TUI BLUE Sylt

Sehr geehrter Herr c, zunächst bedanke ich mich für Ihre offenen Worte. Ich persönlich habe von Ihrem Anliegen inzwischen auf vielen Kanälen erfahren und gelesen, zum Einen natürlich direkt hier im Haus, als auch über den TUI Fragebogen und Holidaycheck. sowie diverse Emails an mich persönlich. Wir haben Ihre Anmerkungen jederzeit sehr ernst – und diese zum Anlass genommen, unser gesamtes Anreise System kritisch zu hinterfragen. Es gab Ende der letzten Woche ein langes internes Meeting, wo wir alle Prozeduren auf den Prüfstand gestellt haben. Doch auch nach reichlicher Recherche sind wir zu dem Schluss gekommen, dass unser Anreisesystem – speziell bei Frühanreisen ausgereift ist und in der Regel gut funktioniert. Vielleicht muss ich an dieser Stelle ein bisschen weiter ausholen: Jetzt in der Hauptsaison ist das Hotel ausgebucht. Wir haben besonders starke An- und Abreisetage, an denen es für unsere Abteilung Housekeeping eine Große Herausforderung ist, die durch Langzeitgäste verlassenen Apartments wieder so zu reinigen, dass sie sauber und hygienisch und technisch funktional den Anreisen zur Verfügung stehen. Bei einem Anreise / Abreise Wechsel von z.B. 70 Zimmern benötigen wir einfach die Zeit zwischen 10 Uhr morgens und 15 Uhr nachmittags. Denn nach dem Reinigen werden die Zimmer noch von autorisiertem Personal gecheckt. Viele Gäste reisen wegen der Staus und der Wartezeit am Autozug bereits ganz früh morgens zuhause ab und sind vormittags auf der Insel. Zum Teil mit Kindern, müde von der langen Reise. Unsere Aufgabe ist es nun, allen wartenden Gästen gleichermaßen gerecht zu werden. Somit bieten wir an, das Gepäck unter stellen zu können, den SPA Bereich zum Umkleiden, Duschen oder Schwimmen etc. zu benutzen. In der Zwischenzeit bemühen wir uns, das Zimmer vorzuziehen und üben Einfluss auf das Reinigunspersonal aus. Ferner bitten wir unsere Gäste um Verständnis, dass es zum Teil tatsächlich bis 15 Uhr dauert, bis das Zimmer bezugsbereit ist. Diesen Umstand gibt es in sehr vielen Urlaubshotels. Nun üben Sie sehr harte Kritik an unserem Empfangschef und am Management. Ich möchte Ihnen an dieser Stelle versichern, dass unser Tun und Handeln immer im Sinne unserer Gäste stattfindet. Sie reisten um 12:30 Uhr in unserem Haus an und wurden von einer Mitarbeiterin am Empfang eingecheckt. Hier wurde Ihnen auch freundlich mitgeteilt, dass Ihr Zimmer leider derzeit noch nicht bezugsbereit ist. Sie nutzen auf unsere Empfehlung dann bereits unseren SPA Bereich. Das Rezeptionsteam sendete eine Information an das Housekeeping, Ihr Zimmer wenn möglich vorzuziehen. Gegen 14:30 Uhr meldeten Sie sich wieder an der Rezeption, doch leider war es noch immer nicht fertig. Zwar geputzt, aber noch nicht gecheckt. Unsere Mitarbeiterin am Empfang teilte Ihnen diesen Umstand freundlich mit, mit der Bitte noch einen Augenblick Geduld zu haben, woraufhin Sie sagten: „Wenn ich mein Zimmer jetzt nicht bekomme, werde ich Sie in Holiday Check schlecht bewerten“. Daraufhin wendete sich die Mitarbeiterin an den Empfangschef. Der Empfangschef rief nochmals bei unserem Housekeeping an und es hieß: Wir brauchen noch 20 Minuten. Daraufhin entgegneten Sie zu beiden Mitarbeitern: „Wie gut, dass es Holiday Check gibt“. Unsere Guest Relations Mitarbeiterin lief, um die Situation zu entzerren nun selbst los, um das Zimmer persönlich zu checken. Sie konnten dann nach Rückkehr Ihr Zimmer beziehen und erhielten von unserem Team 2 kleine Flaschen Sekt zur Freude. In der Summe kann ich verstehen, dass Sie Ihr Zimmer gerne früher bezogen hätten. Doch in jeder Reservierungsbestätigung weisen wir ausdrücklich darauf hin, dass dies spätestens um 15 Uhr garantiert ist. Diese Zeit haben wir bei Ihnen eingehalten und sehen somit kein Versäumnis unsererseits. Wir bitten Sie auch unsere Sichtweise zu verstehen und entschuldigen uns hier für die Umstände und den schlechten Eindruck, den wir Ihnen offenbar vermittelt haben. Jedoch sollte eine Bewertungsplattform wie diese nicht zu einem Druckmittel meinen Mitarbeitern gegenüber werden. Vor allem nicht, wenn sich aufgrund der Nennung des Titels Rückschlüsse auf handelnde Personen bilden lassen. Mit freundlichen Grüßen, Gabor Hnizdo, Direktor