Titanic Resort & Aqua Park

Sehr geehrter Herr Andre. Zuerst einmal danke ich Ihnen für Ihre Bewertung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, anderen Urlaubern von den Eindrücken Ihres Urlaubes in unserem Hause hier bei Holiday Check zu berichten. Gleichzeitig will ich aber auch meine große Enttäuschung darüber zum Ausdruck bringen, dass Sie uns keine echte Chance gaben, Ihre Kritikpunkte, vor allem in Bezug auf die Gastronomie, zu Ihrer Zufriedenheit lösen zu können. Denn leider zogen Sie es vor, erst nach Ihrer Rückkehr eine nicht empfehlende Bewertung für unser Hotel abzugeben. Wie ich oft in meinen Kommentaren schreibe, steht mein Büro immer für alle Anliegen und Vorschläge unserer geschätzten Gäste offen, um über alle Unzufriedenheiten gemeinsam zu sprechen. Und wie uns die Erfahrung immer wieder zeigt, können viele Missverständnisse oder Verärgerungen in nur einem persönlichen Gespräch sehr schnell und einfach gelöst werden. Aber leider zogen Sie es vor, nach Ihrer Rückkehr eine nicht empfehlende Bewertung über unser Hotel zu schreiben und trugen all Ihre Unzufriedenheit während Ihres gesamten Aufenthaltes mit sich herum, ohne weder mein Management Team oder mich persönlich kontaktiert zu haben. Wenn Sie etliche weitere Bewertungen hier bei Holiday Check lesen, werden Sie schnell feststellen, dass den Gästen, die uns Ihre Anliegen mitteilten, immer zu deren Zufriedenheit geholfen werden konnte, was diese dann wiederum positiv in ihrer Bewertung erwähnten. Was mich sehr verwundert ist, dass Sie auf dem Fragebogen, den Sie kurz vor Ihrer Abreise vom Hotel abgegebenen haben, unser PrimaSol Hotel noch empfehlen konnten und fast alle Ihre Benotungen entweder „gut“ oder „sehr gut“ waren. Darum frage ich mich nun, was ist zwischen Ihrer Abreise und der kurzen Zeit des Verfassens Ihrer Bewertung passiert, dass Sie unser Hotel plötzlich nun so abwerten und nicht mehr weiterempfehlen können? Leider waren Sie hauptsächlich mit unserer Gastronomie unzufrieden, nur schreiben Sie nicht, was genau Ihnen daran nicht gefiel, nur dass es das schlechteste Essen war, das Sie bisher im Urlaub hatten. Ich bin mir jedoch sicher, dass unser Küchenteam eine zufriedenstellende Lösung für Sie gefunden hätte, wenn Sie nur unseren Food & Beverage Manager (er spricht sehr gut deutsch), unseren Chefkoch oder auch mich persönlich darauf angesprochen hätten, dass Sie mit dem Essen unzufrieden sind. Unser Küchenteam wäre dann sehr gerne auf Ihre Kritik bzw. Ihre Wünsche eingegangen und hätte alles dafür getan, um Sie kulinarisch zufrieden zustellen. Denn obwohl das gesamte Küchenteam täglich sehr fleißig daran arbeitet, stets abwechslungsreiche Buffets für unser internationales Publikum zusammenzustellen, ist dies jedoch, wie Sie sich sicherlich vorstellen können, nicht immer ganz einfach. Darum ist das direkte Feedback unserer werten Gäste vor Ort für uns sehr wichtig um sofort entsprechend reagieren zu können. Sowieso ist das Thema Essen auch immer eine sehr subjektive Angelegenheit, denn es gibt es durchaus sehr viele unserer Gäste, die zur gleichen Zeit wie Sie bei uns zu Gast waren und die mit unserem Speisenangebot sehr zufrieden sind und keinen Grund zur Beanstandung haben. Sehr erstaunt war ich über Ihren Kommentar bezüglich der Pommes Frites Ausgabe, denn zum einen ist es ein Service unseres Hauses, die Pommes Frites am Buffet durch die Köche auszugeben, um zu vermeiden, dass diese vermehrt auf dem Boden denn auf dem Teller landen, da ja vor allem Kinder dies sehr mögen. Und zum anderen ist es in den ganzen Jahren die unser Hotel nun existiert, das allererste Mal, dass wir einen Kommentar wie den Ihren dazu erhielten. Und wenn Sie die beschriebene Situation wirklich so erlebt haben sollten, warum haben Sie dies nicht unserem F&B Manager oder gerne auch mir persönlich mitgeteilt? Denn wenn es wirklich so war, ist dies völlig inakzeptabel und ich kann mich nur aufrichtig bei Ihnen dafür entschuldigen! Denn wenn ich davon Kenntnis gehabt hätte, wären umgehend die entsprechenden Schritte eingeleitet und der betreffende Koch ausgetauscht worden. An unserer Strand Bar gibt es dieselbe Auswahl an Getränken, wie im Hotel auch, Ihre Kritik in dieser Sache ist mir daher leider nicht ganz verständlich. Sie schrieben, dass 80% unserer Gäste aus Holland kämen, nur verstehe ich nicht, was daran falsch sein soll? Als ein weltweit arbeitendes Hotel mit internationalem Publikum heißen wir alle Nationalitäten, die in unserem Hause ihren Urlaub verbringen, jederzeit herzlich willkommen und bieten allen Nationen dieselbe Gastfreundschaft und denselben Service. Aufgrund der unterschiedlichen Ferienzeiten in den verschiedenen Ländern kann es jedoch von Zeit zu Zeit vorkommen, dass eine Nation stärker vertreten ist als andere. Aber Ihre Bemerkung dass die meisten Gäste aus Holland kamen, kann ich nicht nachvollziehen, denn im Zeitraum Ihres Aufenthalts kamen durchschnittlich 43% unserer Gäste aus Deutschland, 27% aus Holland, 10% aus Polen, 4% aus Großbritannien, 2% aus Russland und weitere Gäste kamen u. a. auch aus Österreich, Belgien, der Schweiz und Frankreich. Am Ende Ihrer Bewertung geben Sie an, unser Hotel sei keine 4 Sterne wert, dazu möchte ich hier nochmals anmerken, dass unser PrimaSol Titanic Resort & Aqua Park Anfang letzten Jahres bereits zum zweiten Mal vom ägyptischen Tourismusministerium als eines der besten 4 Sterne Hotels in ganz Ägypten ausgezeichnet wurde; und ebenfalls im letzten Jahr erhielten wir als eine weitere Auszeichnung des internationalen „Cristal Hygiene“ Instituts für unsere Lebensmittelsicherheit, den Leistungsnachweis „Certificate of achievement“. Weiterhin bekamen wir in diesem Jahr bereits zum zweiten Mal in Folge (2012 & 2013) den „Empfohlen“ Preis des Hotel Internetbewertungsportals „Zoover“. Und dieses Jahr erhielt unser Hotel zusätzlich auch noch den „Award of Excellence 2013“ des Hotel Bewertungsportals „Trip Advisor“. All diese Preise und Auszeichnungen sind kein Zufall und machen mein Team und mich wirklich stolz auf unser Hotel. Zudem bin ich davon überzeugt, dass die vielen positiven Bewertungen hier (und bei anderen Internet Bewertungsportalen) sowie die große Zahl unserer Stammgäste, von denen viele sogar mehr als einmal pro Jahr zu uns kommen (und manche waren sogar bereits mehr als 20mal bei uns zu Gast), nicht irren können und definitiv für unser Hotel sprechen. Zum Schluss möchte ich jedoch auch nicht vergessen, Ihnen für Ihre positiven Kommentar zu unserer Poolanlage, dem Aqua Park sowie dem Zimmer zu danken, Es freut mich, dass wir Sie wenigstens in diesen Punkten überzeugen konnten. Es macht mich wirklich traurig zu lesen, dass eine Familie unserer werten Gäste all ihre Unzufriedenheit während des gesamten Urlaubes ständig mit sich herum trug und immer ärgerlicher wurde, nur um danach eine negative Bewertung im Internet zu schreiben, anstatt meinem Team und mir seinen Unmut und Ärger während des Aufenthalts in einem persönlichen Gespräch mitzuteilen, damit wir gemeinsam nach Lösungen ihrer Probleme hätten suchen können und Sie danach weiterhin einen entspannten Urlaub bei uns verbracht hätten. Bisher konnten wir den wenigen verärgerten Gästen (was wirklich nur sehr selten geschieht), die uns Ihre Anliegen noch vor Ort mitteilten, immer zu deren Zufriedenheit helfen, was diese dann wiederum positiv in ihrer Bewertung erwähnten. Nach all diesen Erläuterungen, denke ich, dass es wirklich nicht fair war, unser Hotel in dieser Weise zu bewerten. Dies macht mein Team und mich noch immer sehr traurig und enttäuscht. Nichtsdestotrotz wünsche ich Ihnen weiterhin alles Gute für die Zukunft und verbleibe mit freundlichen Grüßen, Nabil Al Refai Vice chairman PrimaSol Titanic Resort & Aqua Park, Hurghada, Red Sea, Egypt Tel: (002) 0100340 8900/1/2/3/4, E-mail: gm.titanic@yahoo.com