Titanic Resort & Aqua Park

Sehr geehrter Herr André A. Es fällt mir an dieser Stelle leider wieder einmal sehr schwer, mich für Ihre Bewertung zu bedanken, wie ich das normalerweise tue, da mein Team und ich konstruktive Kritik immer als einen Ansporn verstehen um unsere Serviceleistungen weiter zu verbessern und die Zufriedenheit unserer Gäste zu maximieren. Ich möchte hier auch meine große Enttäuschung darüber zum Ausdruck bringen, dass Sie eine derart negative Bewertung mit einer mir teilweise doch oftmals sehr übertriebenen, und auch befremdlich erscheinenden, Ausdrucksweise abgegeben haben. Sie und Ihre Familie wurden von unserem Personal jederzeit freundlich und zuvorkommend behandelt und unser Team tat alles dafür um die genannten Defekte in Ihrem Zimmer zu beseitigen. Der von Ihnen genannte unangenehme Geruch kam jedoch nicht von der Klimaanlage und da wir der Ursache natürlich auf den Grund gehen und beseitigen wollten, wurde Ihnen von unserem Management sogar zweimal ein anderes Zimmer angeboten. Leider haben Sie dieses Angebot beide Mal abgelehnt, von daher bin ich wirklich sehr enttäuscht, dass Sie sich nun im Nachhinein über die Geruchsbelästigung beschweren. Und ich hoffe sehr, dass andere Urlauber, die Ihre Bewertung hier lesen, auch meinen Kommentar dazu lesen, um darüber informiert zu sein, was wirklich geschehen ist und sich aufgrund dessen Ihre Meinung bilden werden. Ihre Kritik, dass viele Dinge, wie z. B. Cocktails extra bezahlt werden mussten, ist zum einen in allen Beschreibungen der mit uns kooperierenden Reiseveranstalter erwähnt und es ist außerdem eine durchaus gängige Praktik, die Sie auch in vielen anderen Hotels finden werden. Auch wird unsere Mini Bar täglich mit frischen Wasserflaschen gefüllt, es ist also definitiv nicht richtig, dass diese leer ist. Es ist zudem in den Hotelbeschreibungen erwähnt, dass unser Hotel in zweiter Reihe liegt und unser Shuttle Bus regelmäßig zwischen Hotel und Strand verkehrt, damit unsere werten Gäste diesen stets bequem und sicher erreichen können. Allerdings dauert die Fahrt, nicht wie von Ihnen beschrieben, 8-10 Minuten, sondern nur maximal fünf Minuten. Da es in diesem Sommer in ganz Hurghada immer wieder zu kurzzeitigen Stromausfällen kommt, betrifft dies leider auch die beiden Panorama-Aufzüge in der Hotellobby, jedoch ist unser Techniker Team in einem solchen Fall sofort zur Stelle um stecken gebliebene Gäste umgehend zu befreien. Wie Sie schrieben, waren Sie mit der Sauberkeit Ihres Zimmers zufrieden, aber Sie beklagen andererseits Ungeziefer auf den Gängen zum Zimmer. Zum einen will ich anmerken, dass wir uns in der Wüste befinden und da kann es ab und zu einmal vorkommen, dass Ihnen ein Salamander über den Weg läuft und zum anderen haben wir eine sehr gute Insektenvernichtungsfirma, die stets dafür sorgt, derartige Belästigungen umgehend zu eliminieren. Weiterhin waren Sie auch mit der Sauberkeit in unserem Restaurant nicht zufrieden, auch dies nahm ich sehr verwundert zur Kenntnis, denn die meisten unserer werten Gäste loben die Sauberkeit dort und in allen anderen Bereichen unseres Hauses immer wieder und auch Ihrer Bemerkung, dass heruntergefallene Dinge bzw. Scherben nur nach Aufforderung beseitigt wurden, kann ich so nicht zustimmen. Unser Personal ist immer darauf bedacht, das Restaurant während und auch nach den Mahlzeiten sauber zu halten. Wir erhalten ganz im Gegenteil ab und zu Kommentare unserer Gäste, die sich durch das anwesende Putzpersonal während des Essens eher gestört fühlen. Und was Ihren Kommentar betrifft, dass unser Salatbuffet zu warm sei, kann ich dazu wieder einmal nur sagen, dass wir vor ca. 2 Monaten die Auszeichnung „Certificate of achievement“ für unsere Lebensmittelsicherheit des „Cristal Hygiene“ Instituts erhielten, wofür wir sehr hart gearbeitet haben und welche wir auch sicher nicht erhalten hätten, wenn etwas mit der Hygiene in unserem Restaurant nicht in Ordnung wäre. Sie schrieben auch, dass Ihr Sohn an Durchfall erkrankt war, in den allermeisten Fällen ist dies aber nicht auf das Essen, sondern vielmehr auf das ungewohnte, heiße Klima sowie auf die für Europäer ungewohnten Gewürze, die beim Kochen verwendet werden, zurückzuführen. Weitere Faktoren können zu kalt konsumierte Getränke, aber auch der Wechsel zwischen stark klimatisierten Räumen und der Hitze in den Außenbereichen sein; denn der Körper braucht einfach etwas Zeit, um sich auf all diese Gegebenheiten nach der Ankunft in einem heißen Land wie Ägypten (gerade im Sommer) einzustellen, was leider von manchen Urlaubern nicht bedacht wird und dann oftmals zur Erkrankung führt. Immerhin waren Sie mit der Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unseres Personals zufrieden, wofür ich Ihnen auch herzlich danke! Aber Ihre Aussage, dass in unserem Hotel kaum jemand Fremdsprachenkenntnisse hat, kann ich so nicht bestätigen. Unser Front Office Manager, z. B. spricht sehr gut deutsch, aber auch unser Food & Beverage Manager ebenso wie meine Sekretärin. Und auch in vielen anderen Bereichen finden Sie weiteres deutschsprachiges Personal. Jeder unserer Mitarbeiter ist Ihnen auf Anfrage gerne behilflich, Sie an die entsprechenden Kollegen weiterzuleiten. Zuguterletzt boten wir Ihnen an Ihrem Abreisetag, als Entschädigung für die Probleme in Ihrem Zimmer, einen kostenlosen Late-Check Out bis 16.00 Uhr an. Leider konnten wir dadurch, dass das Hotel zur Zeit Ihres Besuchs voll ausgebucht war, dies nicht wie gewünscht, bis 18 Uhr anbieten. Aber wir hatten den Eindruck, dass Sie mit unserem Entgegenkommen zufrieden waren und haben niemals damit gerechnet, im Nachhinein eine derartig schlechte Bewertung von Ihnen zu erhalten. Wie ich bereits erwähnte, bin ich sehr enttäuscht über Ihre Bewertung, wünsche Ihnen und Ihrer Familie aber hiermit trotzdem für die Zukunft weiterhin alles Gute und verbleibe mit freundlichen Grüßen, Nabil Al Refai Vice chairman PrimaSol Titanic Resort & Aqua Park, Hurghada, Red Sea, Egypt Tel: (002) 0100340 8900/1/2/3/4, Fax: (002) 0100340 8909 E-mail: gm.titanic@yahoo.com