Titanic Resort & Aqua Park

Sehr geehrte Frau Alexandra, Vielen Dank für Ihre Bewertung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, anderen Urlaubern Ihre Erfahrungen, die Sie im PrimaSol Titanic Resort & Aqua Park machten, auf diesem Wege so ausführlich bei Holiday Check mitgeteilt haben. Obwohl ich anhand der meisten Ihrer Kommentare und Bewertungen sehen kann, dass Sie grundsätzlich mit vielen Dingen in unserem Hause zufrieden waren, können Sie es leider hauptsächlich aufgrund der Gastronomie nicht weiterempfehlen, bzw. Ihr Hauptkritikpunkt ist der, dass wir nur ein Hauptrestaurant haben, was mein Team und mich sehr traurig macht. Wir sind jedoch davon überzeugt, dass wir Sie und Ihre Familie auch kulinarisch hätten zufrieden stellen können, wenn Sie unseren Food & Beverage Manager noch vor Ort über Ihre Unzufriedenheit wegen des Essens angesprochen hätten. Gerne hätten wir auch bereits während des Urlaubs Ihre Kritikpunkte mit Ihnen besprochen, so bleibt mir aber nun leider nur noch im nach hinein die Möglichkeit, Ihre Bewertung im Nachhinein zu kommentieren: Zuerst einmal danke ich Ihnen für Ihre positiven Kommentare zur Freundlichkeit unseres Personals. Es ist unser Standard und für unsere Mitarbeiter selbstverständlich, unsere werten Gäste stets freundlich und zuvorkommend zu bedienen, damit diese sich während Ihres Urlaubs stets wohl fühlen und ihren Aufenthalt genießen können. Ich freue mich auch zu lesen, dass Sie mit dem Zimmer und dem Putzservice zufrieden waren und Ihnen auch unseren Aqua Park grundsätzlich gefiel. Vielen Dank dafür. Bezüglich Ihres Kommentars, wegen der Rutschen, die mit Matten zu benutzen sind, möchte ich erwähnen, dass wir die Sicherheit und Gesundheit unserer werten Gäste sehr ernst nehmen und dass wir alle Rutschen und anderen Wasserspiele seit der Eröffnung nach den Sicherheitsvorschriften der Herstellerfirma des Aqua Parks betreiben. Sie schreiben, dass Sie bereits im Katalog lasen, dass unser Hotel nur ein Restaurant hat, aber dass Sie nicht wussten, wie groß es ist. Hier bei Holiday Check, zum Beispiel, finden Sie viele Fotos unserer Gäste vom Hauptrestaurant, auf denen man, wie ich sagen muss, einen guten Überblick über die Restaurantgröße bekommt. Zusätzlich hätten Sie mich auch vorab gerne per e-mail kontaktieren können und ich hätte Ihnen sehr gerne die gewünschten Informationen gegeben. Sie nannten auch einen Stand in unserem Aqua Park in Ihrer Bewertung wo die Getränke zu bezahlen seien, zu Ihrer Information sei gesagt, dass dieser für unsere Tagesgäste ist, die täglich von außerhalb in unseren Aqua Park kommen. Unsere geschätzten Hotelgäste erhalten Ihre Getränke immer kostenlos an unserer Pool Bar. Jedoch wird unser Hotelmanagement Ihren Vorschlag einer weiteren Bar im Aqua Park sehr sorgfältig prüfen, um zu sehen, ob und wie eine weitere Bar eingebracht werden könnte. Sie schrieben auch, dass Sie bereits in besseren Hotels waren, dies gibt mir die Chance, an dieser Stelle wieder einmal zu schreiben, dass unser PrimaSol Titanic Resort & Aqua Park Anfang diesen Jahres vom ägyptischen Tourismus Ministerium bereits zum zweiten Mal als eines der besten 4 Sterne Hotels in ganz Ägypten ausgezeichnet wurde; und erst vor wenigen Wochen erhielten wir als eine weitere Auszeichnung des „Cristal Hygiene“ Instituts für unsere Lebensmittelsicherheit, den Leistungsnachweis „Certificate of achievement“. Zuguterletzt haben wir gerade eben erst auch noch den „Empfohlen 2012“ Preis des Hotel Internetbewertungsportals „Zoover“ erhalten. All dies und das regelmäßige, positive Feedback unserer werten Gäste macht mein Team und mich sehr, sehr stolz auf unser Hotel! Zudem bin ich davon überzeugt, dass die vielen positiven Bewertungen hier (und bei anderen Internet Bewertungsportalen) sowie die große Zahl unserer Stammgäste, von denen viele sogar mehr als einmal pro Jahr zu uns kommen (und andere waren sogar bereits mehr als 19 mal bei uns zu Gast), nicht irren können und definitiv für unser Hotel sprechen. Es ist wirklich sehr schade, dass unser Hotel Sie nicht überzeugen konnte, aber vielleicht geben Sie unserem PrimaSol Titanic Resort & Aqua Park eines Tages nochmals eine zweite Chance, um Ihnen zu zeigen, dass uns die Kommentare und Anliegen unserer werten Gäste sehr wichtig sind und Sie unser Hotel am Ende vielleicht doch noch weiterempfehlen können. Ich wünsche Ihnen und Ihrer Familie für die Zukunft alles Gute und verleibe mit freundlichen Grüßen, Nabil Al Refai Vice chairman PrimaSol Titanic Resort & Aqua Park Hurghada, Red Sea, Egypt Tel: (002) 010 340 8900/1/2/3/4 Fax: (002) 010 340 8909 E-mail: gm.titanic@yahoo.com