TUI BLUE Xanthe

05.09.2014 Sehr geehrter Herr Alexander, wir sind etwas erstaunt, dass Sie nun nach über einem Jahr und vermutlich bedingt durch Fernsehberichte ihren Urlaub bewerten. Dennoch möchten wir uns gerne dazu äußern. Unser Hotel liegt direkt am Strand und ist nur durch die Strandpromenade von diesem getrennt. Da Ihre Erinnerungen ja schon etwas zurück liegen, verstehen wir natürlich, dass Entfernungsangaben nicht mehr korrekt eingeschätzt werden können. Neben dem Hotel verläuft der Ilica - Fluss, welcher ca. 200m von unserem Hotelstrand entfernt ins Meer mündet. Leider vernachlässigt die Gemeinde dessen Uferpflege, was auch ein Grund für zeitweise auftretende Gerüche sein kann. Dieses Thema adressieren wir immer wieder bei der zuständigen Behörde. Wie an jeder Flussmündung haben sich hier auch Tiere angesiedelt. Vielleicht erinnern Sie sich auch noch an die große Caretta Caretta - Schildkröten, die man häufig im Fluss bei der im Frühjahr erneuerten Brücke am Strand sieht. Gestatten Sie uns bitte auch die freundliche Anmerkung, dass Magen- und Darmbeschwerden im Urlaub höchst unterschiedliche Ursachen haben können, wie z. B. die im August sehr hohen Temperaturen und der damit für unsere Gäste verbundene Klimawechsel, ungewohnte Speisen, kalte Getränke, etc.. Wir als Hotel tun alles dafür, dass unsere Gäste einen unbeschwerten Urlaub genießen können und arbeiten strikt nach der internationalen Hygienerichtlinie HACCP. Hierzu gehört auch, dass regelmäßig von einem unabhängigen Institut Proben von Speisen, Getränken, Leitungs-, Pool- und Meerwasser am Hotelstrand genommen und ausgewertet werden. Die aktuellen Ergebnisse zeigen für uns erfreulicherweise keine Auffälligkeiten. Wir bitten unsere Gäste mit Plakaten im Restaurantbereich, die Katzen nicht mit Speisen vom Buffet zu füttern. Zum einen hat dies hygienische Gründe, zum anderen kann Nahrung, die für Menschen geeignet ist, für Katzen sehr schädlich und sogar tödlich sein. Die vergleichsweise wenigen frei lebenden Katzen, die es bei uns gibt, verfügen an der Strandpromenade zwischen dem Sensimar Side (gleicher Eigentümer) und dem Xanthe über ein Futterhaus, welches sie in einer Art „Katzen – WG“ gemeinsam mit den Katzen des Sensimar Side nutzen. Dort bekommen Sie von uns frisches Wasser und artgerechtes Futter. Die Katzen stehen unter tierärztlicher Aufsicht und sind größtenteils sterilisiert. Bedauerlicherweise verhalten sich nicht alle Gäste verantwortungsvoll und so kann es immer wieder passieren, dass Katzen in der Hoffnung auf ein paar besondere Leckerbissen auf der Restaurantterrasse vorbeischauen und sich dabei nicht immer wie wohlerzogene Hauskatzen benehmen. Unser Personal ist bemüht, die Katzen in solchen Fällen freundlich, aber nachdrücklich aus dem Essbereich zu vertreiben. Seit Januar 2014 haben wir einen neuen Küchenchef, dessen Leistungen von vielen Gästen sehr gelobt werden. Ihre diesbezügliche Kritik entspricht somit nicht mehr der Realität. Bezüglich des Pools bitten wir Sie zu bedenken, dass wir im August Temperaturen von über 40°C haben. Konsequenterweise muss damit gerechnet werden, dass sich auch das Poolwasser erwärmt. Hätten wir z. B. Eiswürfel in den Pool geworfen, um ihn abzukühlen, wäre es Ihnen, der ja Eiswürfel eher meidet, obwohl diese aus Trink- und nicht aus Leitungswasser hergestellt werden und hygienisch einwandfrei sind, sicherlich auch nicht recht gewesen. Bitte bedenken Sie, dass es bereits der Hotelbeschreibung zu entnehmen ist, dass der Safe auf dem Zimmer gebührenpflichtig ist und die Minibar nur am Ankunftstag mit Softdrinks befüllt ist. Wir hätten es begrüßt, wenn Sie uns während Ihres Urlaubes über Ihr Bettlaken informiert hätten - es wäre innerhalb kürzester Zeit ausgetauscht worden. Zwar haben wir im Winter alle Zimmer renoviert, mit neuen Klimaanlagen und neuen Matratzen versehen, aber auch mit den "alten" Matratzen hatten wir bzw. unsere Gäste im vergangenen Jahr niemals die von Ihnen beschriebenen Symptome. Ihre diesbezügliche Vermutung bzw. Unterstellung weisen wir mit aller Entschiedenheit zurück. Gestatten Sie uns bitte abschließend noch den Hinweis, dass unser Nachbarhotel im vergangenen Jahr das Sensimar Side war, welches sich an ruhesuchende Paare ohne Kinder richtet und Wert auf ein dezentes Unterhaltungsprogramm legt. Lärm kann von dort in keinem Fall gekommen sein. Sehr geehrter Herr Alexander, es ist schade, dass Ihre Erinnerung an ihren Urlaub im vergangenen Jahr so lückenhaft ist und dass Sie uns ihren Unmut erst jetzt mitteilen. Wir wünschen Ihnen noch viele schöne Urlaube außerhalb des lti Xanthe und verbleiben mit freundlichen Grüßen, Ihr lti Xanthe Hotelmanagement