Titanic Beach Spa & Aqua Park

Sehr geehrter Herr Andy, Vielen Dank für Ihre Kritik. Wir sind immer daran Interessiert was unser Gäste für Erfahrung mit uns gemacht haben, ob positiv oder negativ, nur so können wir unseren Service am Gast täglich verbessern, das Sie einen entspannten und erholsamen Urlaub mit uns verbringen. Das Sie mit so einigen in unserem Hause nicht zufrieden waren, tut uns sehr leid und wir bedauern das sehr. Es wahre schön gewesen, wenn wir vor Ort einiges hätten klären können. Das bei Ihrer Anreise das Bett für Ihre Tochter noch nicht gemacht war und Sie darauf lange warten mussten bi s einer meiner Kollegen kam bedaure ich sehr. Alle unsere Zimmer haben ein Schlafsofa, dieses wird ausgeklappt und eine zusätzliche Matratze draufgelegt und dann bezogen. Ich habe die Qualität und den Schlafkomfort unserer Schlafsofas selbst getestet und muss sagen das unsere Sofas in einem Einwandfreien zustand sind. Ich kann nicht bestätigen das diese runtergekommen sind und man nich gut darauf liegt. Zu den Ameisen muss ich sagen, wir sind in einer Wüstenregion, da kann es schon mal passieren das sich etwas ins Zimmer verläuft. Wir haben täglich eine private Firma im Haus, die für den Insektenschutz zuständig ist. Es ist nicht möglich wenn Gäste im Zimmer sind, diese Firma mit spezial Spray ins Zimmer zu lassen, den danach muss der Raum min 6 Stunden auslüften. Das mein Kollege Ihnen eine Dose Parall gegeben hat ist für eine schnellle Vernichtung gedacht, wenn natürlich dies keine Abhilfe schaft und zuviele Ameisen im Raum sind, bekommen natürlich unsere Gäste ein anderes Zimmer und wir beheben das Problem mit unsere Spezialfirma sofort. Es ist sehr wichtig, wenn soetwas vorkommt, sich direkt mit einem unsere Manager, der Rezeption oder unserer Gästebetreuung in verbindung zu setzen, nur so kann schnell geholfen werden und sie können weiterhin einen entspannten Urlaub verbringen. Zum T-Shirt bemalen, kann ich nur sagen das wir die Kosten von 12 Euro bedauern. Wir haben diese Geschichte inzwischen Abgestellt, den das wurde nicht von unserer Kinderanimation Angeboten sondern von den Damen von Neckermann Reisen. Sie schreiben, das Sie negatives mit unseren F&B Mitarbeitern gemacht haben, das bedauern wir ausdrücklich. Diese Vorkommnisse dulden wir auf keinen Fall, schon garnicht, wenn ein Mitarbeiter ein Gast am T-Shirt festhält. Es gibt ganz klare Vorschriften für alle Mitarbeiter und wenn sich ein Gast bedrängt oder belästigt fühlt, wird sofort gehandelt und dieser Mitarbeiter muss unverzüglich unser Haus verlassen. Es ist sehr schade, da Sie uns über diese Vorkommnisse nicht sofort unterrichtet haben, nur so können wir sofort einschreiten. Sie haben beobachtet, das einer unser Mitarbeiter die Getränkepulververpackung mit den Zähnen aufgemacht hat, das ist nicht zu akzeptieren, selbstverständlich haben wir überall genügend Scheren um etwas aufzuschneiden. Das Sie an der Standbar von einem Kellner eine sehr unschöne Antwort bekommen haben tut uns sehr leid. Wir bieten natürlich Kaffee den ganzen Tag an und auch entsprechende Tassen dazu. Nocheinmal muss ich sagen, diese Vorkommnise bitte sovort bei einem Manager, Rezeption oder der Gästebetreuung melden, damit wir soft tätig werden können, den wir haben unsere Augen auch nicht überall und sind unseren Gästen sehr Dankbar, wenn Sie uns jegliche Vorkommnisse sofort melden. Das Sie mit unserem Angeboten im Restaurant nicht zufrieden waren, bedauern wir sehr. Wir bieten täglich wechselndes Mittags- und Abendbüffet an mit einer grossen Auswahl an, Salatbüffet, Nudelstation, Fleisch, Hähnchen, Fisch, verschiedene Beilagen und eine grosse Auswahl an Dessert und Obst, da ist bestimmt immer etwas für jeden dabei. Das während dem Frühstück frischer gepresster Saft Angeboten wird, ist anhand der Gästenachfrage zu erklären, das dieser nicht im All Inclusive Program Angeboten wird, ist fast in allen Hotels normal. Das Sie Schimmel in der abgepackten Butter hatten ist unentschuldbar, das wird nicht wieder vorkommen. Haben Sie diesen Vorfall einem meiner Kollegen direkt im Restaurant gezeit und mitgeteilt? Zuckerwatte und Popkorn wird als extra Angeboten, aber Sie finden auch im All Inclusive süsse fü unsere grossen und kleinen Gäste, z. B. Eis. Unser Aquapark schlisst im Sommer um 18 Uhr und der Starnd um 18:30 Uhr. Unsere Mitarbeiter brauchen anschliessend Zeit um den Aquapark und den Strand für den nächsten Tag vorzubereiten und unsere Life Guard ist nicht mehr vor Ort, somit ist keine Sicherheit mehr gewährleistet, deshalb müssen die Gäste dann das Gelände verlassen. Wenn Sie noch weitere Fragen, Anregungen oder sonsiges auf dem Herzen haben, schreiben Sie mir eine emal an: webcoordinator@titanicgroup.com Sabine Hilal Web Coordinator Titanic Beach Spa & Aquapark Hurghada Red Sea Egypt