Titanic Resort & Aqua Park

Sehr geehrter Herr Markus, Zuallererst möchte ich Ihnen an dieser Stelle mitteilen, dass mich Ihre negative Bewertung unseres Hotels wirklich mehr als enttäuscht hat, ich finde keine passenden Worte für Ihre sehr pessimistische und negative Bewertung und kann diese in keinster Weise verstehen bzw. nachvollziehen. Vor Ihrem Urlaub stand einer Ihrer Freunde zweimal persönlich mit mir per E-mail in Kontakt. Ihr Freund wusste also bereits sehr genau, an wen er oder Sie sich in unserem Hause jederzeit mit all Ihren Wünschen und anderen Anliegen wenden können. Außerdem bewiesen wir Ihnen bereits noch vor Ihrem Aufenthalt bei uns, dass es uns sehr wichtig ist, Ihre Fragen zu beantworten bzw. die Wünsche unserer geschätzten Gäste, soweit es in unserer Macht steht, jederzeit zu erfüllen. So haben wir Ihnen, wie gewünscht, zwei Doppelzimmer nebeneinander vor-reserviert, da wir zu diesem Zeitpunkt entsprechende Kapazitäten hatten. Hier vor Ort hat dann unser Rooms Division Manager den Tennisplatz in unserem Schwesterhotel „Ali Baba“ für Sie reserviert und er hat Sie sogar persönlich dorthin begleitet, um sicherzustellen, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit ist. Aus diesen Gründen finde ich an dieser Stelle wirklich keine Worte warum Sie schreiben, unsere Kundenfreundlichkeit sei „0“, diese Aussage ist mir wirklich mehr als unverständlich. Normalerweise verstehen wir konstruktive Kritik immer als einen Ansporn um unseren Service weiter zu verbessern und die Zufriedenheit unserer Gäste zu erhöhen und bedanken uns auch bei unseren geschätzten Gästen dafür, dass diese sich die Zeit genommen haben, anderen Urlaubern von Ihren Erfahrungen während ihres Aufenthalts in unserem PrimaSol Titanic Resort & Aqua Park zu berichten. Jedoch ist Ihre Bewertung in dieser Hinsicht leider nicht hilfreich. Ich finde es wirklich sehr, sehr schade, dass eine kleine Gruppe unserer werten Gäste ihre Unzufriedenheit während des gesamten Urlaubes ständig mit sich herum trägt und immer verärgerter wird, nur um danach eine negative Bewertung im Internet zu schreiben, anstatt meinem Team und mir von ihrem Unmut während des Aufenthalts in einem persönlichen Gespräch zu berichten, damit Sie nach erfolgter Lösung der Probleme wieder einen entspannten Urlaub bei uns verbringen können. Es sei zu guter Letzt noch erwähnt, dass wir bisher den (wenigen) verärgerten Gästen, die sich an uns wandten, immer helfen konnten, was diese Gäste dann wiederum positiv in ihrer Bewertung erwähnten. Immerhin bewerten Sie den Zustand unseres Hotel sowie die Familienfreundlichkeit mit „Gut“ und auch mit Ihrem Zimmer waren Sie laut Ihren Benotungen zufrieden und ich bin mir sicher, dass wir auch all Ihre anderen Ansprüche hätten erfüllen können, wenn Sie uns nur die Chance dazu gegeben hätten. Zum Abschluss möchte ich nochmals meine große Enttäuschung darüber zum Ausdruck bringen, dass Sie sich vor Ort, trotz des Schriftwechsels vor Ihrem Urlaub, nicht direkt an mich gewandt haben. Und nach all diesen Erklärungen bin ich der Meinung, dass es sehr unfair war, unser Hotel auf diese Art und Weise zu bewerten; dies macht mein Team und mich noch immer sehr enttäuscht und sehr traurig. Zudem bin ich davon überzeugt, dass die vielen positiven Bewertungen hier und auch die hohe Zahl unserer jährlich wiederkehrenden Stammgäste nicht irren können und für unser Haus sprechen. Nichtsdestotrotz wünschen ich Ihnen weiterhin alles Gute für die Zukunft und verbleibe mit freundlichen Grüßen, Nabil Al Refai Vice chairman PrimaSol Titanic Resort & Aqua Park Hurghada, Red Sea, Egypt Tel: (002) 0100340 8900/1/2/3/4, Fax: (002) 0100340 8909 E-mail: gm.titanic@yahoo.com