TUI MAGIC LIFE Cala Pada

Sehr geehrte Bärbel, Sie haben mit Ihrer dreiköpfigen Familie im Juni Ihren zweiwöchigen Urlaub im TUI Magic Life Cala Pada verbracht. Dafür möchten wir uns recht herzlich bei Ihnen bedanken. Nach Ihrer Ankunft in Deutschland haben Sie einen sehr ausführlichen und persönlichen Bericht über Ihre Urlaubseindrücke bei „Holidaycheck“ online gestellt, auch hierfür gilt Ihnen unser Dank, denn neben den zahlreichen persönlichen Gesprächen, die wir täglich mit unseren Gästen vor Ort führen, sind diese gewonnenen Informationen hilfreich, weiterhin an der Optimierung unseres Hauses zu arbeiten. Wir bedauern, dass Sie während Ihres Urlaubes in unserem Haus so wenig zufrieden waren, denn unser Bestreben und Anspruch ist es, unseren Gästen ein Urlaub voller Spass, sportlichen Highlights, kulinarischen Genüssen, entspannten Momenten, ja eben all das zu bieten, was einen perfekten Urlaub ausmacht. Nachfolgend erlauben wir uns, zu den von Ihnen geübten Kritikpunkten Stellung zu beziehen: Das Bestreben all unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ist es, unsere Anlage in top gepflegtem Zustand zu halten. Dies gilt sowohl für die Zimmer, als auch für die Gartenanlage, die öffentlichen Bereiche und insbesondere der öffentlichen Toiletten. So ist es auch unentschuldbar, dass Sie, trotz zweimaliger Reklamation über zehn Tage einen undefinierbaren Fleck im WC-Bereich der Poolanlage wahrgenommen haben. Neben den Reinigungskräften hätte dieser Fleck selbstverständlich auch von unseren Hausdamen oder dem Direktionsteam wahrgenommen werden müssen. Im Handling des Beschwerdemanagements werden wir in Zukunft Optimierungsmassnahmen ergreifen müssen, das sich dies nicht mehr wiederholt. In diesem Punkt bitten wir herzlich um Entschuldigung. Leider hat auch in unserem Haus die Unsitte eingehalten, dass viele Gäste Ihre Liegestühle frühmorgendlich mit Handtüchern reservieren, um dann erst sehr viel später am Pool zu erscheinen. Diesem Problem Einhalt zu gebieten ist nicht sehr einfach, weil diese Unsitte in den Sommermonaten europaweit hunderttausendfach täglich in Hotels betrieben wird, aber wir werden an eine Lösung anstreben. In der Tat liegt die Zufahrt unseres Clubs mit seinem Empfangsgebäude an einer Strasse, hierbei handelt es sich schätzungsweise um eine Front von 30 Metern. Der restliche Club erstreckt sich auf zahlreiche flachgeschossige Häuser und einer enormen Gartenanlage auf 70.00 qm Richtung Meer. Leider hat unser Telefondienstleister bei uns noch kein Glasfaser- und somit schnelles Internet installieren können, daher kann die Geschwindigkeit unseres im ganzen Hotel gratis angebotenen Internets in Spitzenzeiten merklich an Geschwindigkeit einbüssen, was wir zu entschuldigen bitten. Bezüglich des Reservierungsprozederes für die beiden à la carte Restaurants bitten wir um Verständnis, dass wir mit Reservierungen arbeiten müssen, da die Kapazität in beiden Restaurants begrenzt ist und die Nachfrage dem Platzangebot deutlich übersteigt. Um allen Gästen die gleichen Chancen auf eine Reservierung einzuräumen haben wir uns dazu entschlossen, die Reservierungsliste allmorgendlich für den Folgetag auszulegen. Bezüglich des Hauptrestaurant „Magico“ und seinen vermeintlich geringen Aussenplätzen gilt es zu beachten, dass wir gerade in der Vor- und Nachsaison hin und wieder mit Regen rechnen müssen und daher eine grosse Anzahl an überdachten Plätzen bereitzuhalten sind. In diesem Winter haben wir unsere Speiseterrasse weiter ausgebaut. Wir bitten jedoch höflich um Verständnis, dass der Rest der Terrassenplätze für unsere Wunderbar- und Plazzabesucher vorgesehen ist. Unsere Anlage ist für seine Heiterkeit, Kinderfreundlichkeit, Vielfalt und buntem Angebot bekannt. Woher Sie eine „frostige Stimmung“ bei den Gästen wahrgenommen haben, erschliesst sich uns nicht. Unserer Boxen zum deponieren von gebrachte Gläsern und Geschirr sind deutlich als solche gekennzeichnet. Leider können wir als Hoteliers nicht immer ausschliessen, dass Sie auch für andere Dinge (wie zur Entsorgung von Abfällen) missbraucht werden. Wir freuen uns, dass Ihnen unser Essen geschmeckt hat und Sie mit der Auswahl zufrieden waren und sich auch Ihr Kind immer etwas Schönes am Kinderbuffet aussuchen konnte und danken für Ihr Extra-Lob für unser Stramdrestaurant „El Gusto“. Wir würden gerne darauf hinweisen, dass im „El Gusto“ die Getränke im Regelfall, sei es zum für unsere Gäste inkludierten Mittagessen, oder selbstverständlich zum Abendessen serviert werden. Ausserdem haben wir ein Hinweisschild im Buffetbereich des „Magico`s“ für die italienische Ecke ausgehängt. Diese italienische Ecke befindet sich in einem Teil des Restaurants, in dem auch die Speisen eingenommen werden können. Nahezu alle Gäste finden bei Ihrer ersten Mahlzeit auch den Weg in diesem Bereich und es erschliesst sich uns nicht, warum Sie diesen Bereich erst nach einer Wochen entdeckt haben. Auf unseren gross an den Poolanlagen ausgehängten Baderegeln weisen wir unter anderem darauf hin, dass sich die Gäste vor dem Schwimmen gehen bitte abzuduschen haben. Leider ist es uns nicht möglich, dies bei der Vielzahl unserer Gäste zu kontrollieren und bitten daher, in Eigenverantwortung bezüglich der Duschen zu handeln. Mit ein wenig gegenseitiger Rücksichtnahme kann der von Ihnen beschriebene Sand und die Sonnencreme an der Oberfläche deutlich reduziert werden. Gerne weisen wir aber ferner darauf hin, dass unsere Poolanlagen von einem sehr modernen Filtersystem gereinigt werden und die Einhaltung der strengen spanischen Anforderung an die Wasserqualität mehrmals täglich überprüft wird. Unsere Gäste können sich neben den Informationen, die sie an der einzelnen Sportstätten finden, auch jederzeit an der Informationsmappe am Empfang beziehungsweise über die ausliegenden Flyer über unser umfangreiches Sport und Entertainmentprogramm informieren. Ausserdem geben unsere Entertainer im „Magic-Radio“, das von 10.00 Uhr bis 18.00 Uhr mit einer kurzen Unterbrechung am Mittag besetzt ist gerne Auskunft über die einzelnen Events. Das „Magic Radio“ ist auch der Ort, an dem man Tischtennis-, Minigolf-Schläger und sonstige für den Urlauber nützliche Utensilien ausleihen kann. Gerne hätten Sie bei unseren freundlichen Damen vom Guest Service oder am Empfang nach einen Aschenbecher fragen können, den Sie sich mit auf Ihren Balkon bzw. Terrasse hätten nehmen können, eine Entsorgung im Blumenbeet wäre somit nicht notwendig gewesen. Bezüglich der Betten haben wir sehr wohl Überlegungen angestellt, diese zu verbinden, haben uns aber dafür entschlossen, sie auch aus Gründen der besseren und leichteren Zimmerreinigung nicht miteinander zusammenzufügen. Im Sinne unserer Gäste pflegen wir unsere hoteleigene Parklandschaft und sind froh, auch von unseren Nachbarn mit Natur umgeben zu sein. Dazu kann eben auch das halten von Hühnern und das nächtliche Krähen des Hahnes gehören. Ca. 250 Meter von Ihrem Appartement befinden sich insgesamt vier Strandlokalitäten wovon eine unser „El Gusto“ ist. Auch wenn man es gerade hier kaum für möglich halten mag, so hat aber Ibiza eine der strengsten Auflagen in Sachen Lärmschutz in ganz Spanien. Spätestens ab 00.00 Uhr darf keinerlei Musik mehr open air gespielt werden und im Interesse unser erholungssuchenden Gäste sind wir auch sehr auf dessen Einhaltung bedacht. Das unsere Fitnesskurse ab 09.30 Uhr starten haben wir bewusst so gelegt, um unseren Gästen ein weitesgehendes Ausschlafen zu ermöglichen, gleichzeitig versuchen wir aber auch zu vermeiden, dass die Kurse in die heisse Mittagszeit fallen. Wir denken ein durchaus akzeptabler Kompromiss! Im übrigen haben Sie ein Zimmer in der Kategorie gebucht, die alle in den Häusern die mit „3“ beginnen untergebracht sind (30 – 35). Diese Häuser sind die am ruhigsten gelegenen in der gesamten Anlage. Wir bedauern, dass wir Ihren Ansprüchen nicht gerecht werden konnten und Sie in unserem Haus nicht die Art von Urlaub vorgefunden haben, die Sie sich erwünscht hatten, sind aber der Meinung, dass Ihre Kritik mit „totaler Reinfall“ oder gar „eine ekelhafte Erfahrung“ masslos übertrieben ist. Wir hoffen, dass Sie bei der Wahl Ihres nächsten Urlaubzieles für Sie ein glücklicheres Händchen haben werden und wünschen Ihrem zukünftigen Gastgeber viel Glück, er wird es brauchen können... Mit freundlichen Grüssen aus dem hochsommerlichen Ibiza Matthias Amend Assistant General Manager Und das gesamte TUI Magic Life Cala Pada Team