Titanic Beach Spa & Aqua Park

Sehr geehrte Frau Petra, vielen Dank für Ihre kritische Bewertung. Es ist ein grossen Anliegen von uns, das wir eine Rückmeldung von unseren Gästen bekommen wie es Ihnen bei uns gefallen hat, ob positiv oder negativ. Ich bedaure sehr, das Sie mit unserem Hotel so garnicht zufrieden waren. Da ich Sie persönlich kennen lernen durfte, bedaure ich das um so mehr, das wir vor Ort nicht mehr Zeit hatten, um einiges zu besprechen. Das unserer Kellner, speziell an der Poolbar unfreundlich zu Ihnen waren möchte ich entschuldigen. Unsere erste Regel für alle Mitarbeiter lautet: Immer freundlich zum Gast und lächeln. Sollte Gäste unzufrieden sein, lassen Sie es uns Wissen, denn eine unfreundliche Behandlung am Gast tolerieren wir überhaupt nicht. Diese Mitarbeiter werden direkt Abbgemahnt oder entlassen. In Ägypten herrscht ein anderes Verständnis, was frisches Obst betrifft. Hier ist das Obst in Ordnung wenn es sehr weich und saftig ist, das sehen wir Europäer etwas anders. Ich habe versucht, das meinen Kollegen an dem Tag zu erklären als wir uns an der Rezeption getroffen haben. Deshalb habe ich sofort angewiesen, das wurde mir auch von unserem F&B Manager und dem Küchenchef versichert, das der Obstkorb sofort ausgetauscht wurde. Sie schreiben, das der Obstkorb nicht ausgetauscht wurde, das hat mich doch sehr verwundert. Desweiteren hatte ich Ihnen versprochen, das Sie diesen Obstkorb nicht bezahlen müssen. Die Anordnung habe ich persönlich direkt am nächsten Morgen erteilt und Unterscheiben lassen von unserem Residentmanager. Es verwundert mich nun sehr, das sie schreiben, das Sie Unannehmlichkeiten hatten um die Rechnung stornieren zu lassen. Sie schreiben, das sich im Ramadan unsere Pool Öffnungszeiten geändert haben, dieses muss ich vehement wiederlegen. Unsere Pools sind bis Sonnenuntergang geöffnet, ob Ramadan oder nicht. Meine Kollegen fangen aber schon an aufzuräumen, wenn Sonnenliegen nicht mehr benutzt werden, aber unsere Gäste werden nicht vertrieben. Falls Sie sich davon gestört gefühlt haben, dann möchte ich das entschuldigen. Sie schreiben, das wir immer das gleiche Essen haben und das unser Essen lauwarm ist. Wir haben Hauptstosszeiten, da kann es schon mal passieren das die Deckel der Warmhaltegeräte nicht gleich wieder verschossen werden, somit kann es schonmal zu wärmeverlust kommen. Unsere Warmhaltegeräte laufen auf höchster Temperatur um das Essen warm zu halte. Wir bieten täglich wechselnde Themenbuffets an: 2. Mittagsbuffet: Fleisch, Fisch und Hähnchen, jeweils eine Sorte. Nudelstation, Reis,Kartoffeln, Gemüsesauté, Gemüseragout, Suppe, Salatbuffet, Brotecke mit verschiedenen Sorten, 5 verschiedene Sorten Obst je nach Saison, 14 verschiedene Sorten Desserts. 3. Abendbuffet: Fleisch, Fisch, Hähnchen und Fleisch vom Grill. An einigen Abenden wird auch im Restaurant Gegrillt. Nudelstation, Reis, Kartoffeln, Gemüsesauté, Gemüseragout, Suppe, Salatbuffet, Brotecke mit verschiedenen Sorten, 5 verschiedene Sorten Obst je nach Saison, 20 verschiedene Sorten Desserts. Wir denken da ist für jeden Gast etwas passendes dabei Unsere Animation sagt jeden morgen und am Nachmittag alle Aktivitäten auch auf deutsch an, damit unsere Gäste Wissen wo welche Veranstaltung stattfindet. Abendunterhaltung ist immer in unserem Amphitheater. Das Programm hängt täglich neben den Hauptrestaurants aus. Sollten Sie noch Fragen oder Anregungen haben würde es mich freuen wenn Sie mir eine email schreiben. Webcoordinator@titanicgroup.com Sabine Hilal Web Coordinator Titanic Beach Spa & Aquapark Hurghada Red Sea Egypt