TUI BLUE Xanthe

Sehr geehrte Frau Barbara, vielen Dank, dass wir Sie im lti Xanthe begrüßen durften. Wir bedauern sehr, dass wir Ihren persönlichen Ansprüchen und Wünschen in diesem Jahr nicht gerecht werden konnten und möchten Sie dafür um Entschuldigung bitten. Zu Ihrer Bewertung, die Sie ja bereits an Ihrem letzten Urlaubstag angekündigt hatten, nachdem wir Ihrem Wunsch nach einem kostenlosen Late Check Out nicht entsprechen konnten und Sie darüber verärgert waren, möchten wir gerne einige Punkte anmerken. Zunächst bitten wir um Verständnis dafür, dass die Zimmer am Abreisetag wie international üblich um 12.00 freigegeben werden müssen, um sie für nachfolgende Gäste zu reinigen. Gäste mit später Abreise können sämtliche Hoteleinrichtungen sowie auch das All Inclusive - Angebot bis zur letzten Sekunde des Urlaubes nutzen, im Wellnessbereich stehen Duschen und Umkleiden zur Verfügung. Eine längere Nutzung des Zimmers (Late Check Out) ist bei Verfügbarkeit gegen Gebühr möglich. Das lti Xanthe gehört entgegen Ihrer Aussage auch weiterhin zur Emirhan Hotel Group, wovon Sie sich auf www.emirhanhotels.com gerne selbst überzeugen können. Die Sauberkeit im gesamten Hotel sowie auch in der Gartenanlage wird von uns permanent kontrolliert und auch von vielen Gästen gelobt, genauso wie auch der Service. Dies geht auch aus vielen Bewertungen hervor. Der olympische Pool wurde bereits im Frühjahr 2011 fertiggestellt und selbstverständlich wird ebenfalls täglich gereinigt. Nachdem Sie uns an Ihrem letzten Urlaubstag über angebliche Verschmutzungen informiert hatten, sind wir Ihrem Hinweisen gemeinsam mit dem Housekeeping Management umgehend nachgegangen. Sehr geehrte Frau Barbara, wir stehen nicht nur Lob, sondern auch konstruktiver Kritik und Verbesserungsvorschlägen grundsätzlich offen gegenüber, denn die Zufriedenheit unserer Gäste ist unser oberstes Ziel. In Ihrem Fall müssen wir leider sagen, dass wir die beanstandeten Punkte nicht nachvollziehen können, da sie nicht zutreffen. Wir würden uns freuen, wenn wir Sie dennoch wieder bei uns begrüßen dürften. Mit freundlichen Grüßen aus Side, Ihr lti Xanthe Hotelmanagement