Ich wollte gerne meinen Geburtstag im Harzresort feiern und wir hatten eine Doppelhaushälfte gebucht. Ich rief mehrmals vor der Anreise an und fragte, ob eine frühere Anreise als 15h möglich sei. Man sagte mir das Haus sei vorher nicht belegt und es sei wohl möglich, ich solle nochmals anrufen. Das tat ich dann und man war am Telefon einfach nur stur und schnippisch. Wir kamen dann um 14:30 h an und man ließ uns mit 2 kleinen Kindern im Auto warten bis punkt 15h... Service? Fehlanzeige! Man sollte lieber in Bad Harzburg oder Goslar nächtigen.

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Sonstiges

Infos zur Reise
Verreist als:	Familie
Dauer:	1-3 Tage im Oktober 2015
Reisegrund:	Sonstige

Infos zum Bewerter
Vorname:	Kulla
Alter:	36-40
Bewertungen:	1

Kommentar des Hoteliers

Hallo und guten Tag, wir freuen uns, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, Ihren Aufenthalt in unserem Resort hier zu bewerten. Dafür vielen Dank. Schade, dass Sie nicht zufrieden waren. Wir garantieren eine Check-In Zeit um 15:00 Uhr und die haben wir auch eingehalten. Wenn das Haus nicht früher zur Verfügung stand, lag dies sicher nicht an der Sturheit der Mitarbeiter sondern vielmehr an der Weisung, Gäste erst dann in ein Haus zu lassen, wenn dies vollständig gereinigt ist. Es tut mir leid, wenn Sie den Eindruck hatten, wir würden unsere Gäste gern hinhalten oder drangsalieren... dies ist sicher nicht unsere Einstellung und ich denke viele andere, positive Kommentare belegen dies auch. Ich hoffe sehr, dass Ihr Aufenthalt insgesamt nicht zu sehr gelitten hat. Mit besten Grüßen aus dem Oberharz Ihr Torfhaus Harzresort Team Jörg Steinhäuser Direktor

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