The Lakeside Burghotel zu Strausberg

Sehr geehrter Peter/Jürgen, wir bedanken uns für die Zeit, die Sie sich genommen haben, Ihre Eindrücke hier zu schildern. Ihre auf das Zimmer bezogene konstruktive Kritik nehmen wir zur Kenntnis, gern möchten wir Ihnen aber auch unseren Eindruck der von Ihnen geschilderten Situationen mitteilen. Es ist richtig, dass weder Schuhbürste noch Körperlotion in der Zimmerausstattung vorhanden sind, dies auch mit Bedacht: unser Haus , möchte unter Anderem mit Müllreduzierung einen Beitrag zur Nachhaltigkeit leisten. Einen 24h funktionierendem Schuhputzautomaten finden Sie in der ersten Zimmeretage, Körperlotion wurde von den Supplies entfernt, da selten restlos aufgebraucht, meist mit genommen. Dafür gibt es Körper- & Haarshampoo im Spender, Nagelfeile, Kosmetik- sowie ein Nähset. Gott sei Dank ist es ja jedem Haus freigestellt, welche kostenfreien Annehmlichkeiten den Gästen zur Verfügung gestellt werden. Zu Ihrer Anmerkung zu den Stornierungsbedingungen: Wir haben Ihre Buchung im Vorhinein auf eigenen Wunsch problem-, diskussions- und kostenfrei bereits zweimal abgeändert. Dass bei der letztendlichen Stornierung der ersten Nacht eine Gebühr erhoben werden sollte, ist daher nicht nur mit der Zugehörigkeit zu einer Gruppenbuchung zu erklären. Schlussendlich haben wir Ihnen diese ja jedoch komplett erlassen, sowie auf die letzte Nacht einen Rabatt gegeben, sodass Sie zu keinem Zeitpunkt einen vollen Preis gezahlt haben. Wir finden, dies sollte bei aller Gründlichkeit ebenfalls erwähnt werden. Wir bedauern, dass auch unsere Veranstaltungsbetreuung sowie die Direktion nicht Ihren Erwartungen entsprach, freuen uns aber selbstlos, dass es ein anderes Haus gibt, welches Ihre Ansprüche erfüllt und wünschen Ihnen alles Gute, mit freundlichen Grüßen, das Burghotel-Team