TUI BLUE Sylt

Sehr geehrter Gast, zunächst einmal möchten wir uns recht herzlich bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihren Aufenthalt bei uns im Dorfhotel Sylt zu bewerten. Leider mussten wir lesen, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit war und möchten uns an dieser Stelle für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Es war in der Tat ein organisatorischer Fehler unsererseits, Ihnen die falschen Schlüssel heraus zu geben, womit wir Sie bitten dieses Missverständnis zu entschuldigen. Der Vorfall an der Rezeption bezüglich der Aushändigung der falschen Schlüssel ist absolut inakzeptabel und ist ganz klar ein Fehler von unserer Seite, der so hätte nicht vorkommen dürfen. Die Anmeldung der Baby Ausstattung ist per Voranmeldung zu tätigen. Daher haben Sie alles richtig gemacht. Weshalb trotzdem nur die Hälfte vorhanden war, erschließt sich uns leider nicht. Wir werden aber diesen Vorfall nehmen und interne Abläufe nochmals hinterfragen und anpassen. Bezüglich des Essens tut es uns Leid, dass es Ihnen nicht geschmeckt hat. Das Dorfhotel steht für frisches und gesundes Essen in Buffet Form oder als 4 Gänge Menü im Rahmen der Halbpension (je nach Gästefrequenz). In der Regel sehen unsere Gäste das Menü als sehr hochwertig an und ziehen es dem Büffet vor. Das es Ihnen nicht gefallen hat, tut uns Leid. Als letzte Anmerkung noch das WLAN. Wir arbeiten hier an einer kompletten Neulösung, da in der Tat die aktuelle Version Probleme macht. Dieses wird, so ist die Planung, vor Ostern 2014 abgeschlossen sein. Ich hoffe, dass wir Sie ungeachtet Ihrer negativen Erlebnisse wieder im DORFHOTEL Sylt begrüßen dürfen, um Sie von unseren Leistungen überzeugen zu können. Für Ihre wichtige und konstruktive Kritik möchten wir uns nochmals bedanken. Mit freundlichen Grüßen Britta Jebsen Abteilungsleitung Sales & Marketing