The Royal Senses Resort, Curio Collection by Hilton

Wir haben dieses Jahr wieder gebucht da unser erster Urlaub im September 2021 einfach toll dort war. Dieses Jahr wurden wir leider schwer enttäuscht von der Serviceleistung. Auch die Wintersaison wurde unserer Meinung leider nicht dazu genutzt für kleine Ausbesserungsarbeiten und Renovierung (Kaputte Toilettenspülung, Toilettentüren lassen sich teilweise nicht zusperren, Duschhandlauf kaputt, starker Kanalgeruch - dies war auch schon im Herbst21 ein großes Problem usw..) in einem 5 Sterne Haus dürfen solche Sachen einfach nicht passieren. Aufgrund der schlechten Serviceleistung der Rezeption können wir das Hotel nicht weiterempfehlen und werden es auch nicht mehr buchen. Ich würde auch jeden empfehlen die Endabrechnung der Getränke genau anzusehen. Durch unseren Zimmerwechsel wurde uns das von den Nachfolgern auch noch verrechnet.

Erstes Zimmer (falsche Zimmerkategorie) war im Haupthaus direkt über der Bar und der Livemusik Abends. WC, Dusche und Bad in einem Raum,nicht wie beschrieben separat. Nach der Dusche stand das ganze Bad unter Wasser,auch bis zum nächsten Tag noch. Furchtbarer Schimmel und Kanalgeruch. Wurde auch nach Beschwerde nicht behoben. Gebucht wurde unsererseits ein DZM1 im Nebengebäude mit separater Dusche & WC was wir dann erst am 3. Tag erhalten haben. Dieses Zimmer war wirklich sehr schön. Schade das wir es erst so spät genießen konnten.

Frühstück und Abendessen sehr Abwechslungsreich

Beim Personal muss man stark differenzieren zwischen Rezeption und Serviceteam im Restaurant, Reinigungspersonal, Bar und Pool Positiv erwähnen möchten wir das Servicepersonal im Hauptrestaurant,sehr fleißig und bemüht. Tische werden gleich abgeräumt. Auch die Reinigung der Zimmer war top. Negativ beurteilen müssen wir leider das Personal an der Rezeption. 40min Wartezeit beim einchecken,alle die nach uns angereist sind wurden zuerst betreut, dann das falsche Zimmer erhalten wegen Überbuchung. Man hat den Eindruck sie sind schwer überfordert. Das Zimmer entsprach nicht der Zimmerbeschreibung lt. TUI. Lt. Auskunft der Rezeption war das die gleiche Zimmerkategorie und waren uneinsichtig auch nicht lösungsorientiert. Zusätzlich die ganzen Mängel (siehe Zustand des Zimmers) Erst nachdem wir mit der Reiseleitung Kontakt aufgenommen haben,wurde uns mitgeteilt dass das Hotel überbucht ist. Am 3. Tag das richtige,gebuchte Zimmer erhalten. Auch anderen Reisenden ist es gleich ergangen.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Ausreichend Liegemöglichkeiten,ebenso Sonnenschirme. Abräumung der Poolgetränke dauerte ewig.