Titanic Resort & Aqua Park

Sehr geehrte Frau Serpil, Grundsätzlich verstehen wir konstruktive Kritik zwar immer als Ansporn um unseren Service noch weiter zu verbessern und damit die Zufriedenheit unserer Gäste zu erhöhen, leider jedoch ist Ihre Bewertung in dieser Hinsicht nicht allzu aussagekräftig. Ich war sehr verwundert als ich las, dass Sie bereits im November 2011 bei uns zu Gast waren, aber erst jetzt, 6 Monate später, Ihre Bewertung abgegeben haben und als ich Ihre Bewertung gelesen habe, war ich sehr enttäuscht und traurig. Normalerweise bedanke ich mich bei unseren geschätzten Gästen stets dafür, dass diese sich die Zeit genommen haben, anderen Urlaubern von Ihren Erfahrungen während ihres Aufenthalts in unserem Hotel zu berichten, ich denke jedoch, die meisten Ihrer Kommentare und Benotungen sind unserem Hotel gegenüber wirklich nicht fair und ich finde keine Worte, um meine große Enttäuschung und Traurigkeit auszudrücken. Zuerst einmal möchte ich Ihnen mitteilen, dass wir in vielen internationalen Internet Hotel-Bewertungsportalen neben Holiday Check, wie z. B. Neckermann, Ab-In-Den-Urlaub, Trip Advisor, Zoover, und anderen sehr gute Weiterempfehlungsraten haben, die zwischen 78% und 86% liegen. Zudem bin ich überzeugt davon, dass die vielen positiven Bewertungen hier (und bei den genannten anderen Portalen) sowie die große Zahl unserer Stammgäste, die seit vielen Jahren regelmäßig Urlaub in unserem Hause machen (einige kamen bisher sogar mehr als 19 Mal), nicht irren können und definitiv für unser Haus sprechen. Weiterhin wurde unser PrimaSol Titanic Resort & Aqua Park Anfang dieses Jahres bereits zum zweiten Mal vom ägyptischen Tourismus Ministerium als eines der besten 4* Hotels in ganz Ägypten ausgezeichnet und all dies macht mein Team und mich sehr, sehr stolz auf unser Hotel! Deshalb kann ich aufgrund all der genannten Gründe Ihre negativen Kommentare kaum nachvollziehen. Sie empfanden die Sauberkeit unseres Hotel als sehr schlecht, was ich allerdings so gar nicht nachvollziehen kann. Wenn Sie die Bewertungen der letzten 6 Monate und weit darüber hinaus hier bei Holiday Check gelesen haben, dann stellten Sie sicher auch fest, dass die Mehrheit unserer Gäste die Sauberkeit unseres Hotels in allen Bereichen mit sehr gut beurteilt. Außerdem arbeitet unser Hotel schon lange Zeit sehr eng mit einem internationalen Hygiene Institut zusammen, das sehr regelmäßig Kontrollen in allen Bereichen unseres Hauses durchführt und eventuelle Hygienemängel umgehend reklamieren würde. An dieser Stelle möchte ich auch wieder einmal anmerken, dass mein Büro für alle Anliegen unserer sehr geschätzten Gäste jederzeit offen steht, um gemeinsam ihre Unzufriedenheit zu besprechen und Unannehmlichkeiten zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen. Ihre Buchung war zwar für ein Promo-Zimmer, da aber dieser Urlaub Ihre Flitterwochen waren, haben wir Sie, als Service unseres Hauses, kostenlos zu einem Standardzimmer upgegradet, was Sie für 10 Tage normalerweise nochmals 100.00 Euro mehr kosten würde. Sie schreiben in Ihrer Bewertung auch, dass das Essen nicht Ihr Geschmack war, das bedaure ich zwar sehr, aber das Thema Essen ist auch immer ein sehr subjektives und es ist nicht immer einfach, die verschiedenen Geschmäcker unserer internationalen Gäste zufrieden zu stellen. Aber ich bin mir auch sicher, dass wir, bezüglich Ihrer Unzufriedenheit mit unserem Speisenangebot nach einem Gespräch mit unserem Food & Beverage Manager (der sehr gut deutsch spricht), hier gemeinsam eine Lösung gefunden hätten um Sie kulinarisch zufrieden zustellen. Wie Sie auch in vielen der Bewertungen hier sehen können, ist eine große Anzahl unserer Gäste durchaus mit dem Geschmack & der Auswahl unserer Speisen zufrieden und bewerten dies oft sogar mit der Höchstnote und darunter sind auch mehrere Gäste, die selbst als Köche arbeiten! Weiterhin schreiben Sie, dass Sie nach 2 Tagen wegen Durchfall und Magenkrämpfen unseren Hotelarzt aufgesucht haben. Durchfallerkrankungen sind meist jedoch nicht auf das Essen, sondern vielmehr auf das ungewohnte Klima sowie auf die, für Europäer ungewohnten, Gewürze, die beim Kochen verwendet werden, zurückzuführen. Weitere Faktoren sind oftmals zu kalt konsumierte Getränke, aber auch der Wechsel zwischen stark klimatisierten Räumen und der Hitze in den Außenbereichen; der Körper braucht einfach etwas Zeit, um sich auf all diese Gegebenheiten einzustellen, dies wird aber leider von manchen Urlaubern nicht bedacht und führt dann oftmals zur Erkrankung. Die Behandlungskosten des Hotelarztes werden dann allerdings von den deutschen Auslandsreisekrankenversicherungen anstandslos wieder erstattet. Außerdem haben wir die Unterlagen unseres Hotelarztes im Monat November 2011 überprüft und festgestellt, dass Sie nur 120.00 Euro, nicht aber wie sie schrieben 160.00 Euro, dort bezahlt haben. Ich bin wirklich sehr enttäuscht, dass Sie Ihren Urlaub in unserem Hause so negativ sehen und ich bin überzeugt, dass wir all Ihre Ansprüche durchaus hätten erfüllen können, wenn Sie noch während Ihres Aufenthaltes das Gespräch mit unserem Management oder mir persönlich gesucht hätten. Nichtsdestotrotz wünschen ich Ihnen weiterhin alles Gute für die Zukunft und verbleibe mit freundlichen Grüßen, Nabil Al Refai Vice chairman PrimaSol Titanic Resort & Aqua Park Hurghada, Red Sea, Egypt Tel: (002) 01003408900/1/2/3/4 Fax: (002) 01003408909 E-mail: gm.titanic@yahoo.com