Wir sind als Familie angereist und uns wurden Zimmer angeboten, da war nicht mehr an Urlaub zu denken. Wir haben ein Zimmer mit seitlichem Meerblick gebucht, die angebotenen Zimmer waren in unseren Augen sogenannte Sparzimmer. Und es waren zu diesem Zeitpunkt mindestens 50 Prozent der Zimmer mit seltlichen Meerblick zur Poolseite nicht belegt. Es wurde immer wieder erwähnt das es zum 15.04.2026 neue Zimmerkategorien gäbe die man zu diesem Zeitpunkt noch nicht mal auf der Hoelseite selbst buchen konnte und wir haben unserer Zimmer im November 2025 gebucht. Die Zimmer waren zu den Nachbarhotels und durch weg laut durch Generatoren oder andere Maschinen die Tag und Nacht lärmten und bei geschlossener Tür ging es ebenfalls nicht, da das Zimmer muffig und modrig roch, dies kann auch durch andere Gäste bestätigt werden die dort das gleiche erlebt haben. Erst nach einem Upgrade haben wir ein anständiges Zimmer erhalten. Das Essen ist entweder sehr wenig gewürzt und andere Sachen wie das Menemen waren versalzen. Außerdem ist auch beim Dürem im Garten wo es auch Burger gibt vorsichtig geboten da das Hähnchenfleisch teilweise noch roh gewesen ist.. Es ist noch Vorsaison und wenn man Fleisch mag muss man anstehen, da es nur wenig ausliegt und dann natürlich schnell vergriffen und dauert bevor es wieder fertig wird. Falls einer einen Safe benötigt den gibt es to Go, denn diese sind nur lose im Schrank ohne befestigt zu sein. Leider kann man keine Videos hochladen, dann hätte ich es euch alles besser zeigen können. Nie wieder Leute lasst euch nicht blenden durch Stammgäste die alles durch die rosarote Brille sehen. Der Hotelier sollte mal selbst in den Zimmern in der 4 Etage zu den Nachbarhotels übernachten.
- ZimmergrößeSehr schlecht
- SchlafqualitätSchlecht
- SauberkeitSchlecht
Zimmer waren noch Haare auf dem Waschbecken als wir das Zimmer bezogen haben und noch weitere Haare vor dem Bett
Alter der Kinder
- 16 +
Sehr geehrte Gast, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Zunächst möchten wir betonen, dass wir jede Form von konstruktiver Kritik sehr ernst nehmen. Allerdings möchten wir einige Ihrer Aussagen richtigstellen. Die von Ihnen genannten Vorwürfe zu Sauberkeit, Geruch und Lärm können wir anhand unserer internen Qualitäts- und Kontrollprotokolle sowie der vorhandenen Bild- und Dokumentationsaufnahmen nicht nachvollziehen. Unsere Zimmer werden vor jeder Anreise standardmäßig geprüft und entsprechend freigegeben. Zudem ist uns aufgefallen, dass Ihre Bewertung abgegeben wurde, ohne dass Sie das ursprünglich zugewiesene Zimmer überhaupt bezogen haben. Bereits vor Inanspruchnahme der angebotenen Alternativen wurde von Ihrer Seite eine kostenfreie Zimmerkategorie gefordert sowie eine unmittelbare Aufwertung verlangt. Wir möchten klarstellen, dass wir jederzeit bemüht sind, kulante Lösungen zu finden und unseren Gästen bestmöglichen Komfort zu bieten. Gleichzeitig weisen wir jedoch darauf hin, dass wir keine unberechtigten Forderungen oder Druckmittel akzeptieren. Bezüglich Ihrer weiteren Anmerkungen zu unserem gastronomischen Angebot möchten wir hervorheben, dass unser Buffetkonzept täglich frisch zubereitet wird und den internationalen Standards eines 5-Sterne-Hotels entspricht. Geschmackswahrnehmungen sind selbstverständlich individuell. Wir verfügen über umfassende Dokumentationen und Aufzeichnungen, die die Abläufe sowie die Qualität unserer Leistungen nachvollziehbar belegen. Wir bedauern, dass Sie keinen für Sie zufriedenstellenden Eindruck gewinnen konnten. Mit freundlichen Grüßen Ihr Guest Relation Team
