TUI MAGIC LIFE Cala Pada

Liebe Julia, zunächst einmal möchten wir uns dafür ebenso dafür bedanken, dass Sie uns unser für Ihren einwöchigen Urlaub mit Ihrer Familie Ihr Vertrauen geschenkt haben, als auch für die Tatsache, dass Sie in solch ausführlicher Form Ihre Urlaubseindrücke mit anderen Usern auf Holidaycheck geteilt haben. Unser großes und motiviertes Team gibt alles dafür, damit sich unserer Gäste bei uns wohl fühlen und einen tollen Urlaub bei uns genießen. Wir bedauern, dass uns dies bei Ihnen und Ihrer Familie nicht gelungen ist, danken Ihnen aber für Ihre lobenden Worte bezüglich unserer "schönen und gepflegten" Hotelanlage mit ihren Pools, den umfangreichen Outdoor Sportangeboten um Tennis und Volleyball, den sauberen Zimmern, den Service in den Restaurants und an der Bar und dem leckeren und umfangreichen Frühstück. Leider haben aber die von Ihnen empfundenen negativen Punkte überwogen, unserem Haus keine Weiterempfehlung auszusprechen. Wir sehen das aber auch als Herausforderung an, noch härter daran zu arbeiten, um uns weiterhin zu verbessern und erlauben uns im Nachgang, auf einige von Ihnen kritisierte Punkte einzugehen. In der Tat verfügen wir, wie in Spanien üblich, nicht über einen eigenen und privaten Hotelstrand. Die öffentliche Cala Pada Bucht wird von der Gemeinde gepflegt und Instandgehalten und wir stehen mit ihr im ständigen Dialog, damit eventuell aufgetretene Defizite beseitigt werden. Es ist auch richtig, dass östlich von unserem Strand ein Abwasserrohr bis weit in das Meer hinausführt. Dieses Rohr ist jedoch seit knapp 10 Jahren außer Funktion. Bereits der frühere Betreiber unserer Hotelanlage, der früher über eine eigene Kläranlage verfügte, wurde dazu verpflichtet, sich an die Kläranlage der Gemeinde von Santa Eulalia anzuschließen. Somit hat dieses Rohr keinerlei Funktion mehr. Das Ihnen unser gastronomisches Angebot (außer das Frühstück) nicht zusagt nehmen wir bedauernd zur Kenntnis, haben wir doch gerade bei den lukullischen Genüssen in diesem Jahr eine hohe Akzeptanz bei unseren Gästen erreicht. In Sachen "Schulkantinen Atmosphäre" in unserem Hauptrestaurant "Magico" bitten wir zu bedenken, dass wir eine große Anzahl an Gästen zu verpflegen haben und unser Restaurant daher dementsprechend dimensioniert sein muss. Trotz seine Größe haben wir uns aber bemüht, diverse kleine Räume und Bereiche zu schaffen, um eben den von Ihnen gewonnenen Eindruck nicht aufkommen zu lassen. Das Sie unser Entertainment-Team nicht überzeugen konnte und Sie es auch kaum, außer bei der "Mungo-Disco" kaum wahrgenommen haben bedauern wir und sollte es in der Tat zu einer Beleidigung Ihres Bruders aufgrund einer Handverletzung gekommen sein, so bitten wir das ausdrücklich zu entschuldigen. Schade ist, dass Sie unsere gelebte Kinderfreundlichkeit im Club als so negativ wahrgenommen haben, zumal wir in unserer Katalogausschreibung explizit auf das große Kinderentertainment-Programm hinweisen und uns bemühen, einen schönen Mix aus Sport, Fun & Entertainment für Groß und Klein anzubieten. Das wir nicht mit einem großen Wellnessangebot glänzen können müssen wir Ihnen leider bestätigen, allerdings finden Sie auch keinen der von Ihnen bemängelten Punkte (wie Sauna, Dampfbad und Hallenbad) in unserer Katalogausschreibung. Das in Ihr Appartement in einer Nacht Wasser eingedrungen ist wollen wir nicht negieren und wir bedauern dies auch sehr. Allerdings hatte es an diesem Abend nicht nur stark sondern sintflutartig über mehrere Stunden "geschüttet" wie es das die Insel seit Jahren nicht erlebt hatte. Die Kanalisationen auf der Insel und eben auch in unserem Club waren diesen Wassermassen leider einfach nicht gewachsen und so ist der Wassereintritt in Ihr Appartement zu erklären. Sehr viele (freiwillige) Mitarbeiter, die uns teilweise in ihrer Freizeit zu Hilfe geeilt waren haben aber alles menschenmögliche unternommen, diesen Wassermassen Herr zu werden. Leider konnten wir Ihnen an diesem Abend kein Alternativzimmer anbieten, da das Haus zu 98 % ausgebucht war und nur zwei Zimmer im Parterre zu Verfügung gestanden wären, die ebenfalls von den Regenmassen heimgesucht worden waren. Übrigens haben wir im Nachhinein von vielen Gästen Zuspruch erhalten, wie gut und schnell es uns gelungen war, diese Ausnahmesituation wieder "in den Griff" zu bekommen. Trotz der einigen von Ihnen bemängelten Punkte hoffen wir aber, dass Ihre Familie und Sie uns in der Zukunft noch einmal die Möglichkeit bieten werden, Sie von den Vorzügen unseres Hauses zu überzeugen, wir werden jedenfalls alles daran setzen, dass Ihr Urlaub dann so ausfallen wird, wie Sie es von uns erwarten, oder besser noch, dass wir Ihre Erwartungen übertreffen können. Sonnige Grüße aus Ibiza nach Deutschland Matthias Amend Assistant General Manager und das gesamte TUI Magic Life Cala Pada Team