Titanic Beach Spa & Aqua Park

Sehr geehrte Michelle, Wir moechten Ihnen herzlich danken, dass Sie sich die Zeit genommen haben und unser Hotel hier bei Holiday Check bewertet haben. Es ist uns sehr wichtig, von unseren Gaesten ein Feedback zu erhalten. Leider ist Ihre Beurteilung negativ ausgefallen, was wir aufrichtig bedauern. Wir konnten Ihnen nicht den Urlaub bieten, den Sie sich vorgestellt haben. Nun moechte ich die Moeglichkeit nutzen und auf Ihre einzelnen Kritikpunkte eingehen: Das es Ebbe und Flut gibt, ist im Allgemeinen bekannt. Unser Strand grenzt an ein Riff, wodurch das Wasser sehr flach ist. Dies teilen wir den Reiseveranstaltern auch so mit. Allerdings ist es absolut nicht richtig, dass der Weg ins Wasser zum Schwimmen 1,5 km weit ist. Ueber den Steg (der nicht gerade verlaeuft!) sind es ca. 900 m und da bieten wir unseren Gaesten die Moeglichkeit eines Shuttle an. Der direkte Weg ins Meer ist wesentlich kuerzer und eigentlich schaetzen gerade Familien mit Kindern es sehr, dass das Wasser so flach ist. Bezueglich des Essens ist es so, dass die Beach Bar ein Snack Restaurant ist und eben auch nur Snacks anbietet. Ungeniessbar sind diese sicherlich nicht. Alternativ gibt es die beiden All inklusive Restaurants und unser China Town Restaurant, das sollte eigentlich ausreichen. Selbstverstaendlich wird das gesamt Geschirr und Besteck in Industriespuelmaschinen gereinigt! Das Essen in den a la carte Restaurants wird von unseren Gaesten gelobt. Wir koennen nicht nachvollziehen, dass Sie auch dort nicht zufrieden waren. Wir haben ein internationales Animationsteam im Hotel, die Sprachen sind ebenso international. In vielen Hotels muss man fuer spezielle Eissorten und fuer frisch gespresste Saefte extra zahlen. Wir bieten selbstverstaendlich auch kostenlos Eis fuer Kinder an und auch Saefte, aber diese eben nicht frisch gepresst. Eigentlich erhalten unsere Gaeste beim check in ein umfangreiches Informationsblatt und auf Wunsch auch einen Hotelplan. Falls Sie dies nicht erhalten haben sollten, dann bedauern wir dies. Gerne haetten Sie aber an der Rezeption auch nachfragen koennen. Dass WI FI nicht inkludiert ist, steht in den Reisebrochueren und den Hotelbeschreibungen. Als international operierendes Hotel bieten wir natuerlich auch Fernsehprogramme in verschiedenen Sprachen an. Leider war bis zum 21.07.2014 das ZDF und die ARD nicht zu empfangen (wegen der Fussball WM), dies ist nun aber wieder moeglich. Normaler Weise bieten wir ca. 5 bis 6 unterschiedliche deutschsprachige Fernsehsender an. Das die Spielehalle nicht im All inklusive enthalten ist, steht ebenso in den Reisebrochueren. Die Rutschen im Aqua Park fuer ERWACHSENE sind erst ab einer Koerpergroesse von 1,20 m zur Benutzung erlaubt! Ihre Aussage ist falsch! Die Rolltreppe war defekt, wir mussten leider auf Ersatzteile warten, die nicht auf Lager waren. Unserer Meinung nach haben Sie sich vor Reiseantritt leider nicht ausfuehrlich genug ueber unser Hotel informiert, denn dann haetten Sie um die Groesse der Anlage, den Weg ins Meer und auch das WI FI sowie die Spielehalle gewusst. Gerne koennen Sie mich nochmals kontaktieren, um zur Klaerung beizutragen. Schreiben Sie eine E-Mail an: webcoordinator@titanicgroup.com Fuer die Zukunft wuenschen wir Ihnen alles Gute! Mit freundlichen Gruessen Stefanie Roth Titanic Group (Titanic Beach) Address: Hurghada – Villages Road – Red Sea – Egypt Tel: +20 (65) 3461220/1 Fax: +20 (65) 3461430 Mobile: +2 01208055916 Website : www.titanicgroup.com