TUI BLUE Xanthe

Sehr geehrter Herr Kurt, vielen Dank, dass wir Sie bei uns begrüßen durften. Wir hoffen, Sie hatten eine angenehme Heimreise. Es freut uns, dass Ihnen unsere Anlage mit ihrem gepflegten Garten gefallen hat und dass Sie auch die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter zu schätzen wissen. Gleichzeitig bedauern wir, dass es uns in anderen Bereichen nicht gelungen ist, Ihren persönlichen Ansprüchen und Erwartungen nicht gerecht zu werden. Bitte gestatten Sie uns zunächst den Hinweis, dass Erkrankungen auf Reisen unterschiedliche Ursachen haben können. Wir als Hotel tun alles dafür, dass unsere Gäste einen gesunden Urlaub genießen können und arbeiten strikt nach der internationalen Hygienerichtlinie HACCP. Die regelmäßigen Analysen u. a. vom Leitungs- und Poolwasser, von Speisen und Getränken und auch vom Meerwasser am Hotelstrand, welche wir permanent von verschiedenen unabhängigen Instituten prüfen lassen, zeigten und zeigen keine Auffälligkeiten. Unseren Gästen können wir nur raten, ihrem Körper gerade bei den derzeit sehr warmen Temperaturen etwas Zeit zur Eingewöhnung zu geben und gerade in den ersten Urlaubstagen zurückhaltend beim Genuss kalter oder alkoholhaltiger Getränke und ungewohnter Speisen zu sein sowie auf gute Eigenhygiene (z. B. häufiges Händewaschen mit Wasser und Seife, gerade nach dem Toilettengang und vor dem Essen) zu achten. Unsere Verpflegung wird von vielen Gästen sehr gelobt, was auch hier aus den Bewertungen hervorgeht. Gerne werden Ihren diesbezüglichen Hinweisen jedoch nachgehen. Die vergleichsweise wenigen frei lebenden Katzen, die es bei uns gibt, verfügen an der Strandpromenade zwischen dem Sensimar Side (gleicher Eigentümer) und dem Xanthe über ein Futterhaus, welches sie in einer Art „Katzen – WG“ gemeinsam mit den Katzen des Sensimar Side nutzen. Dort bekommen Sie von uns frisches Wasser und artgerechtes Futter. Die Katzen stehen unter tierärztlicher Aufsicht und sind größtenteils sterilisiert. Bedauerlicherweise verhalten sich nicht alle Gäste verantwortungsvoll und so kann es immer wieder passieren, dass Katzen in der Hoffnung auf ein paar besondere Leckerbissen auf der Restaurantterrasse vorbeischauen und sich dabei nicht immer wie wohlerzogene Hauskatzen benehmen. Unser Personal ist bemüht, die Katzen in solchen Fällen freundlich, aber nachdrücklich aus dem Essbereich zu vertreiben. Gerne teilen wir auch mit, dass der westeuropäische Markt unsere wichtigste Zielgruppe ist. Gleichzeitig beherbergen wir auch Gäste aus anderen Ländern und je nach Saison und Auslastung können sich die Relationen etwas verschieben. Unabhängig davon ist uns ein rücksichtsvolles und tolerantes Miteinander aller Gäste sehr wichtig und unser gesamtes Team tut sein Möglichstes dafür, dass das auch gelingt. Ihrem Hinweis zum Housekeeping gehen wir gerne nach, auch wenn es sinnvoller gewesen wäre, diesen direkt vor Ort zu äußern. Wir möchten klarstellen, dass Ihre Schilderung nicht mit den Ansprüchen, die wir an uns selbst stellen, übereinstimmt und wir bislang noch nie derartige Aussagen zu unseren größtenteils langjährigen Mitarbeiterinnen gehört haben. Abschließend möchten wir nicht unerwähnt lassen, dass unser Hotel offiziell mit 5 Sternen der türkischen Landeskategorie zertifiziert ist, von den meisten Veranstaltern aber mit 4 - 4,5 Sternen der veranstaltereigenen Kategorie vermarktet wird, um keine überhöhten Erwartungen zu erwecken. Für Ihre kommenden Urlaube wünschen wir Ihnen alles Gute und verbleiben mit freundlichen Grüßen, Ihr lti Xanthe Hotelmanagement