TUI BLUE Xanthe

Sehr geehrter Herr Alex, vielen Dank, dass wir Sie bei uns begrüßen durften. Wir hoffen, Sie hatten eine angenehme Heimreise. Es freut uns, dass Ihnen unser 2004 eröffnetes Hotel so gut gefallen hat und dass Sie besonders die gute Lage, die Verpflegung, die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter und die Animation zu schätzen wissen. Gleichzeitig danken wir für Ihre offenen Worte, die uns die Möglichkeit geben, einige Dinge klarzustellen. Das lti Xanthe ist ein familienfreundliches Hotel und wird auch eindeutig als solches vermarktet. Die Anwesenheit von Familien mit Kindern aller Altersstufen sollte daher gerade in der Ferienzeit nicht verwundern. Für Ihren nächsten Urlaub empfehlen wir Ihnen unsere Schwesterhotels Sensimar Side, welches exklusiv für Gäste ab 18 Jahren angeboten wird oder auch das The Sense Deluxe, welches ab Sommer 2016 nur für Erwachsene vermarktet wird. Gerne teilen wir auch mit, dass der westeuropäische Markt unsere wichtigste Zielgruppe ist. Gleichzeitig beherbergen wir auch Gäste aus anderen Ländern. Unabhängig davon ist uns ein rücksichtsvolles und tolerantes Miteinander aller Gäste sehr wichtig und unser gesamtes Team tut sein Möglichstes dafür, dass das auch gelingt. Aufgrund Ihrer vergleichsweise frühen Anreise war Ihr gebuchtes Economy - Zimmer zu diesem Zeitpunkt noch nicht bezugsfertig. Um Ihnen eine Wartezeit zu ersparen, boten wir Ihnen für die erste Nacht einen kostenlosen Upgrade in eine Familiensuite an, da dieses Zimmer schon bereit war. Unsere Zimmer wurden vor zwei Jahren zuletzt renoviert. Für die mit Ihrer Schlüsselkarte aufgetretenen Unregelmäßigkeiten bitten wir um Entschuldigung. So praktisch und handlich Schlüsselkarten auch sind - technische Störungen können gelegentlich vorkommen. Wodurch diese in Ihrem Fall ausgelöst wurden, vermögen wir aus der Ferne nicht zu beurteilen. Teils liegt es daran, dass der sich in der Karte befindliche Chip einen Defekt hat, teilweise wird die Funktion der Karten gestört, wenn man sie gemeinsam mit elektrischen Geräten wie z. B. Handys oder iPads aufbewahrt. Ihr Zimmerschloss haben wir bereits kontrolliert und dieses ist technisch einwandfrei in Ordnung. Wir stellen unseren Gästen kostenlose Strandhandtücher zur Verfügung, welche bei Bedarf ebenso kostenfrei gewechselt werden können. Leider kam es in der Vergangenheit gelegentlich vor, dass viele Gäste ihre benutzten Handtücher nicht abends nach dem Pool- oder Strandtag, sondern erst am nächsten Morgen zurückgegeben haben. Das hat dazu geführt, dass es zeitweise an sauberen Handtüchern gemangelt hat, da die benutzten Laken noch in der Wäscherei waren. In diesem Punkt konnten wir inzwischen durch die Anschaffung zusätzlicher Handtücher Abhilfe schaffen. Ihrem Hinweis zur Zimmerreinigung werden wir gerne nachgehen, auch wenn es sinnvoller gewesen wäre, diesen direkt bei unserer in Deutschland aufgewachsenen Gästebetreuung oder an der Rezeption, wo sich in aller Regel immer ein deutschsprachiger Ansprechpartner befindet, zu äußern, denn solche Dinge lassen sich schnell beheben. Wir würden uns freuen, Sie erneut innerhalb der Emir Hotels begrüßen zu dürfen und hoffen, dass es uns dann gelingt, den traurigen roten Smiley in Ihrer Bewertung in einen lachenden gelben Smiley zu verwandeln. Mit sonnigen Grüßen, Ihr lti Xanthe Hotelmanagement