Titanic Beach Spa & Aqua Park

Sehr geehrte Anastasia, Wir moechten Ihnen herzlich danken, dass Sie sich die Zeit genommen haben und unser Hotel hier bei Holiday Check bewertet haben. Es ist uns sehr wichtig, von unseren Gaesten ein Feedback zu erhalten. Leider ist Ihre Beurteilung negativ ausgefallen, was wir aufrichtig bedauern. Wir konnten Ihnen nicht den Urlaub bieten, den Sie sich vorgestellt haben. Nun moechte ich die Moeglichkeit nutzen und auf Ihre Kritikpunkte eingehen: Es ist schlichtweg falsch, dass ausserhalb unseres Hotels nur Baustellen zu sehen sind. Richtig ist, dass ueberall in Hurghada und Umgebung viel gebaut wird. Das Sie mit der Rezeption nicht zufrieden waren, ueberrascht mich sehr, denn gerade von dort hoere ich immer wieder viel Lob von den Gaesten. Auch die Fremdsprachenkenntnisse des Personals dort sind sehr gut, normaler Weise finden Sie in jeder Schicht auch einen Kollegen, der ein wenig Deutsch spricht. Das Sie mit der Zimmerreinigung nicht zufrieden waren, habe ich an das entsprechende Department weiter gegeben. Wir werden dies ueberpruefen und die notwendigen Konsequenzen ziehen. Leider haben Sie uns darueber waehrend Ihres Aufenthaltes nicht informiert, dies waere doch umgehend abgestellt worden! Auch bezueglich der Belaestigung, die Sie ansprechen. Wenn soetwas wirklich vorgekommen sein sollte, was ich mir nur schwer vorstellen kann, denn dies zieht die fristlose Kuendigung nach sich, warum haben Sie uns nicht informiert? Das waere wirklich wichtig gewesen! Zum Punkt Gastronomie: es waere schoen, wenn Sie mich genauer darueber informieren koennten, was denn in Ihren Augen so katastrofal war. Das Sie einen Einblick in die Kueche hatten, kann eigentlich nicht moeglich sein, da diese erst durch einen langen Quergang, der nicht von den Restaurants einsehbar ist, zu erreichen ist. Ausserdem ist unsere Hotelkueche sauber, denn wir werden immer wieder von einem unabhaengigen Unternehmen kontrolliert, ob alles in Ordnung ist. Solche Vorschriften gibt es auch in Aegypten! Gerne koennen Sie mich nochmals kontaktieren, um zur Klaerung beizutragen. Schreiben Sie eine E-Mail an: webcoordinator@titanicgroup.com Erfreut haben wir zur Kenntnis genommen, dass Ihnen unsere grosszuegige Anlage gut gefallen hat. Das Animationsteam hat Ihnen ebenso gut gefallen und Ihre Kinder haben sich im Kinder Club wohl und willkommen gefuehlt. Auch mit den Zimmern und deren Ausstattung waren Sie zufrieden. Mit freundlichen Gruessen Stefanie Roth Titanic Group (Titanic Beach) Address: Hurghada – Villages Road – Red Sea – Egypt Tel: +20 (65) 3461220/1 Fax: +20 (65) 3461430 Mobile: +2 01208055916 Website : www.titanicgroup.com