Titanic Beach Spa & Aqua Park

Sehr geehrter Bruno, Wir moechten Ihnen herzlich danken, dass Sie sich die Zeit genommen haben und unser Hotel hier bei Holiday Check bewertet haben. Es ist uns sehr wichtig, von unseren Gaesten ein Feedback zu erhalten. Leider ist Ihre Beurteilung negativ ausgefallen, was wir aufrichtig bedauern. Wir konnten Ihnen nicht den Urlaub bieten, den Sie sich vorgestellt haben. Nun moechte ich die Moeglichkeit nutzen und auf Ihre einzelnen Kritikpunkte eingehen: Sie schreiben, dass wir an Ihrem 4. und 5. Urlaubstag einen Stromausfall hatten und deswegen alle Rutschen und die Softgetraenkespender ausser Betrieb waren. Dies stimmt nicht. Weder hatten wir einen laengeren Stromausfall, noch war der Betrieb der Rutschen oder der Softgetraenkespender gestoert. Ich bin selbst den ganzen Tag im Hotel und weiss, wovon ich spreche. Ein solcher Stromausfall ueber 2 Tage ist noch nie vorgekommen. Die meisten Gaeste sind begeistert von unserem Hausriff und lieben es, dort zu schnorcheln. Wenn es richtig ist, dass Sie einen unserer Angestellten so auf dem Gaeste WC beobachtet haben, dann finde ich es aeusserst schade, nicht nachvollziehbar und aergerlich, dass Sie uns nicht umgehend informiert haben. Sie haetten uns damit die Gelegenheit gegeben, zu reagieren und die entsprechenden Konsequenzen zu ziehen. Nun ist es uns leider nicht mehr Moeglich, den entsprechenden Angestellten ausfindig zu machen. Zum Geschirr moechte ich Ihnen mitteilen, dass wir alles Geschirr, auch die Becher an Beach - und Poolbar in einer Industrieapuelmaschine reinigen. Es ist absokut unmoeglich, dass Glaeser oder Becher nur per Hand ausgespuelt werden! Ganz sicher hat Ihnen keiner unserer Manager gesagt, dass unsere Geschirrspueler alt oder kaputt seien. Wenn ein Gast bei uns mit dem Essen in den All Inklusive Restaurants nicht zufrieden ist, dann gibt es jederzeit die Moeglichkeit, dass wir individuell etwas zubereiten, oder unser Manager macht dem Gast das Angebot in einem unserer a la carte Restaurants zu speisen, aber sich nicht gegen Bezahlung! Da kann nur ein Missverstaendnis vorliegen! Das Sie Probleme mit dem Safe hatten, ist bedauerlich, aber wenn Sie an der Rezeption waren, dann hat man Sie sicherlich aufgeklaert, dass der Service einige Zeit brauchen wird, bis er bei Ihnen ist, denn Safereperaturen werden bei uns generell zu bestimmten Zeiten durchgefuehrt und den Gaesten wird auch gesagt, ob noch andere Gaeste auf diesen Service warten. Ueblicher Weise sind die Gaeste im Zimmer anwesend, wenn Reparaturen durchgefuehrt werden, nur so kann ich mir erklaeren, dass die Balkontuere nicht verschlossen wurde, als die Techniker den Raum verlassen haben. Wir bedauern dies sehr, das sollte nicht vorkommen. Das Schloss Ihrer Zimmertuere war defekt, darueber haben wir ja auch beim check out gesprochen, und hat nicht mehr automatisch verriegelt. Leider war uns dieses Problem so nicht bekannt, sonst waere das Schloss selbstverstaendlich ausgetauscht worden. Sie geben an, dass Sie Ihre gebuchtes Zimmer gegen 13.00 h beziehen konnten. Das war Ihnen nicht schnell genug. Es ist aber weltweit ueblich und auch bekannt, dass Zimmer bis 12.00 Mittags geraeumt werden muessen und ab 14.00 h fuer den naechsten Gast wieder zur Verfuegung stehen sollen. Also haben Sie Ihr Zimmer ja sogar frueher als noetig erhalten. Ich gehe nicht davon aus, dass Ihre Magenprobleme durch unser Essen ausgeloest wurden, was Sie ja andeuten. Hier in Aegypten sind Magenprobleme bei Touristen sehr weit verbreitet. Wovon diese letztlich herruehren, laesste sich in der Regel nicht feststellen. Meist kommen hier mehrere Faktoren zusammen. Aber wenn diese vom Essen kaemen, dann muessten ja im Hotel sehr viele Gaeste zur gleichen Zeit erkrankt sein. Das diese definitiv nicht der Fall war, belegen unsere Krankenakten. Gerne koennen Sie mich nochmals kontaktieren, um zur Klaerung beizutragen. Schreiben Sie eine E-Mail an: webcoordinator@titanicgroup.com Mit freundlichen Gruessen Stefanie Roth Titanic Group (Titanic Beach) Address: Hurghada – Villages Road – Red Sea – Egypt Tel: +20 (65) 3461220/1 Fax: +20 (65) 3461430 Mobile: +2 01208055916 Website : www.titanicgroup.com