Titanic Resort & Aqua Park

Sehr geehrter Herr Markus, Nachdem wir Ihre Bewertung gelesen haben, hat uns diese wirklich sehr enttäuscht und wir müssen sagen, dass unser Management absolut nicht erwartet hat, eine derartig negative Bewertung von Ihnen zu erhalten, besonders nach allem was unser Hotelmanagement getan hat, um Ihrer Familie einen erholsamen Urlaub in unserem Haus zu bieten. Wir denken wirklich, die meisten Ihrer Kommentare sind übertrieben, teilweise auch unwahr und unserem Hotel gegenüber absolut nicht fair und wir haben wirklich keine Worte, um unsere große Enttäuschung darüber auszudrücken. Lassen Sie mich nun auf Ihre Bewertung antworten, denn einige Ihrer Bemerkungen könnten bei anderen Personen, die diese im Internet lesen, einen vollkommen falschen Eindruck unseres Hotels hinterlassen. Und wir hoffen wirklich, dass andere Urlauber, die Ihre Bewertung lesen, nun auch unsere Kommentare dazu lesen werden, um darüber informiert zu sein, wie die Dinge wirklich abliefen und dann für sich selbst zu entscheiden, was sie davon halten sollen. Es fällt uns wirklich sehr schwer, Ihnen für Ihre Bewertung zu danken, wie wir das normalerweise tun und wir wollen auch unsere grosse Enttäuschung darüber zum Ausdruck bringen, dass sie eine derart pessimistische Bewertung über unser Hotel verfassten, nach all den Bemühungen, die unser gesamtes Team für Ihre Familie unternommen hat. Sie schrieben u. a., dass das Essen im Hotel ungeniessbar gewesen sei und Sie deshalb mit Ihrer Familie jeden Tag ausserhalb vom Hotel essen waren. Dazu möchten wir anmerken, dass sowohl Ihre Frau als auch Ihre beiden Kinder immer wieder beim Personal betonten, dass sie mit unserem Buffetessen zufrieden waren, nur Sie selbst waren dies leider nicht. Um aber Sie und Ihre Familie 100% kulinarisch zufriedenzustellen, boten wir Ihnen an, täglich im Wechsel in unseren beiden A La Carte Restaurants essen zu gehen, was Sie auch dankend akzeptierten. Weiterhin erhielten Sie und Ihre Familie VIP Armbänder, einen Obstkorb sowie ein Set zur Kaffee- und Teezubereitung auf Ihr Zimmer. Auch dies alles nahmen Sie dankend an. Was Ihren Kommentar zu den Internetkosten in unserem Hotel angeht, entspricht dieser auch nicht der Wahrheit, denn u. a. kostet eine Woche Internet pro Person 20 Euro, 2 Wochen kosten 35 Euro etc. Zudem hat jeder Gast auch die Möglichkeit in der nahen Senzo Mall bei einem der lokalen Internetanbieter sich eine passende SIM Karte zuzulegen. Zu Ihrem „Krönungsbeitrag“ wegen des Ihnen aus dem geschlossenen Zimmersafe gestohlenen Geldes, möchten wir sagen, dass Sie eines Tages zur Rezeption kamen um einen dreistelligen Geldbetrag aus Ihrem verschlossenen Safe als gestohlen zu melden. Als Sie gefragt wurden, ob Ihr Safe ordnungsgemäβ funktioniert, bejahten Sie dies und fragten nach der Polizei. Unser Management beführwortete das, bat Sie aber erst darum, uns mitzuteilen, wieviel Geld Sie insgesamt dabei haben und sie nannten im Beisein Ihres Reiseleiters einen vierstelligen Betrag, woraufhin wir dann in Ihrer Anwesenheit in Ihrem Zimmer nach dem Geld suchten. Dort entdeckten wir dann, dass Sie einen grösseren dreistelligen Geldbetrag in Ihrer Brieftasche hatten und sagten Ihnen, dass wir nun die Polizei rufen werden, was Sie aber plötzlich nicht mehr wollten, wie Sie Ihrem Reiseleiter mitteilten, was wir dann auch nicht weiter verfolgten. Schlussendlich unterzeichneten Sie ein Schreiben, in dem Sie nochmals bestätigten, dass nun alles von uns zu Ihrer Zufriedenheit erledigt wurde. Nach den bisherigen, obigen Ausführungen ist es unseres Erachtens nicht mehr nötig, auf Ihre anderen recht übertriebenen Kommentare zu unserem Hotel einzugehen. Jeder Leser kann sich nun selbst ein Bild machen, was davon zu halten ist. Wir sind wirklich sehr enttäuscht und wissen nicht, was wir zu all dem noch sagen könnten. Nichtsdestotrotz wünschen wir Ihnen und Ihrer Familie alles Gute für die Zukunft, bleiben Sie gesund und verbleiben mit freundlichen Grüßen, Cordula W. G.R. Manager and Web Coordinator Titanic Resort & Aqua Park gr.resort@titanicgroup.com