Titanic Beach Spa & Aqua Park

Sehr geehrte Frau Sandra, Vielen Dank für Ihre Kritik. Wir sind immer daran Interessiert was unser Gäste für Erfahrung mit uns gemacht haben, ob positiv oder negativ, nur so können wir unseren Service am Gast täglich verbessern, das Sie einen entspannten und erholsamen Urlaub mit uns verbringen. Das Sie mit so einigen in unserem Hause nicht zufrieden waren, tut uns sehr leid und wir bedauern das sehr. Ich möchte nun zu einigen Punkten mit denen Sie nicht zufrieden waren Stellung beziehen: - Sie schreiben, das es an keinem Tag möglich war, einen freien Platz am Pool zu bekommen, weil alles schon reserviert war. Es tut uns natürlich sehr leid das sowas vorkommt, aber es ist sehr schwierig, dies unter Kontrolle zu bekommen, denn einige Gäste stehen früh auf und legen Ihr Zubehör auf die Sonnenliegen um einen bestimmten Platz in einer ruhgen Ecke zu haben. Wir werden unser System weiterentwickeln um dieses Problem zu Lösen, aber ohne unsere Gäste zu verärgern oder Sie von Ihrem Platz zu entfernen. - Sie schreiben, das unsere Pools nicht immer gereinigt wurden. Wir haben eine sehr grosse Pool- und Aquaparklandschaft mit 16500 m Wasserareal. Unsere Pools werden täglich mehrmals gereinigt von einer privaten Firma. Wenn mal etwas im Pool landet, bei sehr starkem Wind oder Blätter von den Bäumen oder irgendetwas was täglich vom Wind hineingeweht wird können wir dies nicht sofort entfernen, denn der Pool ist tagsüber mit Gästen belegt. - Das es in der Sommerzeit mehr Stechfliegen (Gelsen) gibt ist nicht ungewöhnich. Wir Sprühen deshalb täglich unsere Anlage morgens und abends aus und unsere Zimmerreinigung spüht täglich alle Zimmer. Somit ist zu erklären, warum Sie am nachmittag tote Stechfliegen auf dem Boden finden. Es ist sehr Wichtig, wenn Sie nicht zufrieden sind sich an der Rezeption melden, damit wir schnell Abhilfe schaffen können, denn ohne Informationen können wir nicht tätig werden. - Sie schreiben das unser Essen ungeniessbar ist und geben einige Beispiele. Diesen Punkt möchte ich aufgreifen um einiges zu erklären. Sie haben ja schon vor Ort mit ihrem Reiseleiter und unserer Guest Relation gesprochen, die schon versucht haben einiges zu erklären. Sie schreiben das der Kartoffelbrei und unser Hähnchen ekehaft zubereitet sind, ich will mal kurz beschreiben wir unsere Zubereitung ist: 1. Wir bereiten Hähnchen in verschiedene varianten zu; paniert, gegrillt, mit verschiedenen Gewürzen. 2. Unser Kartoffelbrei wird wie auch bei uns mit frischen kartoffeln, Milch und Butter zubereitet. - Sie sagen, das Sie gesehen haben das der Fisch an der Strandbar 3 Stunden in der Sonne lag bevor er auf den Grill gelegt wurde. Wenn dies so währe hätten wir ein grosses Problem, denn dann hätten unser Gäste eine Fischvergiftung. Da wir aber keinerlei Beschwerden hatten oder Gäste bei unserem Arzt waren kann das so nicht sein. Nun will ich Ihnen erklären was Sie gesehen haben: Wir haben neben dem Grill einen Metallbehälter stehen, wie auf unseren Büffets. Dieser ist nicht mit heissem Wasser befüllt sonder mit Eis um den Fisch zu kühlen bis er auf den Grill kommt, anstatt eines Kühlschranks. Nach dem grillen kommen die Fische in einen warmhalte Behälter. - Wärend der Stosszeiten kommt es vor das Schlangen am Büffet stehn und wir keine Möglichkeit haben die Warmhaltegeräte zu schliessen. Die kapazietät der Geräte ist voll eingeschaltet, so das volle Heitzwirkung vorhanden ist und auch das Essen in dem Fall nicht kalt werden kann. Denn was versteht man unter kalt? Aus dem Kühlschrank, oder einfach nicht mehr kochend? - Wir Grillen täglich und man kann deutlich unsere verschiedenen Grillgüter erkennen, wie z.B. Hähnchen, Wachteln, Meeresfrüchte, Ente oder verschiedene Sorten Rindfleisch. - Durch die gezeiten Ebbe und Flut und vom Wind kann schonmal etwas an unseren Strand gespühlt werden. Unsere Mitarbeiter sind ständig am Kontrollieren und entfernen sofort Unrat, wenn vorhanden. - Wir haben ein international besetztes Animationsteam, dort werden folgende Sprachen gesprochen: Englisch, Französisch, Deutsch, Russisch, Ungarisch und Bulgarisch. - Das wir frischer gepresster Saft oder Fruchtcocktails anbieten, ist anhand der Gästenachfrage zu erklären, das dieser nicht im All Inclusive Program Angeboten wird, ist fast in allen Hotels normal. - Anmerkung zu unserem Aquapark: Wenn unser Haus voll belegt ist, haben wir ca. 2200 Gäste und ca. 600-700 Kinder. Wir haben keinerlei Unfälle im Aquapark wenn sich unsere Gäste an unsere Sicherheitsvorschriften halten. Unsere Sicherheitsvorshriften sind nach internationalem Standart, diese werden Sie auch in anderen Aquaparks in der Welt finden. Da Sie einige Beobachtungen gemacht haben, währe es sehr wichtig für uns, das uns unsere Gäste darauf aufmerksam machen, das sofortige Abhilfe geschaffen werden kann. - Da Sie beobachtet haben das Kinder mit T-Shirts nicht schwimmen durften, möchte ich Ihnen dazu folgendes dazu erklären: 1. Jegliche Art von Baumwollbekleidung ist nicht im Pool erlaubt. 2. Zu unseren muslimischen Gästen ist zu sagen, das diese Lycrabadebekleidung tragen und dies ist das gleiche Material wie Badehosen, Badeanzüge und Bikinis. Nun muss ich nochmal Nachfragen. Welche Dame der Gästebetreuung hat Ihnen die Information gegeben, das unser Hotelmanagement auf einem Seminar ist? Dies entspricht nicht den Tatsachen, denn unser Haus ist niemals ohne Management, denn Sie schreiben ja das Sie mit unserem Manager gesprochen haben. Somit können wir uns diese Aussage nicht erklären. Wir nehmen alle Beschwerden unser Gäste sehr ernst und versuchen vor Ort Abhilfe zu schaffen. Sie schreiben das unser Resident Manager ihnen „nur“ 2 Dosen Heiniken Bier als compensation angeboten hat. Das wiederspricht meinen Informationen die ich von Ihm bekommen habe. Laut unserem Resident Manager haben Sie einiges von Ihm Angeboten bekommen, haben aber alles abgelehnt. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben würden, um Ihnen zu zeigen das wir uns täglich verbessern. Sollten Sie sich ein zweites mal für uns entscheiden bieten wir für die entstandenen Unannehmlichkeiten folgendes an: 1. Upgrade als VIP Gast 2. Upgrade Ihrer gebuchten Zimmerkategorie Es würde mich sehr freuen von Ihnen zu hören, schreiben Sie mir: webcoordinator@titanicgroup.com Sabine Hilal Web Coordinator Titanic Beach Spa & Aquapark Hurghada Red Sea Egypt