The Grand Resort

Ich bin mit meiner Freundin im August diesen Jahres im Grand Resort in Hurghada zu Gast gewesen. Wir hatten eine Woche mit Dopplezimmer und Halbpension gebucht. Zunächst erhielten wir ein Zimmer, das etwas abseits gelegen war, am Ende des Flurs. Ich machte die Feststellung, dass das Wasser im Bad, d.h. Dusche und Waschbecken, die ersten zwei drei Sekunden nach dem Wasser aufdrehen braun war. Daraus schloss ich, dass das besagte Zimmer üblicherweise nicht bewohnt ist. Auch von der Größe und der Aufteilung des Zimmers handelte es sich nicht um ein Standardzimmer wie im Katalog beschrieben. Da aber alles in Ordnung und sauber war, sahen wir keinen Anlass zur Reklamation. Am dritten Urlaubstag dann die böse Überraschung. Wir bemerkten, dass ein Badbeutel, Digitalkamera und ein Ladegerät fehlten. Es folgten zahlreiche Diskussionen und Verhandlungen mit dem Rezeptionist, dem Sicherheitschef und schließlich dem Manager. Die ausschweifende Beschreibung dieser Gespräche möchte ich ihnen gerne ersparen... Fakt ist, dass die besagten Gegenstände aus unserem Zimmer entwendet wurden. Die Hotelleitung hat den Diebstahl leider nicht anerkannt, mir wurde keine Bestätigung über den Diebstahl ausgestellt, sodass ich bei meiner Reisegepäckversicherung den Diebstahl auch nicht geltend machen konnte. Auch die Reiseleitung (ETI- Express Travel International) hat uns keine Unterstützung angeboten. Die Polizei hinzu zu ziehen erschein mir nicht notwendig (rückblickend falsche Einschätzung), da ich davon ausging, dass die Hotelleitung den Diebstahl anerkennen würde. Weiterhin hatten wir wenig Lust uns im Urlaub einen halben Tag mit der Polizei auseinandersetzen zu müssen. Schlussendlich ist uns die Hotelleitung doch entgegengekommen: Wir durften in die Präsidentensuite umziehen, erhielten Massagen, orientalisches Dinner und noch ein zwei Kleinigkeiten. Und das obwohl der Manager es audrücklich abgelehnt hat, den Diebstahl zu bestätigen. Die Diskussionen mit ihm führten eher in die Richtung, dass wir für den Diebstahl selbst die Verantwortung trügen. Die Digitalkamera war nämlich nicht im Safe eingeschlossen. Diesen Vorwurf muss ich mir teilweise dann auch gefallen lassen. Abgesehen von diesem Diebstahl, war es ein schöner Urlaub. Auch das Grand Resort ist alles in allem ein gutes Hotel, das ich grundsätzlich weiterempfeheln kann. Besonders toll ist die große und aufwendig gestaltete Poollandschaft, auch das Orientalische Dinner ist meiner Meinung nach ein Muss im Grand Resort.

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