Bei Ankunft erfuhren wir an der Rezeption das das Hotel überbucht sei, doch wir bekommen ein Familien Zimmer Gartenblick. Das mit unserer Mutter.? Das Zimmer war im 2 Stock sehr klein, 1 Bad ,und meine Mutter hätte keinen Balkon. Unsere Mutter ( 78 Jahre ) hat einen Rollator und ist schlecht zu Fuß, Treppen gehen nicht mehr. Nach langen Diskussionen bekam meine Mutter ein altes spar- Zimmer mit Terrasse, und wir das gleich 1 Stock, mit Gartenblick. Mit Badewanne. Nach 3 Tagen und Stunden an der Lobby und Gästebetretung, bekamen wir ein Kinderzimmer Pool Blick. Für unsere Mutter könnten Sie nichts machen, obwohl diese enorme Probleme mit der Badewanne hatte. Das Zimmer mit Kinderbetten und Kindersitz-Ecke war okay, aber nichts für allein Reisende, aber besser wie das alte. Uns wurde an der Rezeption gesagt unsere Gebuchten Zimmer seien nicht verfügbar, entweder wir nehmen das neue Zimmer oder Sie können nichts mehr für uns tun! Auch wollte man uns nicht sagen wann der Reiseleiter von V-tours im Hause ist. Zudem fühlte sich die Gästebetretung nicht verantwortlich und wollte uns nicht helfen. Wir haben extra Deluxe Zimmer Meerseite gebucht DDS, und diese nicht erhalten. Außerdem waren wir Stunden mit Rezeption und Umzug beschäftigt. Die uns vom Urlaub fehlen. Von den anderen Gästen haben wir auch erfahren das diese das Mamlouk Palace gebucht haben aber in unser Hotel mussten. Kein wunder das unser Zimmer nicht mehr verfügbar waren. Unsere Mutter musste sich bei uns Duschen, weil wir eine Begehbare Dusche hatten. Und Sie mit Rollator schlecht zu Fuß ist. Auch Bilder sind vorhanden.
- ZimmergrößeEher schlecht
- SchlafqualitätGut
- SauberkeitEher gut
Wie gesagt war das neue Zimmer in Ordnung, aber zu wenig Platz wegen den Kinderbetten und Kinderstühlen. Keine Sitzmöglichkeiten für Erwachsene.
- EssensauswahlGut
- GeschmackGut
Ambiente beim Essen
- Shorts & T-Shirt
Das Essen war echt gut. Jeder findet etwas. Und durch die vielen Restaurants auch abwechslungsreich. Entspricht einem guten Mittelklasse Hotel.
- DeutschkenntnisseSchlecht
Bester Service
- Rezeption
- Gästebetreuung
- Animation
- Woanders
Sehr unfreundlich und nicht kompetent. Verweigerten die Gebuchten teuren Zimmer. Und wollten nicht helfen. Die Gästebeherbergung ist das letzte. Lässt die Gäste einfach nur im Stich. In allen anderen Bereichen war das Personal und der Service einfach nur Perfekt. Die haben alle 5 Stern + verdient. Nur die Gästebeherbergung und die Rezeption machen alles kaputt. Hier sind 0 Sterne schon zu viel.
Beliebte Aktivitäten
- Pool
- Verfügbarkeit der LiegenSehr schlecht
- SauberkeitEher gut
Wassertemperatur
- warm
Die Ligen werden morgens um 5 Uhr von Gästen und Pool-boys reserviert. Leider trotz hoch Betrieb mussten die Gäste das Pool um 17 Uhr verlassen. Und die Pool bar wird geschlossen. Es sind auch zu wenig Stühle an der Bar.
Unerwartete Kosten
- Nein, keine unerwarteten Kosten.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Mark |
| Alter: | 46-50 |
| Bewertungen: | 2 |
Lieber Mark , Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ausführlichen Erfahrungen mit uns zu teilen. Zunächst möchten wir uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass Ihr Aufenthalt – besonders in Anbetracht Ihrer Treue zu unserem Hotel – so belastend begonnen hat. Es tut uns sehr leid, dass die gebuchten Deluxe-Zimmer mit Meerblick (DDS) nicht zur Verfügung standen und Sie stattdessen verschiedene, für Ihre Bedürfnisse ungeeignete Zimmer angeboten bekommen haben. Besonders die Situation Ihrer 78-jährigen Mutter, die auf einen Rollator angewiesen ist, hätte viel sensibler und lösungsorientierter behandelt werden müssen. Dass Sie mehrfach umziehen mussten, Stunden an Rezeption und Gästebetreuung verbrachten und sich nicht ausreichend unterstützt fühlten, entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Service, Respekt und Gastfreundschaft. Auch die fehlende Transparenz zur Überbuchungssituation und die mangelnde Kommunikation bezüglich des Reiseleiters sind absolut nicht akzeptabel. Wir verstehen Ihren Ärger sehr gut – vor allem, da Sie extra zwei Deluxe-Zimmer Meerblick gebucht hatten und diese Leistung nicht erhalten haben. Ihre Anmerkung, dass Ihre Mutter aufgrund der Badewanne nicht selbstständig duschen konnte und auf Ihr Zimmer ausweichen musste, zeigt deutlich, wie unpassend die Zimmerwahl war und wie wichtig eine korrekte Zuordnung gewesen wäre. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Rückmeldung sehr ernst nehmen. Wir leiten sie an das Management sowie an die betroffenen Abteilungen weiter, damit in Zukunft deutlich besser und verantwortungsbewusster mit solchen Situationen umgegangen wird. Wir bedauern sehr, dass Ihnen wertvolle Urlaubszeit durch diese Umstände verloren ging, und hoffen aufrichtig, dass wir Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder von unserem gewohnten Service überzeugen dürfen – so, wie Sie es als langjährige Stammgäste verdient haben. Vielen Dank nochmals für Ihre offenen Worte.
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