Titanic Resort & Aqua Park

Sehr geehrter Herr Sven P., Wir danken Ihnen für Ihre Bewertung hier bei Holidaycheck, wollen gleichzeitig aber auch unsere Enttäuschung darüber zum Ausdruck bringen, dass Sie unserem Hause leider keine wirkliche Chance gaben, Ihre Kritikpunkte zu Ihrer Zufriedenheit lösen zu können und es vorgezogen hatten, nach nur 1 ½ Tagen in ein anderes Hotel umzuziehen. Wir bedauern wirklich sehr, dass Sie während Ihres Aufenthaltes in unserem Hotel den einen oder anderen Grund zur Reklamation hatten, diese hätten wir jedoch sehr gerne zu Ihrer Zufriedenheit gelöst. Hiermit nehmen wir zu Ihren Kritikpunkten wie folgt Stellung: Nachdem Sie direkt am ersten Tag bei Ihrem Reiseleiter verschiedene Dinge bemängelt hatten, setzte sich dieser umgehend mit unserem Front Office Manager in Verbindung, um diese Unannehmlichkeiten gemeinsam zu beheben. Aufgrund des von Ihnen genannten Baulärms von der Baustelle neben unserem Hotel (welche inzwischen übrigens wieder gestoppt wurde) wurde Ihnen umgehend ein Zimmerwechsel zur anderen, ruhig gelegenen Seite unseres Hotelkomplexes angeboten, dies lehnten Sie jedoch leider ab. Als eine weitere Geste unseres Bedauerns boten wir Ihnen weiterhin an, während Ihres Aufenthalts 2x einen Früchtekorb auf Ihr Zimmer zu senden, auch dies lehnten Sie ab; ebenso wie den angebotenen kostenlosen Late Check-Out bis zu Ihrer Abholung am Abreisetag. Unser Front Office Manager hat Ihnen dann sogar noch ein weiteres kostenloses Upgrade zu unserem 5* Schwesterhotel angeboten, welches Sie ebenfalls ablehnten und zwar mit der Begründung, dass Sie bereits das Giftun Hotel gebucht hätten. Zudem haben Sie unser Team weder über die defekte Klimaanlage noch über angeblich defekte Möbel in Ihrem Zimmer informiert. Auch hier hätten wir sofort durch Reparatur bzw. einen Zimmerwechsel Abhilfe schaffen können. Leider kann es in jedem Aufzug immer wieder einmal passieren, dass man aufgrund eines technischen Defekts damit steckenbleibt, jedoch ist unser Technikerteam in einem solchen Fall sofort zur Stelle um dies zu beheben. Zudem befinden sich die beiden Panorama-Aufzüge in unserer Hotellobby, wo ein derartiger Vorfall ganz bestimmt nicht für längere Zeit unbemerkt bliebe und ein feststeckender Aufzug auf jedenfall innerhalb kürzester Zeit repariert wird. Was die Kinderanimation betrifft, wollen wir noch anmerken, dass Sie genau zur Zeit der Wiedereröffnung unseres Hotels angereist sind und es uns so kurzfristig leider nicht möglich war, die deutschsprachigen Kinderanimateure einfliegen zu lassen. Diese sind dann aber bereits nach wenigen Tagen bei uns im Hotel eingetroffen. Ihre Aussage, dass in unserem Hotel kaum jemand Deutschkenntnisse hat, können wir so auch nicht bestätigen. Gerade unser Front Office Manager spricht sehr gut deutsch. Auch in vielen anderen Bereichen (z. B. im Restaurant, bei der Animation oder auch Ihre Reiseleitung), finden Sie weiteres deutschsprachiges Personal. Jeder unserer Mitarbeiter ist Ihnen auf Anfrage gerne behilflich, Sie an die deutschsprachigen Kollegen weiterzuleiten. Wir finden es wirklich nicht sehr fair, uns zuerst keine Chance zu geben Ihre Reklamationen zu Ihrer Zufriedenheit zu bearbeiten und danach auch noch eine, wie wir finden, ungerechtfertigt schlechte Bewertung – nach nur 1 ½ Tagen Aufenthalt - im Internet abzugeben. Wenn es Ihnen in unserem Hause, aus welchem Grund auch immer, nicht gefallen hat, wäre ein Hotelwechsel für Sie jederzeit, auch ohne Angabe von Gründen, möglich gewesen. Wie bereits erwähnt, sind wir sehr enttäuscht über Ihre Bewertung, wünschen Ihnen hiermit aber trotzdem weiterhin alles Gute und verbleiben mit freundlichen Grüssen Cordula Hassan Executive Secretary Titanic Resort & Aqua Park Tel: (002) 010 340 8900/1/2/3/4 Fax: (002) 010 340 8909 E-mail: gm.titanic@yahoo.com