Wir waren als Familie für eine Woche im Hotel, leider war es die letzte Oktoberwoche. Ab dem 1. November macht das Hotel über die Wintermonate zu, das hat man leider auch stark zu spüren bekommen. Die Auswahl der Speisen wurde jeden Tag weniger, Getränkeautomaten wurden nicht so schnell aufgefüllt und die Reinigung der Zimmer war auch nicht mehr so ganz gründlich. Aus wirtschaftlicher Sicht kann ich das alles natürlich verstehen, aber aus unserer Sicht war es sehr traurig. Wir haben so viel Geld bezahlt, das möchte man schon gerne alles bis zum letzten Tag genießen. Die große Gartenanlage ist wunderschön und der Poolbereich perfekt für die ganze Familie. Die Shows am Abend waren der Knaller, dort sind wir gerne hingegangen,leider waren sie immer sehr spät. Das Essen wurde sehr schön präsentiert und war durch Showcooking sehr sehenswert. Leider war das Fleisch fast immer sehr hart und geschmacklich haben wir oft andere Erwartungen an die Speisen gehabt. Meine größte Kritik beim Essen ist die mangelnde Ausschilderung gewesen, bzw. wurde nicht detailliert beschrieben. Bsp. Über einem Tresen mit verschiedenen Speisen stand nur Fisch. In unserem Zimmer hatten wir das Problem, dass wir ein Zimmer mit Bett hatten und ein Zimmer mit so einer Art Ausklappsofa. Das Sofa war leider absolut unbequem und viel zu klein (obwohl wir nicht sehr groß sind hingen unsere Füße aus dem Bett). Auf Nachfrage haben wir dann Matratzentopper bekomme, dadurch wurde es ein bisschen bequemer, aber die Topper sind ständig verrutscht und haben auch die Betten verschoben. Am letzten Tag haben wir neben und unter dem Bett lauter Glasscherben gefunden. Auch ärgerlich war, dass die Damen die die Zimmer gereinigt haben immerzu nach dem Putzen alle Fenster geöffnet haben und sie offen gelassen haben.
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Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu schildern und Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir danken Ihnen herzlich sowohl für Ihre positiven Rückmeldungen als auch für Ihre offenen und konstruktiven Anmerkungen. Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere weitläufige Gartenanlage, der familienfreundliche Poolbereich sowie die Abendshows und das Showcooking gefallen haben. Ihr Lob zur Präsentation der Speisen und zum Unterhaltungsprogramm geben wir gerne an unser Team weiter. Gleichzeitig bedauern wir, dass Ihr Aufenthalt in der letzten Oktoberwoche nicht in allen Bereichen Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir haben Verständnis dafür, dass Sie, unabhängig vom nahenden Saisonende ,den gewohnten Leistungsumfang bis zum letzten Tag genießen möchten. Bezüglich der Speisenauswahl möchten wir anmerken, dass andere Gäste in diesem Zeitraum keine eingeschränkte Vielfalt wahrgenommen haben. Was jedoch zutrifft, ist, dass wir aus Gründen der Nachhaltigkeit und des Umweltschutzes bei geringerer Auslastung darauf achten, dieselbe Vielfalt anzubieten, jedoch in Mengen, die der tatsächlichen Gästezahl angepasst sind. So vermeiden wir Lebensmittelverschwendung, ohne Abstriche bei der Auswahl machen zu wollen. Dass dies bei Ihnen dennoch anders angekommen ist, bedauern wir sehr. Ihre Hinweise zur Fleischqualität sowie zur aus Ihrer Sicht unzureichenden und zu allgemeinen Beschilderung der Speisen nehmen wir sehr ernst. Eine klare und transparente Kennzeichnung der Gerichte ist uns wichtig und wird weiterhin optimiert. Auch Ihren Erfahrungen mit dem Schlafkomfort des Sofabettes sowie den eingesetzten Matratzentoppern verfolgen wir aufmerksam. Dass der Komfort nicht ausreichend war, tut uns leid. Besonders entschuldigen möchten wir uns für die von Ihnen geschilderten Mängel hinsichtlich der Sauberkeit am letzten Tag, insbesondere den Fund von Glasscherben. Dies entspricht keinesfalls unserem Anspruch und wird intern sehr ernst genommen. Ebenso haben wir den Hinweis aufgenommen, dass nach der Zimmerreinigung Fenster geöffnet und offen gelassen wurden. Unser Housekeeping‑Team ist angehalten, hier künftig sensibler vorzugehen. Es tut uns leid, dass Sie Teile Ihres Aufenthalts als enttäuschend empfunden haben, gerade im Hinblick auf den Preis und Ihre berechtigten Erwartungen. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll, insbesondere in Bezug auf die Herausforderungen der Saisonendphase, und hilft uns, unsere Prozesse weiter zu verbessern. Vielen Dank nochmals für Ihre Offenheit. Wir würden uns freuen, Sie zu einem anderen Zeitpunkt erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie dann von einer rundum positiven TUI MAGIC LIFE Erfahrung überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüßen Hotelmanagement-Team
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