Tropical Islands Resort

Lieber Kai, vielen Dank für Ihren Besuch im Tropical Islands und für Ihre Kritik. Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrem Hotelzimmer nicht zufrieden waren. Um unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt im Tropical Islands zu ermöglichen, entsprechen die Größe und Ausstattung unserer Hotelzimmer sowie die technischen Anlagen den normierten Standards der jeweiligen Hotelkategorie. Tropical Islands wurde in der größten freitragenden Halle der Welt errichtet. Die Reinigung dieser Anlage gilt wegen ihrer Größe und unserer durchgängigen Öffnungszeiten als besondere Herausforderung. Sauberkeit und Pflege des gesamten Areals unterliegen hohen Standards und unsere Mitarbeiter sind rund um die Uhr im Einsatz, um die Anlage zu pflegen. Wir sind für jeden Hinweis unserer Gäste dankbar, wenn es dennoch in einzelnen Bereichen zu Unregelmäßigkeiten kommen sollte. Es tut uns leid, dass Sie mit der Sauberkeit in Ihrer Unterkunft nicht zufrieden waren. Haben Sie unsere Service-Mitarbeiter darauf hingewiesen? – die Kollegen sind angehalten, in solchen Fällen schnellstmöglich zu reagieren und unreine Stellen zu säubern. Wir möchten Ihnen einen gleichbleibenden Qualitätsstandard bieten. Im Anschluss an die Reinigung werden alle Zimmer deshalb von einer Hausdame kontrolliert. Der gesamte Vorgang ist leider grundsätzlich nicht vor 16 Uhr abgeschlossen. Wir bitten um Verständnis dafür, dass Sie Ihre Unterkunft nicht eher beziehen konnten. Wir freuen uns auf einen erneuten Besuch von Ihnen im Tropical Islands. Viele Grüße vom Tropical Islands Team