Titanic Beach Spa & Aqua Park

Sehr geehrte Denise, sehr geehrter Marcel, vielen Dank für Ihre kritische Bewertung. Es ist ein großes Anliegen von uns, das wir eine Rückmeldung von unseren Gästen bekommen wie es Ihnen bei uns gefallen hat, ob positiv oder negativ. Das Sie mit unserem Haus und Service so garnicht zufrieden waren, bedauern wir sehr. Wir bemühen uns täglich unseren Service am Gast zu verbessern. In Ihrem Fall haben wir uns sehr bemueht, Sie zufrieden zu stellen, und ich moechte hier nun zu einigen Punkten Stellung beziehen: Sie haben bei uns ein Standardzimmer gebucht und erhalten. Weil Ihnen dieses Zimmer aber leider nicht zugesagt hatte, ist meine Kollegin von der Gaestebetreuung persoenlich mit Ihnen gegangen und hat Ihnen diverse Zimmer gezeigt. Keines der Zimmer gefiel Ihnen. Schliesslich wurde Ihnen eines unserer Zimmer mit direktem Poolzugang angeboten. Diese Zimmer sind normaler Weise Aufpreispflichtig, aber auch dieses Zimmer wollten Sie nicht haben. Das Zimmer, dass Sie schliesslich bezogen, wurde nochmals grundgereinigt, damit es Ihren Anspruechen genuegt. Sie wollten gerne einen Hotelwechsel vornehmen, was Sie dann aber doch nicht getan haben. Als Entschaedigung haben Sie 2 zusaetzliche Buchungen in den a la carte Restaurants taetigen koennen, haben eine Flasche Wein erhalten, haben ein kostenfreies late check out erhalten und konnten die All Inklusive Baendchen bis zur Abholung behalten. Fuer all dies haben Sie bei uns ein entsprechendes Papier unterschrieben und damit bestaetigt, dass Sie einen angemessenen Ausgleich erhalten haben. Es ist schon bedauerlich, dass Sie nach all unseren Bemuehungen und dem Entgegenkommen von unserer Seite unser Hotel so negativ darstellen und den Umgang mit Beschwerden als Katastrofe darstellen. Mit freundlichen Gruessen Stefanie Roth Titanic Group (Titanic Beach) Address: Hurghada – Villages Road – Red Sea – Egypt Tel: +20 (65) 3461220/1 Fax: +20 (65) 3461430 Mobile: +2 01208055916 Mail: webcoordinator@titanicgroup.com Website : www.titanicgroup.com