TUI MAGIC LIFE Cala Pada

Liebe Nadine, das gesamte TUI Magic Life Cala Pada Team möchte sich recht herzlich für Ihr entgegengebrachtes Vertrauen bedanken, dass Sie für Ihren zweiwöchigen Urlaub mit Ihrer Familie unser Haus gewählt haben. Ebenso danken wir, dass Sie sich nach Ihrer Ankunft in Deutschland die Zeit genommen haben, Ihre Urlaubseindrücke mit anderen Usern auf "Holidaycheck" zu teilen. Die gewonnenen Erkenntnisse helfen uns, unsere Leistungen und Angebote stetig an die Bedürfnisse unserer Gäste anzupassen. Es freut uns, dass wir Sie insbesondere bei den lukullischen Genüssen überzeugen konnten und ganz besonders die italienische Ecke Ihren Zuspruch gefunden hat. Das Lob geben wir selbstverständlich ebenso gerne an die Küchenbrigade und insbesondere an die italienischen Kollegen weiter wie an den Mungo Club, unsere Boccia und Volleyball- Entertainer und die Houskeeping Abteilung um ihre Chefin Beatriz. Aber in Ihrer Beurteilung schreiben Sie auch, dass wir noch "Luft nach oben" hätten und es uns ein Anliegen, diese zu minimieren. So bedauern wir, dass der gute Eindruck, den unser Empfangsteam beim Checkin und während Ihres Aufenthaltes durch unfreundliches, wenig hilfsbereites und desinteressiertes Verhalten doch spürbar getrübt wurde. Hier werden wir mit unserem Empfangschef Guiseppe eruieren, wie wir diese von Ihnen wahrgenommenen Defizite ausmerzen können. Das unser Entertainment Team bei Ihrer Beurteilung generell und beim Tennis im speziellen wenig gut "wegkommt" ist auch alles andere als in unserem Sinne. Wir werden mit unserem Entertainment Chef Nico und den Tennis Guides das Gespräch suchen, denn neben den zahlreichen gepflegten Tennisplätzen möchten wir unseren Gästen auch einen Unterricht und Material anbieten, der den hohen Standards von TUI Magic Life gerecht wird. Für die Fehlleistung beim Checkout und der genannten Kritik im Bereich Entertainment möchten wir uns herzlich bei Ihnen entschuldigen. Bezüglich des genannten Livemusik möchten wir darauf hinweisen, dass uns unsere kleinsten Gäste ganz besonders am Herzen liegen, wir aber zumindest an zwei Tagen in der Woche bei sehr moderater Lautstärke auch den Erwachsenen mit Livemusik ein wenig Abwechslung bieten möchten und bitten ebenso hier um Verständnis wir für die Tatsache, dass es in Spanien, entgegen anderer TUI Magic Life Destinationen von den Hotelier unmöglich ist, Strände als Privatstrände zu betreiben, sondern sie immer öffentlich bleiben müssen. Daher ist auch für deren Pflege ebenso wie für die Erteilung von Konzessionen für eventuellen Fährverkehr (unser Strand wir ca. viermal am Tag von einem kleinen Fährboot angefahren) oder Wassersportaktivitäten (Banana-Boot, etc.) die Gemeinde verantwortlich. Das genannte Drehkreuz haben wir übrigens zum einen dafür geschaffen, dass Kinder die Anlage nicht unkontrolliert verlassen, vor allen Dingen aber Unbefugte die Anlage nicht so ohne weiteres betreten können, wir also, so denken wir, ganz im Sinne unserer Gäste handeln. Trotz Ihrer kleinen Kritikpunkte hoffen wir, dass Sie bei uns nicht nur einen angenehmen Urlaub, sondern eine Zeit verbracht haben, die Sie begeistert hat und wir würden uns sehr freuen, Sie schon bald wieder mit Ihrer Familie in unserem Haus auf das herzlichste willkommen heißen und verwöhnen zu dürfen. Sonnige Grüße aus Ibiza nach Deutschland Matthias Amend Assistant General Manager und das gesamte TUI Magic Life Cala Pada Team